举手之劳

超市里推着购物车出来，路过门口的储物柜，看到一位穿戴整齐、七十上下的老者，手上拎着一个装有十多个鸡蛋的塑料袋，站在那里按操作盘上的键块。我往前走了两步，忽然想起他的神态似乎不对，回头又扫了一眼。果然，他面带困惑地对操作盘左右察看了一番，又按了一下键块。身后人来人往，都只顾前行，没人注意。

“看来，他十有八九是遇到现代生活常见的困难了。”我边想边退了回来，一眼发现问题。上前轻轻触了一下他的胳膊，指了指操作盘下面的一道小口，那里微微露出一道纸边，低声告诉他，“刚才按过存了吧？这里有张纸，把它抽出来就行了。”

老者这才醒悟过来，伸手把小口里的条码纸抽出，“咔嚓”，一个柜门应声而开。他顿时面露笑容，连连点头说：“谢谢，谢谢。”

“这张纸不能放柜子里，要放身上保存好，别丢了，等下出来用它才能取你的东西。”我提醒他。

看他把鸡蛋小心翼翼放进去，我转身走开。身后“咔嚓”的关门声又让我想起一件事，等会儿他来取东西，会不会再遇到同样的尴尬？赶紧又回转身，上前指了指泛红光的扫描处告诉他，等下来取东西时，把纸上打印了条码的那面放在这里，你放东西的这个柜门会自动打开。

遇到此类事情更多是卫生间的洗手池旁，无论老少，都知道是自动出水的龙头，可是把手放在龙头下，有些人却很困惑，为什么不出水？最夸张的一次是在一个大商城，一位年纪不是很大的人，蜻蜓点水般把水池上的四个龙头摸了个遍，一个都没反应。看我进来，尴尬地边嘀咕怎么停水了边往外走。我不太相信，过去伸手试，水一下就哗哗流了出来。那人已经走出门，可能听到水声又跑回来，伸手到一个龙头下，还是没水。看我洗完手，赶紧凑过来，可是，尽管手在龙头下伸来伸去，水就是不出来。他面带惊讶地转过身，用目光询问。“手低一点，稍等一会儿。”我边说边在龙头下做了示范，他这才明白过来，手到水来，当即感激地报我一笑。

以数字化、网络化、电子化、自动化为代表的现代科技，极大地改善、方便了人们的日常生活，但是，有些东西由于设计者考虑得不够面面俱到，或者使用者既往习惯导致思路不够放开，也会给人们带来一些应变和学习才能适应需要的小难题。

前面提到的第一个案例，我不止一次注意到使用者站在那里不知所措（包括我自己第一次使用，也是琢磨了好一会儿才发现“地道口”的秘密），为什么？主要的原因是出纸口，至少存在三点问题：一是窄小，有点秘密通道的意味，似乎不想引起人们的注意；二是上下没有任何标识，像个专门针对使用者出的脑筋急转弯的考题；三是人们集中精力按下“存”字键时，几近“无声”地露出“极小”的一道纸边，大有出其不意攻其不备的帷幄手法，不细察看尤其是眼神不好的老年人很容易忽略。

同样，第二个案例中，我也是不止一次看到人们摸不清头脑的尴尬和困惑，摸、拍出水口，挡、按感应屏，怎么都不出水。实事求是说，这应该是使用者的问题。公共场合安装的公共用品，无疑是以社会大众为服务对象，无论何时何地，科技含量高低，设计、生产者都必然要以男女老少皆能方便接受为服务宗旨。就拿自动水龙头而言，无疑是手伸到水龙头下即来水最方便，头脑里一旦有了这种与科技设计发展同步的思维，伸手到恰当位置享受服务即可，包括类推到伸腿扶梯即自动运行，走上前电子门自动打开，网上购票身份证扫描即可进站，等等。当然，有时由于产品存在兼顾性或灵敏度等方面的不足，也会造成某种误会。

现实社会的每个人都一样，踽踽独行，生活中难免充斥无助、艰辛和颠簸，一旦有了他人扶助，路途瞬间会变得光亮坦荡。作为同步接受现代科技生活的人们（通常也是离现代社会生活良好条件较近的人群），如何帮助那些稍不注意或生活条件所囿导致认识、思维、行为落后的个体，赶上现代社会生活的节奏，不再在科技发展的拐角处、嘈杂来往的人群中感到尴尬、彷徨和无助，是我们每个社会成员都应随时审视、注意的问题。在社会生活的各个角落，一旦发现有人需要帮助，应该立刻站出来施以援手，做一下扶持、资助他人的“临时拐杖”“前进向导”。停留目光关注一下，放慢脚步带上一程，耽误几分钟指点一下，哪怕简单到只是一句话，一个手势，一个眼神，甚至一个点头或摇头，也许，就能立刻帮助他人消除困惑，解决困难，走出困境。同时，这些举手之劳，还能为你自己、你的家庭和我们社会的道德、品质、友善和爱心水准加分增高，何乐而不为？

从另一个角度而言，人们尤其是60前和我差不多的老年朋友，更应该以主动适应、积极驾驭的心态，迎接现代社会生活快节奏出新、更新的挑战。学习和请教，是扶助我们稳步前行的最佳手杖。其实，现代科技产品越来越应了中国的一句俗话和一句成语，叫“难者不会，会者不难”和“触类旁通”。确实如此，不会时，怎么看怎么觉得深不可测、高不可攀，一旦会了，方便得闭着眼睛都能操作。须知，化深奥为浅显，变复杂为简单，让老少妇孺、文化高低者都会使用，正是现代科技努力发展的方向，明白了这个道理，还怕什么现代产品，还有什么学不会？