保洁工作的苦与乐

比我早退5年的妻子，跟随儿子和儿媳在郑州方圆经纬花园小区看孙子，一年中有三个月回老家漯河分管老娘的任务。为兼顾家庭，身体好的我，退休后，随一家人来到了高楼林立、景点纷呈、设施齐全、绿化美化不错的花园小区，应聘了个保洁工作岗位，亲身体验了保洁工作的苦与乐。

方圆经纬花园小区位于郑州市中原区棉纺路与桐柏路交叉口处，占地面积240余亩，现有高层居民楼16栋，常驻居民3500户，12700多人。小区院内地面在2层，地下3层，其中临院围楼栋的1层是朝向院外的门面生意，院内的1层是下沉的住户，负1和负2层是车库。地上高度27至32层不等。小区东、南、西、北四面各设一个大门。院中间是一个圆形下沉广场，广场周围是各种机构的办公室和幼儿园、洗手间等，小广场与房设之间，有假山、短桥、微林、建筑造型、动物雕塑和健身器材等。居住小区的长城物业管理着小区的日常运行。物业下辖管理部、秩序部、工程部、保洁部和绿化部共100多号人，每周一上午8点，统一集中在南广场或下沉广场学习公司文件、唱小区服务歌、听领导安排或总结工作，分享职工典型工作案例。保洁部人最多，50来个，分为小区外围、内围、楼层和车库四个部分的保洁工作岗位。其中楼层保洁每人分管一个半单元，小区院内面积除下沉广场外田字形划分区域，设四个固定内围岗位，机动人员5个。

我是2018年8月入职的。入职第一周作机动人员，熟悉工作环境和流程。第二周跟着分管东南区的卢师傅学内围保洁。不久，卢师傅老家有事辞工，我便接替了他的岗位。每天上班推一辆保洁车，车上载着拖把、水桶、扫帚、铁锨、笤帚、撮箕斗、长把夹子、刮刀、抹布等保洁工具，为3、4、7、9号楼的周围主、副道，景点区，垃圾桶放置区，成人健身、小儿活动器材区及道边宣传栏、标识牌、售水桩和通讯、电路柜保洁。这个岗位一干就是3个多月。每天除保证路面、楼围、电动车篷和活动区域无白色垃圾、狗屎和树叶等杂物外，还得及时清理路边草坪上、绿化带内行路看得见的白色垃圾和草坪上的狗屎，特别是一天要拖扫两遍放置垃圾桶的地板砖基座。每次上班，先沿主道快速把区域内的白色垃圾捡拾一遍，然后再按主次位置细致打扫和擦拭。遇下雨天，露天处打扫不成，就整理阳光房（通向负1和负2层的步梯通道）和电动车篷。一般情况下，当天的保洁任务都能完成。要是遇到特殊情况，就另当别论了。

有一个阶段，不知道垃圾处理系统那个环节出了问题，附近垃圾中转站的垃圾常常不能及时转走。小区楼栋每个单元前的4个垃圾桶所盛垃圾，一天不运走，就满得堆放到桶外。有时外面堆的比桶内的还多。这时，物业领导就会责成保洁部用黑色大垃圾袋装盛堆放着的垃圾。这个装袋子的工作，就责无旁贷地落在了我们负责内外围的保洁头上。我负责的区域就有8个单元，需装80来袋，比平时增加了一倍的工作量啊！

深秋落叶的季节，是内、外围岗位上最忙碌、最头疼的时节。因为我们天天有扫不完的树叶。常常是这一遍刚打扫过去，一阵风吹过，瞬间又是一地落叶。大领导批评了小领导批评，我们4个内围曾一度产生过辞工的想法。但小领导在不停地检查中，发现我们确实一刻不歇也扫不完落叶时，就让我们拿长棍子击打掉最稠密最齐节的白蜡和紫薇树上的黄叶。有两个女业主看到了，责怪道：“满树黄叶是一道难得的风景，你们为什么要破坏这道风景？”两个班长带领我们4个内围保洁员打树叶，6个人全都累得汗水溻透了衣服，还下力不讨好，心里真不是滋味。

2018年11月20日，我被领导批准去保洁1号楼了。这是我保洁工作的一个里程碑。因为只有内围工作做好了，才有资格上楼层。楼层的保洁完全不同于内围，首先要用吃足瓷砖油的尘推，把地面推得洁净发亮，还要用不锈钢油把轿厢内壁和每层电梯门养护得清新锃亮，并经常保持楼层大厅瓷砖墙面、步梯地面和扶手、负一负二层地库、楼顶天台、每层的三个窗户及所有小部件的清洁。但是，一开始，我并不知道这么多，工作中常常是顾此失彼。为做好楼层的保洁工作，我主动请教有关领导和员工，并专门抽出时间，去楼层保洁工作一贯优秀的胡师傅处参观学习。胡师傅那几句朴实而又富有哲理的话语，至今仍深印于我的脑海：楼层保洁工作没有太深的学问，只要掌握了要领和流程，把分给你的活当成自家的活，认认真真兢兢业业地做就行了。经过一段时间的学习和实践，我逐渐掌握并创新了工作流程。在公司的一次突袭检查中，我保洁的一个半单元出人意外地全部合格，受到了领导的表扬。在2019年公司年度工作总结表彰会上，我荣获了公司“优秀员工”荣誉证书和奖金。当我把荣誉证书拍发到我家微信群时，全家人为我点赞。我心中充满了惬意。

这一期间，我在保洁部全体员工班前会上分享了以下三个工作案例：

案例一，处理抽烟。我开始保洁1号楼的时候，发现有个楼层步梯防火门内的窗台下每天都是一地烟头和烟灰。天天打扫，天天如此。我一度生气地想：逮住这个人，非得狠狠说他一顿不可。但想归想，总是逮不住。有一天，我逐层清理小广告，一推开那层步梯的防火门，一个50多岁的男子马上把手里正抽的香烟放背后。他的一双眼睛直勾勾地看着我。我想，他既然把烟藏身后，说明他已经认识到在此乱抽乱扔不合适，但他又没勇气认错。如果我还狠狠地说他，效果可能不会很好。可逮住了又不说他，就会失去一次整治乱扔的良机。怎么办呢？我在此边打扫边想对策。于是，一个比较合适的方案浮现脑海。我只装没看见他抽烟，打扫完此处的烟灰和烟头，就顺着步梯往下走。走着，我乜斜一下那人，他已放松地将目光移开我。我猛然回首，吃惊地说：衣服着火了！那人赶紧移开拿烟的手，用另一只手拍打着后背藏烟处。我返回来，笑笑说：跟你闹着玩儿哩！他不好意思地说：这里不让抽烟吧？我说，公众场所是不让抽烟，我想你跑到这里来抽，肯定是有人不让你在家里抽吧？他说：“你猜得很对，原先我一直在住室后窗口抽，自从有了小孙子儿媳不让抽后，老婆看见我抽烟就黑眼瞪白眼翻的。我只好跑到这里偷抽。”我说：“我体谅你的难处，只不过你需把窗户打开，将烟气及时排出去，然后把烟灰烟头归集到烟缸里。一会儿，我给你拿来一个玻璃瓶当烟缸。”他说：“你想的真周到。”以后，那里再也没有乱扔的烟头和乱弹的烟灰。

案例二：清理稀狗屎。一天下午5点多，我刚刷完拖把坐在负二层的保洁工具储藏间，一个身穿黑衣服的十六七岁的姑娘便从负一层步梯走下来，试探着问：“大叔，我的狗拉肚子拉到步梯上了。我带的纸用完了也没擦掉多少。你能不能帮我清理清理？”我说，行。这时，一条油光发亮的黑狗跑了过来，围着我一个劲地摇尾巴。我一看，狗屁股已被擦净。我戴上口罩。姑娘带我去看现场。只见一单元负一至负二层的瓷面步梯有5阶都是臭臭的稀狗屎。姑娘要回家拿纸，我不让。我回工具储藏间找了几件旧衣服、一个食品袋和一双胶手套。姑娘欲拿我的拖把，我说不能用，用了再拖楼层，每层都是臭的。我用水桶稀释了一些84，把一件旧衣服浸在里面。然后带着这些东西去了现场。我先戴上胶手套，用干衣服擦吸了稀狗屎，填进食品袋，然后用浸泡84水的湿衣服擦拭掉屎渍，再用干衣服擦去水渍。待到清理结束，正好到了下班时间。我虽然半天没有歇一下，但想到我所做的正好符合公司“卓越服务三步骤”中“接到报案后，立即处理……直至满意结束”时，内心是愉悦的。

案例三，捡项链。有一天，我打扫到2单元30~31层步梯时，忽然发现步梯上有一根黑线绳儿，捡起一看，绳儿上坠着一个扭曲的灰白色金属四棱体，感觉挺坠的。哦，是条银坠项链。等打扫完这个单元，我就把它缴到公司物业楼办公室去，就如上次我在小区道上捡到的居民医保卡一样。我这样想着，就打扫到了29~30层步梯。突然，一个30来岁的瘦女人慌慌张张地从29层楼跑上来，喘着粗气问：“叔，你捡到一条项链没有？”我说，捡到了。你的项链什么样子的？“黑绳子绑着一个银坠子”。女人答道。当我从衣兜里掏出那条黑绳儿银坠项链时，她抑制不住激动地说：“就是它，就是它”。我把项链给了她。她深鞠一躬道：“谢谢叔叔！”此时，我的心里真如吃蜜一般甜哟。

今年元月始，新冠病毒疫情肆虐神州大地期间，凡有人群聚集的机构该散即散。但我们的保洁队伍是解散不得的。不然，正常的生活秩序就会打乱，美丽的小区就会变成垃圾场。那时，我们每天的保洁工作，除了原来的照做外，又增添了为单元进出口大厅和轿厢消毒、给电梯按键贴保鲜膜等工作。春节也不能放假。特别是春节过后，业主归来宅家封门自避潜伏期的日子里，保洁工作具有很大的安全风险。尽管公司给员工发放着口罩、手套、消毒液等防疫用品，但员工的心里总有不安全的感觉。当我在网上看到漯河市作协在漯河作家公众平台开辟了“抗击新冠肺炎专栏”时，我在做好保洁工作的同时，抽空儿写稿和投稿。先有小说《菩萨下凡除灾疫》和诗歌《凯旋的脚步》被该专栏采用。后又有散文《石榴花开时节》与小说《车师傅》在该媒体平台发表。保洁部领导知道了，赞我是“文武双全的保洁”。懂点文学的保洁员，也与我聊起了文学话题。于是，我又拓展了获取小说素材的渠道。

不称心的是，公司一个月前的统调楼栋，给我增添了一些麻烦。我新换的楼栋负一负二层几乎没深度打扫过，让我多下了不少的冤枉力，多脏了几身衣服和几只口罩。特别是15号楼1和负一层的两个麻将场，招来了一些不文明不规矩的麻将人不分场所乱拉尿的情形。在我多次反映无果的情况下，思想产生了很大的波动。但回过头来想想，人生哪有一帆风顺的？保洁基础差的楼栋，多费些时间和功夫是会整好的。麻将场又不是光我的楼栋有，现存的乱拉尿现象是会得到治理的，只不过是个时间问题。想通了，思想就稳定了，心里也畅快了。

我们保洁部的老班长老柯曾经说过一句话：我们保洁队伍50来号人里，好多不是一般般的。我非常认可。据我所知，只退休后来作保洁的，就有私立大学的校长、高级工程师、一般干部和工作人员。就特长技艺而言，有会跳舞、唱歌的，有会表演走模特步的，有热心公共服务的，有特别能吃苦耐劳的……从他们身上，我看到了自己未来作品人物的原型。

我记得，毛主席在《为人民服务》中有这样一句话：“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来了。”纵观我们的保洁队员，的确来自五湖四海，也是为了一个共同的目标。这个“共同的目标”就是为他们的儿子或者闺女看孩子。在运行这个共同目标下余有精力，便应聘了本小区保洁工作。他们有的跟我一样，是老两口一个看孩子，一个当保洁；有的是孩子看大了，老两口都在干保洁；有的是一边兼顾接送学生，一边干保洁。因为小区的物业领导为方便本小区的业主，允许本小区60岁左右的人员在本小区干保洁。在本小区干保洁也是图个方便，即使本小区的保洁工作量比其它小区大也愿意干。因此，我们这些保洁也就具备了“穿上工装是保洁，脱掉工装是业主”的特殊身份。尽管我们的保洁队伍不断有退伍的和入伍的，但它的总体规模和优良传统一直在延续着。我在这支队伍中工作着、体验着、写作着、快乐着。