他是一块燃烧的煤

如果不是亲耳聆听赵鸿文本人讲述，亲眼目睹那一面面感谢的锦旗，我是无论如何都不会相信，一个物业工作人员能够将“家文化”诠释得如此到位，将物业做到如此精细，堪同极致的物业服务“工艺品”。难怪小区居民说：“赵鸿文就是一块燃烧的煤，总能给人温暖。”

----老赵其人

从外表来看，赵鸿文并无什么特殊之处。高高的个子，精瘦的身材，干练的风貌，帅气的五官，温和的笑脸。如果是不熟悉的人，完全看不出来他所从事的的工作是做物业服务，了解他的人又因他突然之间迷上物业服务并且全身心投入而感到费解。

二零一七年走进金宇物业集团的赵鸿文，并不懂物业服务，只是为自己确立了“凡事做最好”的信条。他认为，脸是让人鼓励的，不是让人打的。

赵鸿文开始做保安，除了完成好份内的工作任务，经常帮助同事扫地、浇水、剪枝，看见什么做什么。有老人推着轮椅经过，他就拿盆子和抹布，帮老人洗轮椅；有婆婆手里包裹重了，他就跑过去接着，帮忙送回家；要是有哪家冒烟，跑的最快的肯定是他；有老人病了，背老人下楼也非他莫属；甚至听到业主反映发现野狗了，他就去抓野狗；看到小区有蛇，他也跑过去抓蛇。其实，赵鸿文并不是南方人，出生在甘肃，从小怕蛇怕的要命，只要听说有蛇，就躲得远远的。做保安后，他觉得抓蛇就是他的职责，只能横下心来。

赵鸿文没有其它爱好，每天想的是物业，思的是服务，他把物业服务这份工作当成了生活的全部，吃住在小区，工作在小区，一门心思全部放在物业服务上，每天都是开开心心上班，快快乐乐做事，每一点成绩都令他高兴不已。他说：快乐的物业人，才能把快乐带给业主。

集团将“家文化”引进物业服务，就是要让业主享受家一样的温暖和亲人一般的服务。善于思考的赵鸿文，似乎一下子找到了物业服务的方向。他觉得，“家文化”的传播和践行，就是要求物管人员：用心谋事，用情暖人，用爱润心。

----用心谋事

用心谋事，就是主动站在业主的角度去思考问题，思业主所思，想业主所想。面对问题，想在前做在前。

有句古话说得好：世上无难事，只怕有心人。赵鸿文觉得：物业服务，就得从“心”开始。只要你付出一颗真心，就一定会收获一片真情。

升任物业经理后，公司派他去了一个老旧小区。因为几任物业运营不下去，都放弃了。小区业主怨气大，意见多，搞不好，就面临着被赶走的风险。

通过了解，赵鸿文发现小区建设时间久，卫生不到位，蚊虫多。于是，赵鸿文就召集物业全体人员开展卫生大扫除，又购买一台烟雾消杀器，每天反复在小区消杀。

赵鸿文见小区风水池已经干枯，甚至废弃，他找来一台挖机进行整治，却招来小区老人反对。他们质问：这是小区的风水池，你破坏了能承担后果吗？

赵鸿文早就胸有成竹，他微笑着说：各位叔叔、大爷，这个风水池已经干枯了，风水风水得有水啊！我对于风水略知一二，到时如果大爷叔叔不满意，我愿意个人赔偿。

经过赵鸿文的精心设计，废弃的风水池很快变成了有喷泉有假山有瀑布的水池。完工后，老赵觉得还差点什么。想着想着，就想到了金鱼。可是池子的条件养金鱼不太现实。不能养，又能看见游动的金鱼。赵鸿文反复琢磨，找到一个办法，就是在池子底部贴上3D鱼纸，然后加上彩灯。一下子，这个废弃的风水池成了小区的亮点，每天无数居民前去拍照打卡。

小区的绿植面积大，浇灌有些难度，以前纯粹是靠老天，有很多树木都干死了。赵鸿文发现后，立即买了一台多喷头喷水机，迅速解决了这个问题。

与此同时，赵鸿文一方面加强物业队伍建设，讲规范讲规矩讲礼貌讲诚信讲仪表，用心用情用爱服务，把业主当成没有血缘的亲人，让业主有强烈的获得感安全感和幸福感。即便是人员不够，需要招收新员工，老赵也坚决按照集团要求，做到“三不招”：“不招对长辈没有孝心的，不招有家暴倾向的，不招对子女没有责任心的”。新进员工也要送去集团的金宇大学培训，严把员工素质关，绝不滥竽充，确保服务质量。另一方面，强化服务意识，对于业主的建议和要求，采用“全接受模式”，秒回秒到秒办，讲求跑步服务、微笑服务和专业服务。

经过赵鸿文和全体同事的努力，小区业主不仅接受了金宇物业，还给予其团队一致好评，主动参与管理，使小区成为了当地基层治理的标杆。

----用情暖人

用情暖人，就是像对待家人一样为业主提供360度无死角生活服务，让业主感受到浓浓的亲情和关爱。

得知有小区业主结婚，赵鸿文安排金宇员工铺红地毯，扎彩虹门，等新人进入小区，广播就开始播放婚礼进行曲，全体在岗员工站立两排，燃放礼炮并敬礼。很多新婚夫妻见此情景，紧握着老赵的手，感动的不知道说什么好。有业主调侃：为什么我结婚的时候，金宇物业没有进来？

有新入住的业主，赵鸿文也安排红地毯，也安排放礼炮，也有保安迎接，还特意准备了花篮和象征生活红红火火的燃烧着的碳炉子。每一个新入住的业主，看到这样细心而周到的服务，觉得很有面子，幸福感和获得感瞬间爆棚。

幼儿园的孩子放学早，家长又要上班，没人接没人照看。为了解决业主的这个难题，老赵就建起了“四点半学校”，不仅安排员工代接，还让客服辅导孩子的作业。面对温馨而精准的服务，家长脸上都露出满意的微笑，还为老赵竖起大拇指。

逢年过节，小区里的困难家庭，总能看到赵鸿文带着一群人，提着生活物资上门慰问。

对于业主的诉求，赵鸿文开启“全接受模式”，做到秒回秒到秒办，能解决的马上解决，不能解决的协调解决，问题不过夜。要求所有员工从被动服务转入主动服务和寻找式服务，为业主营造一个温馨家园。

赵鸿文每天从睁开眼睛开始，脑里想的是小区的事情，心里装的是业主的冷暖，琢磨的还是物业服务的高度。白天面对业主的各种合理不合理的诉求，老赵都是一张笑脸，合情合理的处理好。晚上回到租房，囫囵吞枣式的扒拉几口饭，接下来的四个小时就是认真回复小区业主私信的感谢和建议，一直到十二点。天天如此，月月如此，从不懈怠。

每逢节假日和物业生日，赵鸿文还会组织精彩的文艺晚会，让小区有一技之长的业主上台表演，展示他们的才华。

----用爱润心

用爱润心就是将自己的全部情感都真情实意的奉献给小区业主，尤其是老年人。

赵鸿文曾说，父母生前他没有好好尽孝，感到十分的遗憾。为了不影响工作，父亲去世，他请假匆匆忙忙回家打了个转。母亲去世，他正在茂名一个小区做防疫，就连回家看一眼都没有做到。所以，他要把这份感情这份孝心奉献给自己工作的小区老人。对于每一位老人，他都视同自己的父母。

有一位老人每天都要去医院做透析，因为电梯突然坏了，需要从八楼背下来，做完透析后再背上楼。其它保安担心背老人下楼摔跤，不敢伸手。老赵知道后，主动“揽活”。每天从八楼背下来送去医院，做完透析又背上八楼，整整一个星期。哪怕每一次接送都会汗湿夹背衣衫湿透，赵鸿文也是一脸笑容，从无怨言。在一次次的接送中，老赵与这位老人产生了深厚的感情。电梯修好后，赵鸿文反倒觉得不习惯了。于是，就经常去看望老人，陪老人聊天，帮老人做事。

老人常常感叹：“几十年，我就没有碰到过这么好的物业，赵经理就是我没有血缘关系的亲儿子。”

赵鸿文发现有一些老人喜欢写写画画，苦于没有地方，就在物业腾出一处空间，置办一张书写的条桌，买来笔墨纸砚，让老人有一个表达爱好的地方。每当看到小区长者拿起毛笔开开心心写写画画，老赵心里特别高兴。后来，他干脆起名“长者书画院”。

每个月，赵鸿文都会邀请小区七十岁以上老人集体过生日，买水果买点心买蛋糕，从不敷衍塞责走过场，像给自己父母过生日一般，唱生日歌，吹蜡烛，切蛋糕，每一个流程都特别温馨特别温暖。所以，每一次生日集会总能把一些老人感动得泪如雨下。

为了让小区业主能感受到金宇物业的“家文化”服务，赵鸿文把每月的四个星期六，都赋予不同含义，打造成为小区里一个个“特别的日子”。

第一个星期六定为“阅读日”，召集小区业主读书。为了让小区居民爱上阅读，老赵实行读书积分制，凭积分兑换小礼品。

第二个星期六定为“敬老日”，自己带领客服、保洁和工程部的人员上门看望老人。客服负责陪老人聊天，保洁打扫卫生，工程部员工检修水电，各司其职各负其责。

第三个星期六定为“亲子日”，邀请有孩子的三口之家来参与亲子活动，给每一个参与的孩子赠送学习玩具。

第四个星期六定为“便民服务日”。磨刀铲剪修电器，体检理发洗地毯等便民项目，几乎应有尽有。每一个月的这一天，小区广场就像是集贸市场一般人头攒动，热闹非凡。

甚至，每年的八一建军节，赵鸿文还会带领物业人员身着“红军服”，去看望小区老红军、退役老首长和百岁老人。与长者一起歌唱战争年代的革命歌曲，回忆革命先烈挺身救国的艰难岁月，感恩老一辈无产阶级革命家给予今天的幸福生活。

别看赵鸿文显得“五大三粗”，他其实是一个内心充满善良和爱的人。有时碰到红十字的采血车，就会主动献血；看到路上有人摔倒，就跑去搀扶；给“白血病人”和困难业主捐款，参与做公益等等，他从不缺席。

而今在江西上饶亿升-滨江花园小区金宇物业任职的赵鸿文，因为需要，先后在六个小区工作过，每到一处，他都是尽职尽责，兢兢业业，全身心付出，就像一块烈火中的煤炭，燃烧自己温暖他人。

可以说，赵鸿文把自己的全部精力全部智慧全部时间以及全部情感都奉献给了物业服务和小区业主。正因为此，妻子选择带着孩子离开了他。

那一天，赵鸿文看着妻子和孩子渐行渐远的背影，两颗硕大的泪珠从他的眼眶中滚落。男儿有泪不轻弹，只是未到伤心时。此刻，只要他稍微妥协，就会留住妻儿，享受一家人团聚的天伦之乐。可是，他却义无反顾的走进了物管中心。从自己坚定的步伐中，他似乎听到了来自心底的声音：赵鸿文啊！赵鸿文，既然你深深的依恋着你的岗位，既然你深深的挚爱着小区业主，你就应该对你的人生选择无怨无悔，你就应该风雨无阻勇往直前……

赵鸿文或许不是一个称职的“好儿子”，或许不是一个履责的“好父亲”，也或许不是一个合格的“好老公”，但，赵鸿文绝对是一个优秀的“家文化”践行者和物业服务者，绝对是一个出色的“金宇人”。