银行小卫士

与往天一样，忙碌了一个上午，王霞送走了一拔又一拔前来办理业务的客户，刚刚吃完午饭。这时，大堂里只有大堂经理杨华一人，显得格外平静。

王霞深深地地抒了一口气，稍稍感到了一点点轻松和愉快。从门外进来了一位精神焕发的老人，进门后欢欢喜喜地向王霞的服务窗口走来，看样子他今天是要办理一笔对他来说非常重要的业务。

王霞刚来这个营业网点不久，虽然认识不少人，但她还不认识这位老人。这位老人是一位机关退休人员，姓蒋名志高，人们尊称他蒋大爷。由于工作单位好，工作条件优越，颇有几分优越之感。同时，他的性格刚直，天生一副大嗓门，遇事从不认输，在镇上小有名气。

蒋大爷来到王霞的服务窗口，先递进银行卡，随后又递进一张五颜六色的广告通知，然后喜形于色地对王霞说：“你看我中了奖，是香港一家公司寄来的，奖金十八万元，公司要我先汇一万八千元，办理好相关手续，他们就给我汇十八万元来。请你给我汇一下”。

王霞先一听，再一看，不用想，就知道这位老人上当了。对方公司子虚乌有，定然是一个骗子所为。当王霞肯定老人上了当，心想如果把钱汇出去，必定是肉包子打狗——有去无回，便好心好意地劝老人说：“老大爷，你被骗了，千万不要汇钱，汇出去就损失了”。

蒋大爷一听王霞的话，着急了，王霞还以为他明白了自己的话，要改变主意了。可是，老人一点儿也不明白王霞的好心好意，把好心当作驴肝肺。他想：可能是她看到我中了奖，眼红了，怕我得钱，不给我办，便气急神凶地说：“你莫管， 给我办！”

王霞说：“大爷，我真不能给你办”。

“凭啥子？汇的是我钱”，老人怒气冲冲地吼道。

“你上当了，钱损失了，你要怪我”，看到老人着急的样子，王霞仍然心平气和地劝解。

蒋大爷压根不听王霞的劝解，一点儿也不领王霞的情，气势凶凶地说：“不管！你给我汇！钱损失了，我不找你！”

大堂经理杨华见蒋大爷与王霞争吵的越来越凶，便给蒋大爷送上一杯茶，并好心劝解："蒋大爷，她的确是为了你好，不让你的钱被骗”。

"为我好！好啥子？眼看我要到手的钱，她眼红，拦着不办。骗！骗！骗！我看你们才是骗！你们是一伙的，当然为她说话"。

听到大堂里的吵闹声，街道上的人三三两两跟前赶后地向大堂里拥来。

杨华眼看正面劝解老人徒劳无益，无济于事，灵机一动，计上心来，便另谋一策。

很快，大堂里拥满了围观看热闹的人，有的听明白了，有的没有听明白，有的听了不言不语，有的听了风言风语。其中有一人并没有听清楚，也没有弄明白，只是他认识蒋大爷便偏袒着高声说:"现在银行的服务就是不好，人家的钱，凭啥子不汇？！”

蒋大爷听到有人帮他说话，更加来劲，更加气壮，更加失去理智道：“姑娘，你不要眼红，你陪我玩儿一回，我给你分一百如何？”一句话说得大堂里众人轰然大笑，老人仿佛出了一口怨气，颇为得意。

王霞听了这话，身处营业室内不好反击，心里顿时五味俱全难受已极，委屈的想大哭起来，一时控制不住内心的愤慨，伸手从窗口抓过老人的银行卡，打算给他办了。心想钱汇出去，损失的是他的！

蒋大爷眼见王霞好像要给自己办，把着急的心情缓了一缓。王霞抓过银行卡，再望了老人一眼，看到老人那么大的年纪，估计卡上的钱是退休工资，于心不忍，又停下来，说：“大爷，我不能给你办”。老人更着急了，顺手抓起茶杯，朝王霞的服务窗口“砰”地一声砸去，茶水四溅，流得流，淌得淌，滳得滳，茶叶有的粘在玻璃上，有的挂在柜台上，有的躺在地板上，窗口前一塌涂地，目不忍睹。

见此情景，王霞的泪水在眼眶里直打转，但又想到，只要客户的钱不受损失，自己受再大的委屈也是值得的。想到这一点，她把泪水咽了回去。

大堂里越来越吵闹，围观的人越来越多，不少人劝老人，老人就是不听，大有得理不饶人之势。正当大堂里闹得难分难解的时候，从门口进来一个小伙子，三步并作两步直奔蒋大爷面前捡上窗口的银行卡，拉起老人大步流星地向大堂门外走去，大堂里顿时风平浪静，鸦雀无声。

王霞感到真奇怪，哪来的小伙子一言不发就让老人规规矩矩地离去了呢？

真是天降救星啊！

王霞松了口气忍不住迫不急待地问杨华：“那小伙子是谁？”

杨华说：“是蒋大爷的儿子，是我的同学。蒋大爷退休在家屋里屋外谁都不怕，就怕他的儿子。刚才我看无人能劝解他，就找人去叫他的儿子来，要不然还不知道会闹腾成什么样子呢”。

蒋大爷被儿子拖回了家，对银行的人很不满意，恨他们断了他的财路，又恨儿子不该把他拖回家，只是敢怒而不敢言。

一个星期后，他在电视上看到一个与他相仿的老人，也是因为中奖汇了五万元钱被骗了。这时，老人才相信银行的人说的话是真的，他想幸好那天是银行的人阻止他汇钱，要不然他的钱了也被骗了。顷刻之间，一股感激之情从心底深处油然而生，漫延激荡，波及周身，乃至每一个毛孔。

王霞为客户避免了损失，客户还没有来得急感谢她，却没有想到在上级行的考核中，她接到了处罚通知。原因是她在大堂里与客户争吵，被监控录下来了，按规章制度应当受处罚，扣了她的效益工资。她怎么也想不明白，她为了客户的钱财，被客户误会；她为了银行的声誉，被银行误会。王霞打电话找上级行管考核的部门，部门负责人说：“我们是按照规章制度办的，你可以查一查相关条款，就明白了”。是的，按照规章制度自己应该受到处罚，王霞也明白。她想一线员工为了把工作做好咋就这么难，要受这么多的委屈呢？不过这之前，王霞一直都是优秀行员，毕竟还是有一定素质，她又想回来，只要客户的钱不受损失，自己受再大的委屈也是值得的。

杨华也为王霞受到处罚感到不平，于是，把王霞受处罚的事情告诉了蒋大爷的儿子，儿子很快告诉了老人，老人二话没说，立即包好了一封钱，打算自己送去，有些不好意思，又怕自己心情不自然笨嘴拙舌地说不好话，便叫儿子给王霞送去，说是补偿她被扣发的效益工资。他儿子找到了王霞，代父亲向王霞道了歉，同时把钱交给王霞，说明了父亲的意思，王霞听了老人的儿子的话，心里很是感动，但再三再四没有收老人的钱。

蒋大爷的儿子带回钱。还给了老人，老人拿着退回来的钱，越想越过意不去，几天几夜吃不香、睡不宁，他心里总觉得欠下了一笔沉重的良心债。

一天，风和日丽，小镇逢场，营业大堂里办理业务的人络绎不绝，可谓人流如潮。蒋大爷用竹杆挑着一面锦旗，从营业大堂的门口进来，一下子把所有人的目光都吸引过来了。老人举着锦旗往大堂里走，锦旗不大，红底黄字，黄边黄须，鲜艳夺目，上面写着：“感谢——‘银行小卫士’”，后面落款是老人的名字和年月日。

蒋大爷来到了王霞的服务窗口，面带愧色，后悔莫及地说：“小王同志，那天我实在对不起你，你是为了我好，我是“狗咬吕洞宾——不识好人心”，反而错怪了你，让你受了委屈，今天我来给你陪理道歉”。老人一边说，一边把锦旗挂在王霞的服务窗口前。

“不用，不用，只要你老人家的钱没损失，我受再大的委屈也是值得的”，王霞心情激动地说。

此时，那天那个没有弄清情况帮蒋大爷说话的人正好在王霞的窗口前，紧跟着后悔地说：“那天我没有弄清事情的真相，错怪了银行的同志，真是对不起啊！”

杨华过来接过锦旗，把锦旗挂到大堂最显眼的位置。大堂里的客户们看到锦旗，听说了大堂里发生的感人故事，无不为之感动，都说：“银行工作人员真是客户财富的‘守护神’，小王不愧为‘银行小卫士’！”

看到大堂里的情景，听到客户们的纷纷褒奖，王霞激动地热泪盈眶，忍不住的泪珠夺眶而出。

此时，上级行检查工作的领导从大堂门口进来，耳闻目睹了大堂里生动感人的一幕。