叫停

三号楼加装的电梯井在绑钢筋了，一楼西侧住户老梁找钢筋工，让他们停止。钢筋工说：“我们是做工的，你找我们没用。”老梁只好去找物业服务公司，经理小谢问他为什么变卦。老梁说：“我原来没想到加装的电梯会严重影响我客厅的采光。”

谢经理问老梁：“当时征求意见时，没人告诉您安装电梯会遮光吗？”老梁想了想说：“好像有，但没人告诉我会遮挡这么多，把我大半个多窗户都遮住了，就剩下一条缝隙。”谢经理说：“电梯井不是还没浇筑吗，你怎么知道窗户只剩一条缝呢？”老梁说：“我看竖起来的钢筋啊。”谢经理说：“我跟你到实地看一下吧。”老梁说：“我的话你信不了吗，还得去实地看？我向你们申诉了，你们得帮我解决。”谢经理说：“这件事不是那么简单，我们物业还得向社区那边汇报一下，看看要怎么处理。您耐心等待消息，好吗？”老梁说：“等是可以，但你们要让施工队先别施工。”谢经理说：“这样吧，我赶紧把情况汇报社区吧。您先回家，等社区意见下来，我再去您家里告诉您。”

老梁说：“那行，我先回家等消息。”

谢经理等老梁走出办公室后，马上给社区杨主任汇报了老梁的申诉。杨主任说：“我现在正好没事，随后去实地看看吧。”谢经理说：“好，我先去老梁家一下。”挂完电话，谢经理骑着电动车到老梁住的三号楼前，停好车，去老梁家敲门。老梁见是谢经理，便请她进门。谢经理说：“不进去了，待会儿社区杨主任要过来，你到时候跟她好好说一说，千万不要动气。”老梁说：“我脾气不好，不好说。”谢经理说：“生气解决不了问题，对您的身体也不利，心平气和地沟通吧。我担心您会生气，所以特地提前来跟您说一说，您能接受我的劝，对吧？”老梁说：“那得看领导怎么说话，让我接受不了的，我自己也控制不了怒气啊。”谢经理微笑地说：“要生气时，就压一压。”她说时，双手手掌朝下，做出向下压的动作。

杨主任到楼梯口电梯工地时，谢经理和老梁已经在那等她了。谢经理微笑地说：“杨主任好！这么快就来了？”杨主任说：“你好！没多远，用不了多少时间。这位是老梁吧？”谢经理说：“是。”杨主任向老梁点了点头，算是打了招呼，老梁也朝杨主任点了一下头。杨主任看了看挖的电梯井和已经绑好的钢筋，说：“这样看来，确实会把老梁家的窗户遮住一部分。”她抬头往上看，继续说：“上面几户客厅的窗户也一样会被遮挡。之前设计不是这样的啊。”她让谢经理联系一下施工队负责人，让他把图纸带过来。

老梁说：“说的时候不是说只会遮住一些吗？也没让我看过图纸！”谢经理看了看老梁，右手向下压一压，说：“等施工队负责人来了再看看吧。”

老梁说：“如果会严重影响我客厅采光，那得返工，要不我就反悔，不同意装电梯！”杨主任说：“老杨，别动气，事情都没弄清楚，你火气就这么大。”谢经理也劝老梁：“要不您先回家喝点水吧，等施工队队长来了再出来？”

老梁进屋去了，谢经理请杨主任到物业服务中心坐坐，杨主任说：“不去坐了，再等一会儿，施工队队长应该就会到了。”谢经理说：“没那么快吧，先去喝点茶吧。”杨主任看了一下时间，说：“那走吧。”

谢经理把杨主任让进办公室，请杨主任坐下，到小冰箱旁，打开冰箱门，取出一盒茶叶来。杨主任说：“坐一会儿吧，别泡茶了。”谢经理说：“这泡茶您尝尝。”随即用开水烫杯，撕开茶叶包，把茶叶倒进盖杯里，用热水冲泡。接着洗了两个杯子。过了一小会儿，把盖碗的茶滤到茶海里，端起茶海，斟在两个杯子里，用茶镊子夹一杯放在杨主任面前茶几上，自己拿了一杯放着，说：“请喝喝看。”

谢经理的电话响了，是施工队队长打来的，他说已经到工地了。谢经理告诉杨主任：“施工队队长到了。”杨主任说：“走吧。”谢经理说：“把这杯茶喝了再去吧，不差一两分钟。”杨主任说：“还是先办事。”说完起身，谢经理只好跟着起身。

两人骑着电动车到了工地，施工队队长见她们来了，迎了过来。杨主任没有客套，开门见山问施工队队长是不是没严格按照设计施工。施工队队长说：“那怎么敢？安全第一，没按照施工图来，到时候出意外，谁能扛得起责任。”杨主任说：“那你看看你们施工情况和原来的设计有没有出入。”施工队队长拿出施工图，摊开来，指给杨队长和谢经理看。杨主任说：“你确定是按这个图纸施工的？”施工队队长笑着说：“不会错的。”杨主任对谢经理说：“这样看起来，遮挡部分没老梁说的那么多。”老梁听到外面的动静，走出门来，说：“我看你们施工的情况，把我客厅窗户快全遮了。”施工队队长解释说：“肉眼观测会有误差。”老梁说：“这我不管，如果会遮住我大半个窗户，你们得返工。”施工队队长说：“我们会严格按照原来设计施工的，其他的我管不了。”杨主任说：“严格按照原来设计施工是不会遮住大半个窗户的，这点老梁当时也清楚吧？”老梁点头说：“清楚。”杨主任说：“那先这样吧，让施工队继续施工吧？”老梁没作声，算是默认了。

施工队队长说：“没有别的事，我先走了。”杨主任说：“你先去忙吧。”对老梁说：“老梁，谢谢你的支持，有什么问题再说吧？”老梁说：“有问题再找你们。”

杨主任说：“好。再见。”和谢经理走向停电动车的地方，对谢经理说：“有什么情况及时联系。”谢经理说：“会的。”

杨主任骑车回社区办公室，谢经理回头看了一眼工地，骑上电动车回办公室去了。

半个月后，同栋楼东侧楼梯的住户朱峥贵和黄邦彦来找物业谢经理，朱峥贵说：“我们反对西侧加设电梯。本来西侧不是也有人反对加修电梯吗，怎么我外出一个月，回来他们电梯都快修好了？”谢经理心平气和地说：“西侧后来意见都统一了。另外你不属于西侧住户，你们的意见不在征求范围啊。”朱峥贵说：“可是我们是同一栋楼，他们这样做，风水就被破坏了。你应该懂得‘左青龙右白虎’吧，白虎抬头，是不祥的，对我们很不利。”黄邦彦说：“是这样，没错。整座楼失去平衡，也很难看。”谢经理说：“这样说吧，你们自己想想，你们是不是有点无理取闹？你们要平衡，就去做做你们那侧不愿意安装电梯住户的工作，也装上电梯，不就没存在所谓的青龙白虎了吗？”朱峥贵说：“我们有去做啊，问题是人家死活不愿意，我们拿他们也没办法，你们不是也做了他们的工作了吗，又不是不知道那两户人家的态度。”谢经理说：“那只好再等待等待了，时过境迁，人是会改变的，想法自然也会改变。”朱峥贵说：“不一定，有的人固不可彻，要不哪会有那么多钉子户出现。”谢经理笑着说：“看来你也是不喜欢钉子户的，可现在你们站出来反对西侧装电梯，你们想想心态和钉子户有没有相同之处？”黄邦彦说：“我们得维护自己的权益啊。西侧装了电梯，我们运动空间就小了，以前在楼下空地可以打打羽毛球之类，现在被占用了，我们运动就不方便了。”谢经理说：“你说的这点，是事实，不过装修电梯对西侧用户，特别是老年人，是一个增加幸福指数的工程，为什么不给人方便呢？”朱峥贵说：“我们知道现在叫停为时已晚，但是我们诉求得表达。”谢经理说：“我们也欢迎业主及时提意见。”

朱峥贵说：“要不你们再继续帮忙劝说一下那两个钉子户吧？我们这一侧也得安装电梯了。”谢经理说：“可以，我们再做做工作，你们也可以继续跟他们沟通沟通，多方协作，会更容易解决问题。”

送走朱峥贵和黄邦彦后，副经理余以佳对谢经理说：“树林大了，什么鸟都有。西侧安装楼梯东侧的人来叫停，这是怎么回事？”谢经理说：“谈话你应该都听见了，他们的思维逻辑就是那样的，你总不能加以驳斥，驳斥反而会激化矛盾。”余副经理说：“你这样说也对。唉，这物业工作，实在不好做。”谢经理说：“你说哪样工作好做？”余副经理说：“之前，和你一起去东侧那两家做工作，说得口干舌燥，人家毫不动摇，指望现在可以说服他们，我看是痴人说梦。”谢经理说：“想问题乐观一点，说不定现在人家转换思维方式了。”余副经理说：“行，你找别人跟你去，我不奉陪。”谢经理笑着说：“本来我还想让你先出动，不行我再去呢。”

两个月后，三号楼西侧电梯通过验收，开始运行，东侧电梯安装还没有进展。