诚信经营众人钦

“喂，历经铺乖乖兔电动车专卖店的刘总吗？”

“是呀，你哪位？有什么事吗？”

“我是宁乡市火车站旁边的，姓谢，想买辆电动车，你能帮我送过来吗？”

“你要买什么款式什么价位的？最好是来店里实地查看，现场选择。”

“我加你微信，你发几张图片给我，我选好后付款给你，你帮我送过来好吗？”

“要都要得，只是你怎么知道我的电话号码的？怎么晓得我在历经铺做乖乖兔电动车销售？你怎么在众多品牌中选择了乖乖兔呢？”因素陌平生，刘总谨慎起见，连提三问。

“这个噢，我姑妈、小姨等亲戚都是骑的乖乖兔，我姑妈的骑了八年了。其实我老公有小车，但他在长沙上班，而我每天要接送小孩上学，所以想买辆电动车方便些。我姑妈和小姨的都是你那里买的，且你的维修技术精、售后服务相当好，就向我推荐了这个品牌，并给了你的联系方式。”伶牙俐齿的谢美女，妙语连珠。

“噢，原来如此。我这就将价格款式发你，现在还有张嗲在买车，要先帮他装好，你定好后我再帮你送来。”

“好的，谢谢！”

这是前几天刘总店中的普通画面和对话，十多年的诚信经营和优质服务，早已美名远播，饮誉四方。

话说十多年前，生长在农村的刘振强，父母年迈、兄弟众多、自己结婚后两个聪明可爱的女儿相继呱呱坠地，家里的几亩薄田早已无法维持全家生计，只得另谋出路。

经过多方考察与市场调查，当时正值“禁止摩托车进城”时期，而人们务工、出行必须要有交通工具，如是，环保节能电动车应运而生。

当时，各种品牌一哄而上。到底做哪个品牌好呢？杂牌利润高，但质量不可靠，维修多售后难；名牌质量好，售后少，但价格透明，利润低。

刘总想，我是湖南人，只为湖南好。权衡再三，要做就做湖南本土名牌——乖乖兔，哪怕少赚点，买个用户开心，自己放心，家人安心。

主意打定，刘总揣着从亲戚家借来的几万元现金，直接找到乖乖兔电动车生产厂家老总蒋立志，说明来意，要在宁乡县城东大门历经铺开一家电动车专卖店，专销乖乖兔。但由于离县城太近，竞争激烈，故在价格上必须要有优势，特申请（不通过长沙市场总代理）直接从厂家按厂价提货。

一番交谈，蒋总感觉到刘振强心地善良，诚实可靠，遂与董事们商议，特事特办，开历史之先河，破例点亮绿灯，不经代理，厂价直供。

“噼里啪啦、噼里啪啦…”在厂家的大力支持下，在亲朋好友的祝贺声中，“历经铺乖乖兔电动车专卖店”在宁乡东大门顺利开业了。

开张宏发，进城务工的，工厂上班的，接送学生的，争相购买，络绎不绝。

“紧扎，牢实。”“好骑，舒适。”“车型漂亮，价格合适。”买了的、骑过的，好评如潮。

“车是好车，售后服务有保障么？”唐姐的疑虑，颇具代表性。是的，车行路上，难免损坏故障，售后是客户最关心且最担心的问题。

“你放心骑车，其余的事交给我。开业之前，我在厂里进行了系统的专业技术培训，对电动车的结构原理了如指掌，各种故障排除方法烂熟于心。凡在我店买的车，终身保修。”“每辆车的尾部都印有13787179094，全天值守；任何问题，一个电话，随时服务到家。”

一诺千金的刘总，掷地有声。听了这些，大伙悬着的心顿感踏实了。

刘总负责销售和售后，夫人廖掌柜负责接待客人。夫妻同心，其利断金。一家人把专卖店打点得风生水起，红红火火。

“刘总，我家征收了，你帮我选台最好的车。”来自经开区的朱师傅财大气粗，刚进店门，就大声高呼。

“这是厂家最新研发的大电动车，具有‘智能双芯中控、制动安全系统、高端智能充电器、澎湃动力’最高配置，早在2011年7月完成了‘一次充电，长沙轻松跑衡阳’的壮举，并于2017年5月完成了‘长沙轻松跑常德213公里’的测试，您选这辆如何？”刘总热情接待了他，并滔滔不绝地介绍车辆性能。

“要得，就是它。”酒壮英雄胆，财杠豪杰心。三言两语，生意做成。买的满意，卖的称心。

“刘总，快帮我来补下胎哒，不晓得在哪里扎破了。”

“刘总，我的车子在那店子修了三天还没查出问题，我拖过来请你帮我修好要得啵？”

“刘总，我的车子被别人碰破侧围了，请你帮我到厂里发块原装的配好噻！”

随着卖出去的车辆不断增多，售后服务工作量也不断增大。有时清晨，有时正午，有时傍晚，刘总总是想用户之所想，急用户之所急，力争做到有求必应，力求用户百分百满意。

城里的人想出去，城外的人想进来。人们看到刘总生意做得热火朝天，买车的，维修的，川流不息，名声越传越远。周边附近，卖杂牌车的，开修理店的，逐渐多了起来，总以为这是块很甜很美的蛋糕。其实局外人只看到风光的一面。这么多年来，刘总所卖车辆都只有微薄的利润，售后赚的都是汗水钱，哪有别人想像中的那么美好。

岁月的推移，两个女儿渐渐出落得如花似玉，双双考上名牌大学。书花钱，“虚”花钱，两只书包真花钱。高中、大学，压得刘总喘不过气来，而店里的收入，因诸多原因加上当时的经济下行大气候，日趋萧条。刘总一度愁眉不展，心生放弃之念，意欲另谋发展。

好在有贵人相助，帮他分析形势：“你只要坚持，最后的赢家必定是你。”

聪明齐颈，要人提醒。几句忠言，使他豁然开朗，遂坚定信心，矢志不移。

2017年7月，许多家庭遭受洪水袭击，家财什物浸泡水中。有些东西，水退后晒干即可继续使用；而电器设备，进水即报废。许多人的电动车因没来得及转移而浸泡水中。刘总看在眼里，急在心里。为使灾民的损失减到最小，刘总想方设法帮他们修好如初，并仁慈大发——只收材料费。

由于需要维修的太多，客户都要性急，刘总只得夜以继日连续工作，有时连起身喝水、上厕所的时间都要挤，夫人廖掌柜忙里忙外，应接不暇。几个月下来，终于将所有客户的车辆一一修好了。

“感谢刘总，将我的车辆修好如初！”

“搭帮刘总帮我修好了，且收费这么便宜，真是太感谢了！”

人们纷纷竖起大拇指点赞，万千谢言不绝于耳。

金杯银杯，不如大家的口碑。十多年的诚信经营与锲而不舍，刘总的美誉越传越广，生意越做越开。东至白诺铺、雷锋镇，西至黄材、青山桥，北至铜官、双江口，南至韶山、花明楼，都有客户慕名而来。连续几年被厂家评为“销售标兵”“售后能手”。

诚信经营众人钦，威望越高越敬重。村上大小喜事，都来请他去筹划理事。而他一旦应承，均会从百忙之中抽出时间，本着厉行节约的原则为主人张罗得体体面面、风风光光。主人感激万分。

而今，两个女儿相继学成归来，当上了光荣的中学教师。日子越过越幸福。女儿们只愿父母放轻松些，不再这般操劳了，可勤劳朴实的刘总一刻也停不下来。他心想，客户是上帝，要用自己的才智一直为大家服务。