砍树

“明天上午7:30分继续修割路边法桐，请不要把车辆停到树下，以免砸伤车辆，请大家相互转告！谢谢配合！”

怡景花园小区的微信群里一早就出现了新的消息。

“新物业新气象，这是以前不能想象的。”有业主在群里冒泡并点赞。

老梁嘴角了开始上扬。十五年前，作为领导的他退休了，为了换个生活环境，退休之后，老梁搬入了怡景花园，他是小区的第一批业主。现已赋闲在家，也没有啥事，就是看看书，养养花，哄哄小外孙，打打乒乓球，日子过得悠闲自在。就是偶有旧识来探望，也都处理得平淡如常。有人说，老梁的心淡着呢。

以前的物业是某单位的子公司，人员也由某公司抽调而成，人员参差不齐，谈不上服务，更扯不上专业。业主们戏称，物业的职责是收费，费收齐了，服务也就结束了。

“账目不公开，不透明，年年都是一笔的糊涂账。”耿新峰道。

“服务谈不上，就知道收费。收钱的时候，还有偶尔的笑脸；收完钱，就不理人了。”张晓静说。

“树上有虫子，也不给树打药。”桑海林补充。

“小区的卫生也打扫得很不彻底。有风的时候，树叶、纸屑和垃圾袋满天的飞，既脏，又乱，还差。”杨国富有点气愤不平。

……

大家都在诉说内心的不满，他们都是邻居，平时也都要好，时常拉呱打扑克什么的。共同的利益，共同的体会，共同的期盼，让大家又心齐了起来。

“这不是个办法，我们钱没少交，要求对等的服务也不为过。”张晓静说。

“大家动动脑筋，改变一下这种情况。”杨国富回应道。

同样的问题，业主们反映了好几年，也没有多大改观。

业主与物业的矛盾渐渐多了起来。有时候，甚至出现了语言上的冲突。小区的口碑也日渐地下滑，甚至影响了房价，这也更加深了彼此的矛盾。

其实《物业法》早在二零零三年就有了，不过业主都不是太注意。国家又在二零一六年九月一日，施行了修改完善后的《物业法》。现在是法制社会，只不过大家没有把问题上升到《物业法》的高度，不想撕破脸皮，弄得都不好看。

直到五年前，市里搞小区服务评比，怡景花园的物业因为问题较多，名次年年殿后，加上满意度调查问题也较多，政府终于下定决心，要彻底整改物业了。

“尊敬的业主您好。我们是金顿物业，有幸为各位业主服务。您的满意是我们工作的底线和动力。”小区群里有了新的消息。

桑海林说：“换物业，可不是只是换个名字，要是还是以前一样，那可就糟了。”

“换就比不换好，换了就有好的可能。”张晓静对换了新物业充满了希望。

耿老没有参言，虽然他心里还不是很了解新的物业情况，但也感觉这次可能要与以前不同了，要有改观了。从政多年，他有常人难以企及的敏锐与观察。

“尊敬的业主，明天就是腊八了。物业在服务楼前，准备了腊八粥，欢迎您前来品尝。”

这样的消息十多年了，还是第一次听到。老梁决定要去看一看。

早晨八点整，老梁就到了物业服务楼前。因为时间尚早，来的人还不多，但物业工作人员早已提前到了，他们穿戴整齐，还佩带了标识物业名称的红马甲。

现场分成了两部分：一部分是食材展示，另一部分正在熬煮八宝粥。粳米、糯米、黑糯米、红枣、桃仁、花生、莲子、桂圆、赤豆、薏仁米，老梁数了数展示区的原料的数量，他数了好几遍，没错，是十种，不是八种，而且食材新鲜，都是国内牌子的。边上还有冰糖和白糖，供业主自选。熬煮区腊八粥正在熬煮，香味慢慢冒了出来。嘴馋的小孩子不由得嗅了嗅鼻子，大口地咽了咽唾沫，他们快要等不及了。

旁边还竖着一个宣传板：八宝粥又名腊八粥，佛粥，是一种在腊八节用由多种食材熬制的粥，是汉族传统节日食品。中国南宋文人周密撰《武林旧事》说：“用胡桃、松子、乳覃、柿、栗之类作粥，谓之腊八粥。”八宝粥具有健脾养胃、消滞减肥、益气安神的功效，可用作肥胖及神经衰弱者食疗之用，也可作为日常养生健美之食品。

人渐渐多了起来，以老人和孩子居多，因为是星期四，人们大都上班。孩子们最能带动气氛，孩子们跑着、笑着、打闹着，把气氛拉得很满。毕竟再过二十多天，就是春节了。

熬煮好的八宝粥，老梁没有去取。他往回走了，心中带着暖意。

“尊敬的业主，明天就是小年了。物业在服务楼前，准备磨刀石和水，免费给业业磨刀和冲洗地垫。”

这次老梁没有亲临现场。

几天后，对门的赵阿姨碰到了老梁：“梁老，前几天您去磨刀了吗？”

“我有点事，没有来得及去。”老梁道。

“哎呀，您错过了好机会。物业的人员服务态度可好了，刀磨得很快，地垫也冲得很干净。”她脸上显现出抑止不住的兴奋。

今天的天气很好，阳光普照大地，但温度很低，依旧冷得厉害。老梁抬起了头，他看到了一群鸽子在低空盘旋，白色的羽毛在阳光照射之下，看上去格外地柔软。偶尔，还能听到一两声鸽子的叫声。

“嗯，今儿的天不错。”他的心也变得柔软起来，他的内心更加地温暖。

在小区的宣传栏里，老梁看到了一张物业评比的文件。从基础维护，到卫生保洁；从园艺管理，到农药喷洒；从日常安全，到夜间巡逻……条目林林总总，落实细致入微。

“看来，这物业，是真的要规范了。”老梁心想。

“您好。我是物业，过年了，送您六副福字，祝您及家人新年快乐，阖家幸福安康。同时，还要请您填写这张问题反馈意见书。过几天，会有物业专人来收取，谢谢您的配合。”

来的是个年轻的姑娘，扎着一头马尾辫，声音甜美，动作干净利索。

小区里每家每户都收到了这样的问题反馈意见书。

“这张反馈意见书该怎样填写呢？”老梁心想。

对，要和邻居们商量。他嘴角上扬，笑了。

问题反馈意见比较集中，大家都把话题集中在了对小区法桐的处理上。

物业把楼长召集起来，大家一块商量怎样处理法桐。汇总后的意见主要有两种：一是主张像临近的小区那样处理法桐，给它做外科手术，只留下离地四米的树干；二是主张保留现状。

业主代表的态度差异有些大。主张保留的业主代表说：“法桐树形端正，叶子大，很茂盛，树冠较大，适应能力强，生长速度快，能抗烟尘，还能吸毒、消音，病虫害较少。树下面还可以栽种其它的植物，比如冬青等。这种树，优点很多，建议保留。”

主张处理的业主代表说：“法桐的球上有果毛，可能会进入到眼睛里、呼吸道内，引发人们过敏和呼吸道疾病。而且树干很高，农药打不到，也会有虫害。建议适当处理。”

“怕吸入，可以戴口罩呀！”“哪眼睛呢，还要每人戴个眼镜吗？”……

业主双方代表激烈交锋，互不相让。作为物业顾问，老梁也被邀请到了现场。他明显地感到，大家参与物业管理的积极性上来了，责任感也强了。他有些欣慰。

“世间就没有一蹴而就的事，啥事也得有个过程，不是吗？”老梁心想。

交锋归交锋，大家还是奔着解决问题来的。最终，还是打成了基本一致的意见。于是出现了文章开头的一幕。

操作是专业的，过程是顺利的，几天的时间，整个小区变了样。

“梁老，你看天多蓝呀！真透气！”晓静说，她年轻，心急口快。

“真的是变了样了，天地都变宽了。就是小外孙昨天睡得不踏实，他被锯树的声音吵醒了好几次。”赵阿姨道。

……

反馈，虽然还是有不同的声音，但是主流是好的。

“物业，也要走法治化规范化的路子了。”老梁边走边自语道。