桔子的办税窗口

　　桔子的办税窗口

董小龙

这是桔子的办税窗口。

面对前来办税的纳税人、缴费人,桔子总是微微一笑，脸上露出一对浅浅的酒窝，象绽放的两朵小花。

微笑是桔子的名片。认识桔子，记住桔子的人，是从她甜美的微笑开始的。

微笑的桔子，是办税服务厅的一名办税员，今年25岁，走上税收岗位5年。她干过机关秘书，干过后勤服务，税务干部夸她像雷锋，干一行爱一行，钻一行精一行，凡是她工作过的地方，都留下了好口碑。

2018年7月，新税务机构成立，桔子走进机构合并后的新办税服务厅，第一次从办税窗口望出去，看到的是拥挤的办税人群，是纳税人焦急、渴望、疲惫的眼神。

她的心头一动：纳税人不正是从办税窗口认识税收的吗？窗口办理的每一笔税款，不就是向纳税人发出的一张请柬啊！

她把一面小镜子放在办税窗口，让镜子里的自己时刻提醒自己：今天你微笑了吗？她想在办税服务厅这个“窗口” 前沿阵地向纳税人送去税务人亲切的问候。

可是，第一次办税，桔子却手忙脚乱，力不从心。下班一结帐，她只办理了五笔税款，仅是别人办税的一小半，税款总额还不到500万元。

争强好胜的桔子恨不得找个地缝钻进去。

从此她早起晚睡，将辖区所有纳税人、缴费人都熟记在心，哪几户企业几月几日前来购买税务发票；哪几户企业几月几日前来申报缴纳税款……..

借助办税窗口的一双翅膀，桔子的办税速度和质量赶了上去，但她仍不满足，她在电脑上练习盲打，把国家出台的最新的税收政策背诵的滚瓜烂熟。

凭借过硬的本领，她创出了日办税100份的优异成绩，征税旺季她每天办理包括8大类100多项涉税业务。2019年全年窗口受理办税事宜1万余项，没有出现一项税务投诉，刷新了全市单日办税记录。

为了做到优质服务，她边实践，边总结，提炼出“七字办税法”和“十二句服务规范用语。”她还利用1年的时间，学会了常用的英语、日语和哑语对话。

她说，对于办税人员，开具一张税票只是办税工作的千分之一，万分之一，但对于纳税人，每一张都是100%，必须准确、完整、规范，不能有一毫一厘的差错。

为了服好务，让纳税人、缴费人满意，桔子在上班期间从不吃零食，怕担搁时间，也尽量不喝水，怕增加上厕所次数，走路都是一溜儿小跑，总想多挤出点时间，多呆在办税窗口。她总是惦记着办税窗口那一长串排着长队的拥挤群众，自己快一分钟纳税人就少等一分钟，她说能在我的办税窗口办税的纳税人是我的缘份，总要送上自已由衷的微笑和祝福。

经常办税的企业财务会计说：“排在3号窗口吧！别看人多，但这里办税利索，服务态度好。”

3号窗口就是桔子的窗口。每月前10天，是征税的旺季，纳税人特别多。一个纳税人想提前办税，说他有急事，还未等桔子回话，他就挤过来，后边群众嚷嚷，有人满腔怒火，出言不逊。桔子面带微笑，温和的说：“先生，你别急，非常抱歉，我可以向你推荐，下次你可以打电话提前预约，这是我的电话号码。” 这位纳税人怔住了，拿到税票后愧疚的说：“真是对不起，下次，我一定提前电话预约。”桔子微笑着说：“没关系，祝你生意兴隆，多多发财，多缴税款，多做贡献！”

这就是桔子，服务纳税人、缴费人无怨无悔。

一次，桔子费心尽力为一位纳税人办理了应缴税款，纳税人当时很感激，可不一会儿又找回来了，非说桔子给她把税款算错了。桔子微笑着说：“国家调整了税率，您肯定不熟悉最新的税收政策，这几份宣传材料您拿着，回去看看，肯定没错。”纳税人满意的笑了，说：“真对不起，是我弄错了。”

桔子对纳税人的好是发自内心的，她的心灵因善良而美丽。她常说：“做生意不容易，纳税人在我们办税服务厅遇到困难，我们不帮，谁帮？”

桔子到底帮助过多少纳税人，她记不清了，可纳税人忘不了。王大娘说她就忘不了好闺女桔子。

2019年初夏的一天，王大娘急着回老家处理事故，纳税时才发现忘带相关手续了，还把钱丢了，悲伤的直掉泪，桔子一边安慰大娘，一边掏钱给她让她回家去取，还把老人送上车。大娘问：“好闺女，你叫什么名字？”桔子微笑着说：“大娘，您不用问名字了，您就当我是您亲闺女吧！”

那些离家出走的孩子也忘不了桔子。桔子在办税服务厅不仅办税，还特别留意哪些背孩子前来办税的女打工者，那些背着书包，面露恐慌的或说话吱吱唔唔的孩子，细心疏通她们的思想，买来可口的饭菜，及时通报孩子的家长，很多想离家出走的孩子都是被桔子的微笑挽留了回来。

然而谁也没有想到，2020年春天一场新冠肺炎疫情，让桔子的办税窗口清冷了许多，再也没有了以前办税时的欢乐热闹。

但桔子却说：“非常时期，前来办税的人少，我完全理解，况且，眼下，我们不是在为纳税人办理涉税事宜，而是在受理企业延期纳税申报，新冠肺炎疫情发生以来，国家先后出台一批又一批，一项又一项税、费优惠政策，包括疫情防控，支持医疗救治、减轻企业社保费负担，助力小微企业和个体工商户渡过难关以及稳外贸，稳外资等等……..”“为了支持疫情防控，助力企业复工复产，我们办税窗口工作人员，正在快马加鞭，将国家出台的一系列税收优惠政策逐一落到实处，全力支持疫情防控。”桔子不仅对税收政策烂熟于心，而且出语暖人。

“当然，如果你想了解企业的复工复产，哪就看看我开具的税收票据户数和增值税发票金额就行了，随着疫情形势持续好转，我每天填开的企业户数和增值税金额，与去年同期相比提升5个百分点。” “2020年前3个月，仅我一个人开具的税收票据和落实的税费优惠政策，就为企业减税降费800多万元。”桔子说着，一脸的微笑和自豪。

不过，“疫情给税收服务也带来了新挑战。但我们有我们的办法迎接挑战。我们的办法就是“非接触式”办税缴费。今年一季度，我们办税服务厅先后推出18项“非接触式”办税缴费事项。对需要到办税服务厅办理的，主动提供预约服务，引导分期分批错峰办理，目前全市企业95%的涉税业务实现了网上办理。另有近万人（次）选择预约办税服务…….”桔子的一席话，让我感到贴心而温暖。

是的，桔子是平凡的，可贵的是她把平凡的工作做好了，就成了不平凡。

桔子甘愿奉献，不断进步，她成了一名光荣的共产党员，她的办税窗口被评为市级“文明窗口”， 省级“巾帼文明岗”、她个人被评为“优秀青年岗位能手。”