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陈玉福

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报告文学
202207/30
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逆光而行 为爱发电 ——疫情期间的新乐人(1)

(一)

先天下之忧而忧,后天下之乐而乐。

——宋·范仲淹

2021年的金秋十月,寒潮来的比往年早了一些。

还未立冬,第一场风雪就席卷了大西北的河西走廊。一夜之间,张掖市的气温骤降十几度,大地上的翠绿一下子变成了灰白色,青翠的树叶直接冻干在了枝头上,灰蒙蒙的一片。突入而来的严寒,挡住了人们出门欣赏大美秋景的脚步。

严寒提前光顾也就罢了,突如其来的新冠疫情更是雪上加霜。寒冷扼杀了地上的青翠,疫情如同雾霾一样笼罩在了清朗蔚蓝的天空里。首例、第二例新冠肺炎感染者确诊的消息使人胆战心惊,继省会城市兰州发现确诊病例开始,流调方向直指河西走廊的张掖、嘉峪关等地。很快,张掖本土亦出现了确诊新冠肺炎感染者。10月20日,张掖市内所有中小学校紧急停课,师生们居家进行线上教学。到23日,全省部分地区进入战时状态,实行封控管理。张掖这座外地人眼里的“塞外江南”及时的按下了暂停键,市区三十万人民居家抗疫,大路小路一下子安静的只剩下了随风而动的落叶。再也不见了熙攘的人群,城市的车水马龙也在那一刻静止沉默了。

新冠病毒肆虐快两年了,在过去的数百个日日夜夜里,身处大西北地区河西走廊的人们,在一次次“狼来了”的呼啸声里有惊无险,安然度过,还没有经历过真正的疫情洗礼。都以为这一次也会和以前的情况差不多,少者几天多者几十天时间,就能控制疫情消灭病毒。然而,任谁都没有想到,这一次“狼”真的来了,且突如其来,来势汹汹,不可一世。

全市封控管理以后,我蓦然发现工作室的冰箱里空空如也,还没有来得及储备所需物资的时候,我才知道和我一样抱有侥幸心理的人还有很多。因为,线上超市多点APP已经下不了单了。疫情来了,大家都在第一时间通过多点超市抢购物资,一股风的抢购,导致爆单。市民们一看下不了单,这就形成了恐慌。恐慌的形成,很多时候都是人为因素主导的。在多点超市下不了单时,人们似乎找到了情绪的发泄口,矛头纷纷指向了多点商家新乐超市,谩骂与指责的声音甚嚣尘上。一开始,我也有点迷糊,感觉个别网友提的问题有一定的道理。新乐超市究竟靠什么力量,承担起了本次张掖疫情防控期间全市人民生活物资的保供任务的呢?

经过细致的调查和采访,深层次的原因逐步的浮出水面。新乐企业于张掖人民并不陌生。23年来,靠着超强管理理念、诚信经营和为民服务的灵活方式,从一间小卖部起步,发展到了种植基地、养殖基地、物流配送、工厂生产、超市售卖、酒店、培训等为一体的综合性集团公司,实现了从源头生产到工厂加工,直至走上百姓餐桌。其流水线全程监管,安全、健康、绿色、环保,不但成了市民们“居家过日子”的放心好邻居,也是张掖市乃至西北地区一流的商超品牌。这话可不是随便说的,遍布张掖市五县一区的51家新乐超市门店,包括外地的56家,共计117家超市。无论是张掖本土的超市还是外地的超市,当地的市民们都这样说:“居家过日子,新乐好邻居。”新乐超市几十年的诚信经营和人性化服务,让消费者感受到的是远亲不如近邻、近邻不如对门的便利和温暖。新乐的服务究竟好不好?消费者说了算,117家超市和服务的庞大市民群体是最好的诠释。

从上述数据看,老百姓对新乐企业是放心的,对新乐人是满意的。那么政府对这家企业怎么看呢?在政府采访时,我提出了大家非常关心的问题:为什么在疫情期间政府会选择新乐集团公司?区上领导告诉我:新乐公司有种植、养殖基地,有物流公司,有生产、加工基地,有专业的配送队伍和车队,还有西北地区一流的新乐食坊。这样一家源头安全,集种植、养殖、制造加工、生产销售一体化,拥有3000员工的大型集团公司,是值得我们信任的。最主要的是,新乐超市是全市唯一一家有线上销售平台,并且具有成熟销售经验的专业化公司。

由此可见,新乐被市委市政府、区委区政府点名承担疫情期间的保供任务,那便都在情理之中了。新乐是张掖人民的新乐,是张掖人民的关怀和支持下成长起来的地方企业,所以疫情突发而至,新乐承担政府指派的保供任务,责无旁贷。这一点,新乐集团从董事长李玲到上上下下的干部、员工都有着清醒的认识。

“保供就保供呗,又不是没有保供过。”但是,这一次的保供和过去任何时期的保供是不一样的,是有本质上的区别的。如果说过去的保供是在和平时期的话,那么疫情期间的保供就是战争时期的保供。这一点,作为新乐人,他们既没有经历过,也没有体验过。可以这么说,新乐应对如此之大的疫情保供还是“大姑娘上轿头一回”。因为时间紧急,他们一点点时间的预演都没有。新乐和我们大多数人一样,在疫情真正逼到家门口时,难免手足无措。

23日凌晨时分,张掖市疫情防控领导小组下达通知,要求当日中午关停所有线下门店,指定新乐超市作为本次疫情防控的专门保供企业,必须实行“线上下单+线下配送”的方式进行销售。刚刚接受了保供任务的新乐人,连夜召开公司会议安排部署保供工作。这一天,集团内部彻夜未眠,董事长李玲和公司各部门的分管干部们,都感受到了前所未有的压力。这是以前从来都没有面对过的挑战。保供任务还未展开,已经预想到了种种困难。为了更好、更快适应新形势下的保供工作,李董事长第一时间主动要求市、区两级市场监管部门入驻新乐,进行现场质量、服务水平的监督指导,并向相关部门提出给予新乐两天时间的预演期,到时公司各部门应该就能适应相关流程。

然而,敏感的人们天一亮就冲入新乐各个门店,展开了一轮大抢购,场面一度失控。直至中午全市执行封控管理命令,改为线上采购。在多点APP刚开通接单业务的瞬间,等待下单抢购的顾客就让多点系统几乎崩溃。更多人还在不断刷新系统,抢单抢购,仿佛世界末日到了一样。而此时的新乐人,则陷入了更大的焦虑和山大的压力之中。

多点APP超负荷运载,再加上订单太多,导致爆单,人们没办法下单产生怨气,而接了单的新乐超市更是压力山大。仅仅四十分钟,多点的下单量激增至一万多单,这是平常一天百余下单量的一百多倍,而受疫情影响,封控在家不能到岗的新乐员工除外,在岗员工仅有800余人。一万多单,每单平均30种左右的菜品,其中各色货品不一,数量不一,从生鲜食品到洗护用品,多点超市八千多个单品均有涉及。如此数量庞大的货品,要放在疫情之外的任何时候都不成问题,因为新乐储备充足,也因为消费者可以自行选购。但是现在,整个城市三十万人都在居家抗疫,所需物品的分拣配送只能由新乐员工来承担。800余人,面对每小时万份以上的采购单,五花八门的各色商品拣选、分装这个非常巨大的任务量,就是新乐人全员上岗也是杯水车薪。

实在没办法,新乐人只好暂停接单,包括董事长李玲,所有在岗的新乐人全数下沉车间,参与到了分拣工作之中。之前想要的两天预演时间,已经不可能有了。这就像一个才入伍的新兵,还没有来得及学会装弹、放枪,却突然遭到了数十倍敌人的猛攻,此时此刻,你不上战场怎么办?敌情就是命令,这就要求你即刻上阵冲到第一线去战斗,在火线学习装弹、放枪。战场上你死我活,新乐人只得硬着头皮冲锋陷阵,一边干一边琢磨经验。此时摆在他们面前的,不是病毒会不会感染的问题,而是如何快速、及时地把客户所需物资送到他们手中去。

24小时两班倒的工作制,对新乐人来说有点陌生。早就习惯了定点上下班的员工,却没有一个人提出质疑。

“千家万户市民等待着我们去送物资救火,我们面前又是干不完的工作,不加班怎么办?”疫情过后,采访一名普通的新乐员工,她憨厚地笑着说。理所当然的背后,新乐人秉持的只是一个简单朴素的想法,那就是用自己的实际行动解决市民们的生活问题。为人民服务、爱岗敬业这类高大上的词汇,她们中很多人都不会说,也说不出口来。

走近新乐,你会发现一个有趣的现象,新乐人都是一群不善言谈只知埋头苦干的人。正如有人曾经说过,一个企业的内涵素养和员工的精神面貌,往往与这个企业的领导人有着直接的关系。李玲董事长就是一个不事雕琢、不善言辞之人,她的身上透露着的那种大西北人所独有的精神特质:隐忍、坚强、务实、乐观,都深深影响着她的员工们。“兵熊熊一个将熊熊一窝”,在采访中李玲董事长告诉我:“如果我熊了,那就是对张掖人民生活的保障的不负责任!”

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