全陪北京

“你好，我是亚男。你现在很忙是吧。你什么时候再来北京呀，来了一定要告诉我，我去看你。北京现在（旅游业）也不忙了，我在学英语,给自己充充电。”

昨天，接“北京顺风国际旅行社”导游李亚男小姐发来的手机短信，才使我有空忆起五月初带一个老年旅行团的"北京之旅"来。 ­

因为回来正赶上人心惶惶的闹地震，再加之忙于其它工作，到现在，北京之行的印象，已经淡然了。 ­

这位叫“亚男”的导游，在京的那几天里，我们沟通多，熟了。她是哈尔滨人，北京石油大学毕业后就没舍得离京，选择了这个具有挑战意味、跟自己的意志力打拼的职业。她的一双黑亮的眼睛，应该是她的一个很特殊的标志——小个子，朴实、精瘦。她为我们提供的服务是全天候的，为保游客安全，她一天到晚不离团，讲解、联络、跑门票、安排就餐、每日数次的清点人数。她背个大包，车上车下，里里外外，可谓马不停蹄、苦口婆心。她穿一身牛仔装，有空了，会席地坐下点支烟抽。我问她为什么吸烟，说是这样可以聊以解乏。她还说，因为工作太累，北京的女导游多数是抽烟的。 ­

我们单位下面试办了一个旅游公司，是挂靠在市里铁路旅行社旗下的。旅行社组织全市老人“旅游专列”上北京。到我们旅游公司报名的就有120多人。而达到这个游戏规则极限年龄（78岁）的，有好几位。公司人手少，任务重，风险很大。作为主管部门负责安全的责任人，为了保险起见，我决定随行“护驾”。并主动试着担任一个40人的团队的“全陪”。“全陪”是旅游业内的行话，职责就是全程陪护的“安保”人员。 ­

有了这次特殊的经历，我才切实的知道，带老年人出游，是一件多么不轻松的事情！ ­

他们中的绝大多数，青壮年时期，都是过苦日子的。那时候，除了单位的采购员，跑“外调”的人员等有公务机会走过一些地方，他们会有意无意的向人炫耀见过的市面。共和国的普通公民，压根儿就没有外出“旅游”这一说。许多人，都没怎么出过门。地理、交通、食宿、电器、电子设备的使用、公共卫生、安全等掌故都成问题。加之这个年龄段的老人又都没有什么文化，年老体弱、行动迟缓、判断迟缓，问题是远远的超出了我们的想象！

从安康站上车的时候，领队一把捏着火车票。老人上车后，一些习惯自找坐位的人发现乘车方式被改变了，其实是他们的主观能动作用被限制了。一个个气不打一处来，像 ­无头的苍蝇，前后的乱找，吵嚷声一片。耗时两个多小时才基本安顿完毕。其中还出现我们一个火气比较大的退二线的领导。原因是，他所持有的票号与重庆过来的一对带婴儿的年轻夫妇乘客坐号重叠。这领导表现得不依不饶，竟要跟青年人动手。我见势不妙，楔入二人之间，颇费了一番口舌，极力劝阻，忍气吞声的消弭了那领导来头不小的怒火。以我的理性，避免了一场后果不堪设想的拳脚争斗。一位退休女老师从家出来就晕车，上火车接着晕，晕得吐出黄色的水。车到十堰，她难受得要下车。找来车上医生，服药也无效。安慰着将就到南阳，考虑到南阳也还得乘同样的交通工具才能返回，又劝说挨到郑州。车到郑州，病人好容易睡着，这才挨到终点。到北京西站的时候，是下午四点多。乘首汽集团的豪华大巴到王府井的一个饭庄吃过晚餐。饭后上车时，司机就开始批评我们的游客了：说他这车是上面临时调用人民大会堂管理局的，原来是用于每年专门接送人民代表和党代表的，我们的客人给他车上乱扔了很多垃圾，尤其是鸡蛋皮，很难清理。他指给我看，车厢里漂亮的地毯上，是一些丢弃的熟鸡蛋壳、瓜子壳什么的。我试着收拾，还真是不容易处理干净。 ­

第一个旅游点，是逛王府井大街。集合的时候，就走散了一对老年夫妇。打电话没人接。原来，他们自己先走回车上了，离家时孩子们给带的有手机，他们竟不会用！ ­

我们下榻在京西丽泽桥一个叫“赛家快捷酒店”里，是准三星级的。到店的第一难题，就是房间分配：人挤在一堆，是夫妻的自然要合住，是亲友的，还要作“邻”住，非要住同一楼层，怕乘电梯或不会、不愿乘电梯的，一定要住底层；其次，是不会使用房卡开门、取电，不会使用室内的开关看电视、洗浴。有人甚至是闹出笑话，找到我问：“北京怎么搞的，看不到家乡地方电视台的新闻？”。被子平铺在床上，却嚷着说找不到被子。哎，问题成堆，我得到每个房间一一安顿，好言安慰。事毕，已经是午夜时分了。这时候，我又打车赶到首都医科大学附属佑安医院。去看望到京就被亲戚接到医院急救的严重晕火车的那位女老师。事毕我返回宾馆，已经是凌晨两点。 ­

时差关系，北京的夏天，早上四点多天就亮了。这比我们陕西，要早一个小时。老人们不知道这个，看着天亮了，就早早的起来。在院子里活动筋骨，大声的说事，一片的吵嚷。我只好起来告诉他们，别干扰了宾馆里其他客人的休息。 ­

吃自助餐又是问题，自己吃好了，还要装一些带上，餐厅经理找到我发难。我得给人家又赔笑。 ­

第三天早上，到天安门广场看升旗仪式，就走散了四个人。因为早上有雨雾，也因为人太多，辨认不清方向、主要也还是他们不接电话。 ­

游览故宫出来，大家为等一个人，足足耗时三十分钟。

晚上，在朝阳剧院看演出，有几位老人嫌门票贵（那是给外宾准备的绝对高水平的演出，票价600元，给我们旅游团优惠到100元）不愿看，要在剧院外面等，结果是叫北京初夏的晚风吹感冒了，次日只好呆宾馆里治疗，被迫放弃了“天津一日游”的游程。我还得安排宾馆送餐到房间。 ­

有位残疾老人，行动不便，我总是搀扶着他。就这，他还坚持着基本是靠自己的毅力登上了慕田峪长城！

几天里，我确实感觉很累，根本没情绪欣赏什么景观。 ­

临到5月13号返程上火车，因为汶川地震，开车时间的调整。有两位老人在候车厅外买东西，不想迷失方向。到快发车了，他们才匆忙赶到。我忙于找后来的人，前面的三个却走错了站台，上到去上海的列车上了。 ­

在整个过程中，我的情绪控制把握得都很好。我没有对任何老人的任何出格的行为发过一丝火。我内心觉得，他们就像是我自己的拙朴的亲人。他们一辈子生活在山里，没有经济条件外出见世面。他们今天能够花钱出来旅游，真是很不容易的事情，多半是出于儿女的孝心。还有，他们是有幸在晚年赶上了这个社会和平家道小康的好时代。况且，还有许多老人的儿女都在行前千叮咛万嘱托的托付过我。 ­

现在的旅游市场，恶性竞争厉害，我明显感到北京导游没有南方导游那么受参观消费点商家的尊重。我们北京七日游，在京五天，住宿四晚，往返火车卧铺，含参观门票等，收费才1380元钱，游客们自己算算账，都明白没钱赚，可以说，确实没什么利润空间。旅游过程中，旅行社不得不在规定项目之外，增加另收费项目，以赚取门票和购物的回扣，为了这点利益的实现，导游可没少费口舌解释。 ­

作为同行，我很理解他们。

在北京西客站，我跟导游亚男话别。我们的许多老人这时也都自发的围拢来。她们和导游热情的打招呼，述说些感激的话。几位老太太差不多把她当亲闺女一样，久久的拉着手，别情依依。她们七嘴八舌的评说亚男导游在几天里所提供的周到的服务。看得出，这时候她们的表情是真诚而友好的。 ­

挥别时，我看见这个亚男，已经背起了大冬瓜一样的灰色行囊消失在人群中——，呵，那一定是下一个旅游团在等着她接站呢。 ­