曹万里
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她是革命老区成长起来的一位税务干部，长期浸润着浓郁的红色文化而锻造出高尚纯正的灵魂，她满怀美好的人生理想，在平凡而艰巨的岗位上勤恳敬业、默默奉献，不懈追求事业的圆满和最佳状态，三十多年如一日顽强拼搏在不同的岗位上，样样干出了业绩、处处留下了声誉。在长期的工作中她始终不忘初心、不辱使命，坚持为群众竭诚服务、为国家履职尽责，正确处理好个人、家庭、国家三者之间的关系，做到为国家尽忠尽责、热忱奉献，对社会勇于担责、主动作为、始终充满爱心，对家中长辈极尽孝道和赡养义务，对孩子和丈夫表现出深沉的爱和无尽的关心，到处弥漫着她善良、慈爱的芬芳。她被人们称誉为“巾帼明星”，也被街坊领居夸奖是孝顺的好儿媳、热情似火、乐于助人的道德模范。
她就是“全省纳税服务明星”、国家税务局黄冈市黄州区税务局税政二股出类拔萃的干部姚锐同志，一位外表清秀美丽、温婉柔顺，内心却热情奔放、燃烧着青春烈焰而奋进不止、甘于奉献的优秀中年女性。近年来，姚锐同志在普通的税务岗位上兢兢业业、任劳任怨，恪尽职守、无私奉献，在平凡的工作中熔铸了火热的激情和执著的追求，倾情为纳税人诚恳服务，积极传播党中央的最美福音，在党和群众之间架设一座感情的桥梁，树立了积极优良的社会形象，为地方经济发展和社会文明和谐做出了突出贡献，受到党和人民的高度赞誉。
勤恳敬业、执著追求，彰显青春的靓丽风采
姚锐1974年4月出生于闻名全国的“将军县”湖北红安县城郊一个普通的农民家庭，受到过严格的家庭教育和红色文化的熏陶，很早就萌发了长大后要改变家乡面貌、报效祖国的宏大志愿。1989年9月，她从湖北交通学校中专毕业后，就参加了工作，先是在交通部门当了一名养路费征稽员，风里来雨里去成天奔波在规费征收的岗位上，在黄州的各个交通要道、通衢闹市，到处都洒下了她青春的汗水，闪现着靓丽妩媚的身影。随着社会的发展和工作的深入，她感觉必须不断给自己“充电”才能适应新形势下的工作要求。于是，朝气蓬勃的姚锐就利用一切空闲时间勤奋阅读政治理论书刊，勤钻业务知识和相关法规，想方设法提高自己的业务能力和综合水平，达到学以致用的目的。同时，她还在职报读了大学相关专业课程，经过几年的攻读，终于获得大学本科学历。2010年7月，由于国家燃油税改革，交通征稽部门全面改制，姚锐同志也与其他部分同事经过严格的考试转入国税部门工作，离开了非常熟悉、为之挥洒二十年青春汗水的交通征稽部门，从此成为一名为国依法征税、服务纳税人的税务人员。
刚到国税局办税服务厅工作，一切从头开始。为了尽快进入角色，姚锐同志暗暗下定决心，要用过硬的专业知识和业务技能武装自己，迅速适应新的工作需要。她便搜集了各类税收业务资料，并在网上报考了注册税务师的相关课程，白天忙着工作，晚上就把自己钉在书桌前，潜下心来看书。在迎接考试的那段日子里，几乎没观赏喜爱的电视剧，作为女人也放弃了逛街购物。常常做完了题目，转眼看看时钟，时针早已悄悄划向了新的一天。她每天象只蜗牛，一点点的努力着，积累着。求学上进的路是艰难的，对这个没有一点根基的“税盲”，自学所遇到的困难可想而知。但学习又是快乐的，灯光底下的耕耘是美丽的，知识的不断积累，业务能力在逐渐提高，工作步入新境界，那种来自于内心的充实与喜悦，会让她无比骄傲和激动。那几年，凡是有学习和考试的机会，她都积极报名参加。2013年初，通过考试入选了省局师资培训班，这让她感到喜忧参半：喜的是终于可以到湖北大学参加向往已久的专项培训，忧的是家里老人体弱多病需要照顾，而爱人在公安系统工作，一直在外省办专案，常常不在家，正处于青春期而且临近中考的女儿更需要家长的陪伴。为保证学习与家庭两不误，她请求妹妹帮忙照顾父母，与女儿约定共同向各自的目标冲刺。两个月的学习时间一刻也没有耽误，她圆满地完成了学业。受其强烈感染和鼓励，女儿也顺利考入了理想中的黄冈中学。
功夫不负有心人。三年多的时间，姚锐通过了注册税务师的全部考试，取得了湖北省职务改革领导小组办公室颁发的注册税务师资格证书，还经过考试获得中级会计师资格。2014年，由于姚锐同志业务精湛、专业知识过硬，她出色通过了省国税局师资班的选拔考试，成为一名光荣的兼职教师，经常给全省国税系统新进公务员进行初轮业务培训授课，深得学员们的一致好评。此后，每年她都会在黄州区税务局举办的各类业务培训中担当挑大梁的角色，为税务人才培养和税法宣传发挥了重要作用。在2013年省局组织的纳税服务明星考试中,她也取得了优异成绩，被省国税局授予“省级最佳服务明星”称号。2017年3月，她被黄冈市国税局颁发三等功嘉奖。
“驽马十步，功在不舍，锲而不舍，金石可镂。”为了做好办税服务工作，姚锐勤做工作的有心人、纳税人的贴心人。税收业务对她来说是一个庞大的体系，业务量不仅多而且更新特别快。为了适应新要求，姚锐准备了三个本子，一个记录增值税的相关业务及操作流程，一个记录所得税业务与减免税办理的要点，还有一个记录纳税人联系方式与办税需求。在工作中遇到问题，她经常虚心向老同事请教，并分门别类地做好笔记。因此，她很快就熟悉掌握了办税操作技能。
“工欲善其事，必先利其器。”掌握了操作技能，经过反复锤炼，也就很快提高了办税效率。在应用各项税收业务软件时，为了高效快捷办税，她常常利用休息的时间，呆在办税厅反复演练。从首个环节税务登记的办理到最终发票的开具等所有流程，反反复复地进行模拟和操作，直至熟练走通为止。三年多的时间，她先后熟悉掌握了CTAIS操作系统、金税工程防伪税控系统、货运发票税控系统等应用软件，成为了一名合格的办税员，并且迅速成为全区税务系统的业务骨干。
那时候，在前台工作的办税员只几个人，却承担的综合业务量大，工作异常繁重，光姚锐自己每天负责的开票、办证、发票发售等等业务就有100多笔，常常满负荷运行，可是她八年来仍然无怨无悔、满面微笑热忱服务，不怕繁琐，不辞苦和累，把对工作的热爱洒遍每一个细节、每一个角落，赢得了纳税人的一致称赏。由于在服务大厅上班非常噪杂，长期超负荷工作，导致她的听觉出现严重问题，经医生诊断其右耳听觉为零，于是在领导的关心下只好调换了岗位。
特别是2018年10月国地税合并之后，姚锐同志从办税服务大厅转入税政二股，面对陌生的个税业务，当时又正值个税新税制改革的当口，为了完全熟悉新业务，适应新的工作环境，她以不服输的倔强性格，利用空余时间认真学习最新相关政策和法规，积极参加相关业务培训，深入钻研新业务，由一名生疏的业务新手很快锻炼成成熟的个税税收管理者，并且不断创造出工作佳绩。
姚锐同志对待工作如同夏日的骄阳，热忱似火却细致周到、丝毫无误，对待同事和纳税人总是拂动着缕缕友爱的春风，和风细雨，涓涓甘泉，点点滴滴滋润着无数人的心田。
近年来，姚锐同志大力推进业务创新，优化业务技巧，通过大厅自助办税区为纳税人开展网络发票的开具与验旧培训；通过电话给纳税人提供涉税咨询；通过建立税企交流ＱＱ群，及时把最近的税收政策和办税提醒发给企业办税员，制作简单易操作的纳税申报课件与纳税人分享，实时提供纳税帮助。通过接收电子邮件，预审纳税人的年度企业所得税申报。通过有心用心的服务，收获了纳税人的满意和认可。从2013年起，她在区税务局的组织下每年都积极为纳税人进行3次专场培训，共1500多人次；还对重点单位和特殊行业如党政机关、学校、医院、厂矿企业亲自上门进行业务辅导，有时甚至利用午休时间到学校、医院对纳税人开展培训辅导，每年培训达2000多人。她通过多形式的税务业务培训和辅导，极大宣传了相关税法和党的优惠政策，维护了国家利益，促进了社会会和谐发展。
顽强拼搏、主动作为，撒播关爱的浓醇芬芳
姚锐同志尽管在外表看是一位柔弱温顺、心地善良的女性，其实内心却刚烈如火、颇有侠肝义胆，善于关心他人、助人为乐，同事或邻居遇到难事，她总是热心快肠、慷慨相助，从不图回报，不计得失。而对于工作，无论份内份外，她从不拈轻怕重，相反总是顾全大局，主动作为、圆满完成，热忱为群众服务，甘愿作纳税人的贴心人，给人们吹拂着如同春风般的温暖。
以前在办税厅工作时，延时服务、预约服务如同家常便饭。因为纳税人个性各异，有的纳税人素质高、态度温和，而有的理解能力差、性情急燥，比如有时候因为对方资料不齐或者手续不全，不能当场办理，在完成一次性告知后，有些纳税人就会着急、生气、发火。遇到这种情况，她总会换位思考，除轻言细语耐心解释外，还端上一杯热茶，带上一点微笑，体谅纳税人焦燥的情绪，认真倾听纳税人的需求，帮纳税人找出最快和最好的解决办法，通常会在纳税人有些羞涩的笑容里，化解了矛盾，完成了眼前棘手的工作。
2012年12月1日，湖北省启动营改增试点。记得在12月底的一个中午，喧闹了一上午的办税服务厅渐渐平静，一位神色匆匆的纳税人来到办税厅“营改增”专用窗口前申请代开货运专票。在认真审核其代开提供的申请资料时，姚锐发现该纳税人只持有个人身份证明未办理临时税务登记证，不具备代开专票资格。于是，向其说明代开货运专票要带行车证、驾驶证、身份证和上面注明经营范围为普通货运的道路营运证。对方听后不满的说：“以前我们每月在地税都是交税就开票的，难道你们国税就不同，怎么要这么多资料？我看这营改增，是改增麻烦吧？要是开不了票，这单40多万的生意就要黄了！”
姚锐根据税务部门开票规定和要求，告诉他货运专票由于涉及对方可以抵扣税额，所以要求会更严格，这并不是为难他。如果他具备这些资料，自己迟一点下班，等他拿资料过来再帮他开票，保证不会耽误他做生意。快到12点，纳税人拿来了资料，姚锐迅速为他办理了临时税务登记，有条不紊完成了核定税种、预收税款、POS机刷卡、货运专票代开等业务，整个过程只用了不到10分钟。纳税人接过开好的发票，异常感动地说：“同志，刚才错怪你了，我只是抱着来试试的想法赶过来的，没想到你真的没下班还等着我，票开好了，真是太感谢你了！”
2013年9月的一天下午，外面下着倾盆大雨，早就过了下班时间，姚锐正收拾东西准备回家弄饭给孩子吃，这时办税厅门口开来一辆小汽车。一位纳税人急匆匆的下车，跑了进来，问在哪儿可以开具增值税网络发票。原来他是辖区内飞猫传媒的法人代表王经理，说好了要赶到外地去结算业务款，可他在公司怎么也登录不了网络发票开具平台，眼见着20多万的资金因开不了票而拿不到钱，王经理急得满头大汗。听了他的介绍，姚锐让他不要着急，主动带他到自助办税区，很快就帮助他完成了开票业务。手捧着开好的发票，他赞不绝口地说：“税务局的服务真是好啊，多亏了你们的业务熟啊！”
忙完了一天的工作，乘着茫茫夜色回到家里，餐桌上的一碗方便面下压了张小纸条：“老妈，你又加班了吧？我已经吃过去上学了，你的晚餐也帮你买好了啊。”那一刻，她的眼泪湿润了眼眶。
是什么让这位人到中年的坚强女性对平凡的工作孜孜以求，充满旺盛的战斗力和火热的激情？
姚锐不假思索地回答：“是沉甸甸的税徽赋予了我责任，是纳税人的信任让我不敢有丝毫懈怠！我们有幸工作在税收这个大家庭里，每个人的勤奋进取和奉献精神就凝聚成磅礴之力，就会成为推动历史前进的强大合力，惟其如此，我们才是最美税务人！”
有责任就有担当，有一份执着的热爱就会甘愿付出，就会进取不止、奉献不息。2000年爆发新冠肺炎病毒疫情之后，黄冈市黄州区税务局根据国家有关政策，开始对纳税人进行个人所得税综合所得汇算清缴。由于是新政刚刚实行，不少纳税人对填报规则不了解，有的应该享受退税政策却因不熟悉专项附加扣除信息填报而导致应享未享，姚锐就及时为纳税人提供咨询服务及业务办理辅导，面对面讲解和指导，既宣传了刚刚实行的新税法，又认真落实了党的优惠政策。
有一次，某保险公司员工陈某来到区税务局三楼税政二股咨询补税事宜，姚锐听到纳税人大声嚷嚷：“我老婆患有重病住院了，光医疗费就用了十几万元，可是家里靠我一个人的工资养家，还要补缴一千多元的税款，真是想不通！”
闻知了此情况，姚锐就主动给纳税人陈某宣传国家的大病医疗政策，根据税法规定，纳税人的配偶及未成年子女的大病医疗费用在一定限额内，可在所缴税款中进行扣除。于是，姚锐当面手把手指导纳税人陈某在手机个税APP上进行医疗专项附加扣除的填报。然后，当对方完成填报并进行汇算清缴后，不仅不用补税，反而剩余退税1700多元。这位保险公司职员非常感动地说：“国家新政策真是好啊，你给我家带来的帮助令人难忘！”
2000年6月30日下午，正是该局汇算清缴任务结账的最后一天，一位胡姓建筑老板来到办公室，声称自己应该享受退税12000余元。姚锐同志通过审核其填报资料后发现，对方在专项附加扣除填报上存在多项错误信息，她当即给纳税人宣传相关政策，帮助他细心修改错误申报项目，正确完成了汇算清缴项目。最后，对方补缴了税款5000多元，维护了税法的严肃性和公正、公平的原则。
柔情似水、宽厚慈爱，荡漾着文明和谐家风
一场突如其来的新冠肺炎疫情，严重地威胁着我们的生命健康安全，对工作和生活直接产生重大影响，但对我们也是一种严峻的考验和巨大挑战。在这个特殊的时期，姚锐同志也冲锋陷阵在抗击疫情一线，不畏生死，舍己忘身，对群众、对亲人柔情似水、宽厚慈爱，把无私的大爱洒向人间，表现了巾帼不让须眉的风范。
疫情在黄州开始蔓延之后，正值春节期间，姚锐同志在做好自身和家人防疫的前提下，就主动承担了黄冈城区胜利街饮食小区20多户居民的包保任务，每天起早贪黑，及时入户排查、测体温，向居民积极宣传国家的防疫政策，还积极为居民户购买各种生活用品和所需的药品，她不厌其烦、认真负责，把居民当做亲人，尽其所能悉心照顾和关心，深得居民的喜爱和好评。在抗疫值守期间，她负责的饮食小区有一对爷孙俩的住户，爷爷年过七旬，孙子只有12岁，幼时曾因脑部受伤导致智力下降，生活无法自理。她非常同情这对相依为命的爷孙，便利用值守的机会多次购买了食物、生活用具、饮料送上门，还为孩子买来象棋、儿童书籍，教给他娱乐和阅读，供他丰富生活，让爷孙俩在疫情带来的困窘中，真切的感受到了胜过亲人般的温暖。
2021年8月份，由于黄冈市红安县永佳河镇、团风县林山河镇突发新冠疫情，根据市区两级疫情防控指挥部要求，姚锐同志下沉到黄州区汉川门社区参加防疫工作，她被安排负责胜利街沿线四个居民小区的值守工作，工作尽管细致而繁琐，她却如鱼得水，发挥了擅做群众工作的特长，在忙忙碌碌中无比充实和愉悦。那段时间，她每天早晨要买菜、做好饭，安排好家里的生活，六点半就出发赶往工作点，对进出小区的所有车辆和人员进行登记排查、测体温，严格执行疫情防控政策，工作异常认真、一丝不苟，真正是替人民的生命健康负责，既保障了全市疫情防控的大局，也深入了老百姓的生活，与群众打成一片，增进了对社会的全面了解，更增加了她献身税务事业、积极回报社会的巨大决心和坚定意志。
在事业上干的风生水起，成绩有目共睹，她却始终感觉为了工作亏欠家人最多，特别是对孩子的教育成长似乎关爱不够、陪伴不多。但邻里乡亲都夸奖她是一位孝顺懂事、知书达理的好儿媳，是父母赖以自豪的好女儿。公婆都是山里忠厚朴实的农民，每逢进城，总要住上十天半月，她总会为老人购买好生活所需，为老人做上可口的饭菜，无微不至的关心老人，不论是在城里或者在老家，她都按照不同季节及时为老人买好衣服和生活用品，让老人感觉舒服惬意，心里暖烘烘的。婆婆年过八旬，患有“三高”、心脏病等多种严重疾病，先后在黄州、武汉的大医院进行诊治，每次动手术治疗，都是她忙着张罗，亲自细心照料，在黄州住院治疗半年多的时间，每天她都是上班前或是下班后抽出时间精心侍候，照顾好老人的生活起居，为老人端饭、倒水、喂药、擦洗身子，搀扶上厕所，许多细小的事情、感人的细节让不少同层病室的病友及家属都惊讶不已，纷纷称赞姚锐是世所少见的孝顺儿媳，照顾婆婆比人家闺女还贴心。
丈夫在公安机关工作，常年在外追逃罪犯，很少有时间照顾家里，家庭的重担毫无疑问就全部落在一个柔弱女子的身上，但是姚锐同志总是家庭工作两不误，既完成好家庭任务，悉心教育孩子勤学苦练，早日成才，又以言传身教促进女儿的成长，而且她在工作中爱岗敬业、无私忘我的奉献精神也潜移默化的感染和教育了孩子，让其养成了自强自立、奋发向上的文明进取力量，因而自觉走向成功之路。
铁肩担道义，妙手著文章。姚锐同志在不同的工作岗位上创造了事业的辉煌，也谱写了一曲曲奉献之歌，显示了人间真情和正义、仁爱的光辉。她时刻不忘生养自己的大地，不忘那些仍然贫弱的山里乡亲和遭遇各种困难的普通群众。她先后参加汶川大地震、青海玉树地震捐款，多次为抗洪救灾、新冠肺炎疫情灾区捐款捐物，经常到扶贫联系点看望慰问贫困家庭，送去一定数额的钱款和生活物资。近几年，她与黄州区东湖街道东湖村特困户黄玉米结成帮扶对象户，每年定期上门了解情况，嘘寒问暖，力所能及帮助解决实际困难。逢年过节，会为他家送去大米、食用油、衣服、被子等生活物品，还热情帮助他家解决了医疗报销手续，积极争取了一些国家优惠政策，让这个陷入困窘的家庭出现了一些生活的起色，重新燃起了人生的美好希望。
不懈的追求创造人生价值，奋斗和奉献铸造辉煌。姚锐同志在依法征税、热忱服务的道路上必将铿锵前行，高扬着靓丽的青春风采，谱写壮丽的灿烂明天！
