鹰搏长天
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保洁员吕师傅在省城高层住宅社区2号楼打扫楼层，看到510户门前有两个空纸箱，就顺手捡走了。510户也没什么反应。后来，吕师傅每次打扫到510户门前遇有空纸箱就带走。
住510户的是位名叫梦的独生女少妇，在附近市直某单位上班，工资可观。丈夫是个独生子，在异城科技单位工作，工资比梦还高，虽除每月的大星期天外都不在家，但工资总是按时转到梦的账户上。双方父母都还没有退休，经济上只有帮子女的份，没有累子女的事儿。眼下，还没要孩子的梦吃穿住用都是上等的，手里根本不差那几个废纸箱钱。为购生活用品少跑腿，梦经常足不出户网购物品，从吃的到穿的再到用的，无所不及。
梦购物品多，也就产生的包装表皮多。所以，510户门前常有不少生活垃圾放置。特别是疫情严重的那段时间，梦按单位要求在家办公，网上购物也受疫情影响时断时续。梦只好又借助外卖的便利，直接将饭菜食品叫到家。外卖的食品都是装在一次性的饭盒或者饭袋里的，梦食后就随手将这些盒或者袋丢弃在门前。这就难免有没食尽的残汤剩羮漏到地上，容易招来蚊蝇不说，还十分难打扫。吕师傅见状，就心里不高兴，捡走能卖的纸箱纸袋类废品，慌忙扫拖空出来的地面后就走。
如此以来，梦每次下楼还得费时费力另寻些盛装废物的器具往楼下带垃圾。不仅如此，梦还发现吕师傅的保洁质量不如以前了。
这样次数多了，梦就心里烦，开始打社区物业管理热线电话投诉，说有人偷拿了他家的纸箱。
社区物业管理部门接到住户投诉，非常重视，很快将问题转交保洁主管协助调查。
保洁主管了解情况后，就直接怪罪到吕师傅。吕师傅却辩解说：“510户门前的纸箱从来就没要过，现在投诉我偷拿纯粹是找茬！”
吕师傅的话，不知怎么又被添油加醋地传到了梦的耳朵里。不爱发火的梦也破例发起火来，亲自跑到社区物业办公室，找到2号楼楼管不依不饶地说：“我放门口的东西被人无声无息地拿走不是偷是什么？我丢了东西顺便问问就是找茬，那么，咱社区住户谁家还敢在门口暂放东西？”末了，梦强烈要求楼管，一定要更换保洁员吕师傅。
楼管听了梦的火诉，感觉语气虽有些过激，但有一定的道理。就解劝道：“住户暂放门口的东西，别人是不能随便拿的，作为保洁服务人员更不能随便拿！你先坐下喝杯水，消消气。你反映的这个问题，我会尽快处理好的！”
富有工作经验的楼管送走梦后，先打电话与保洁主管沟通情况，问能不能调换一下吕师傅的工作岗位。保洁主管说，调换一下吕师傅的岗位不是不可以，可关键是调换来调换去还是不能从根本上解决此类问题。
到底怎样做才能从根本上解决这类问题呢？楼管经过反复琢磨，最后决定亲自找吕师傅谈谈。
保洁主管同意后，楼管亲自召见了吕师傅。一开始，吕师傅说，住户往门外放恁多废物，原本就是不允许的，作为保洁人员，及时给予清走也是应该的。这户人把清走不要的废物说成“偷”，太不尊重劳动者的人格了吧！
“住户用偷字对待你，你说是不尊重劳动者的人格，我也能理解”，楼管说，“那么，你不经住户允许就拿走人家的纸箱，这算尊重住户的人格吗？”
吕师傅听了，眨巴眨巴眼，挠挠脑后，又张了张嘴，硬是没有说出什么话来。
楼管一看时机成熟，便语重心长地说：吕师傅，你看你都快70岁的人了，论说是该享清福的时候了，可你想锻炼身体的同时，又能多挣几个钱减轻一点子女的负担不是。但咱干的是服务行业的工作，工作性质决定咱们应该尽可能服务好住户，让他们对咱的工作满意才是。如果住户对咱们的工作不满意，执意要求不用咱们，作为物业管理部门，在了解到咱们的服务确实存在一定问题时，只能选择终止服务者的工作。
听到这里，吕师傅抬起头对楼管说，他心里也清楚未经住户同意拿走人家的纸箱不太合适，但实在感到“偷”字扎心，就是不愿意当面向住户道歉。
“那么，如果住户对你以前拿走纸箱的事不再追究的话，你能保证以后不再怨恨住户，且为其服好务吗？”楼管看着吕师傅的脸问道。
“能保证！”吕师傅斩钉截铁地答道。
晚上，趁梦相对闲暇的时段，楼管主动拨通梦的电话，说：“尊敬的梦女士你好，吕师傅已经对私下捡走你纸箱的事向我认了错，并表示今后愿意为你服好务，但就是对你说的偷字有些不满。我想，你投诉的目的根本不是想要回那几个破纸箱，只是你当时在气头上才用偷字的是吧？”
“谁说不是呢！”梦即刻回应道。
“既然如此，想必你如今也会为自己用词失当而后悔，但又不想亲口向吕师傅道歉是吧？”
“哈哈，你把脉真准呀！”
“我有个两全其美的办法，保证你和吕师傅都能接受。”
“有宝就献出来吧我的好楼管，你就别卖关子啦！”
于是，楼管就把自己想好的办法说给了梦……
此后，每逢吕师傅打扫到510户门前，就见有装着生活垃圾的纸箱整整齐齐地摆放在那儿。吕师傅就高高兴兴地将其带到单元门的大厅里，先把纸箱内的生活垃圾倒入门外的大垃圾桶里，再将空纸箱存起来，然后，将放纸箱的地面扫拖得干干净净。梦不再为门前的垃圾与地面的不洁而烦心，吕师傅也不再为他不劳而获的“偷”字扎心。
