爱，博大而无声

爱，博大而无声

李国新

她，端庄大方，秀外慧中，举止娴雅，面带诚挚的笑容,说话轻声细语，犹如丝丝阳光温暖心灵。

她, 今年38岁，中共党员，主管护师， 2007年参加工作，当过护士、护士长、护理部主任、副院长、院长，踏石留痕，17个春夏秋冬，孝暖人心，爱博大而无声。她就是湖北省荆州市颐正养老服务中心、颐正医院院长刘巧巧，沙市区人大代表，曾被荆州市卫健委授予“荆州市优秀护理管理者”“荆州市优秀护士”荣誉称号。

    一

主任医师余兆新说：“老人就像是她的亲人，她的心中装着对他们的爱！”

我在颐正也有好几年了，经过三轮院长，刘院长年龄不大，三十多岁，斯斯文文，面带微笑，但她不仅仅是一个指挥若定、胸怀全局的领导，还是一个亲力亲为、以身作则的多面手，她当过护理部主任、副院长，现在又是院长，专业过硬，什么都懂，什么都会，传帮带做的相当好。有一位从家里送到养老院来的全失能的老人身上长褥疮，痛苦不堪，而且臭气熏天，别人捂住囗鼻，不敢近身，她可不怕脏累，亲自为老人进行压疮护理。

在院老人多是年龄大，再就是基础病多，但只要是老人生病，或者病危了，她比人家子女还着急：“医生，你们一定要尽力医治，减轻老人的痛苦，让我的老人多活一天是一天！”

她坚持每天上午八点和医护人员查房，全失能的和半失能的，个个走到，她对每个老人的身体状况了若指掌，还有家里的情况也熟悉。我经常听老人们讲：“我们在这里养老，得到的照顾比自己的子女都好，都亲！”

我时常琢磨，刘院长这么年轻，工作兢兢业业，那是什么力量让她这样一往情深？答案明确：她是一位合格的护士，又是一位优秀的管理者，发自内心地热爱养老事业，真心地爱每位老人，设身处地为老人们着想。老人就像是她的亲人，她的心中装着对他们的爱！

     二

社工小聂说：“她把工作摆在首位，把老人们的健康幸福当着头等大事。”

我来颐正工作一年多了，我具体负责社工以及宣传方面的工作，整天和爷爷奶奶们打交道。我特别佩服刘院长的知识面广。她经常对我们说：“你们有不懂的尽管问我，我乐意接受大家在工作方面的提问，我们相互交流大家才能进步。我们都要跟爷爷奶奶们建立好关系，时刻关注他们的生活。”可想而知，她把工作摆在首位，把老人们的健康幸福当头等大事。

我釆写信息，编发公众号，拍摄小视频，在文字方面的把关，都是经过她的手修改之后，就格外亮丽了，我有时甚至都怀疑自己的本科学历是不是没学到位。

为了满足老年人多样化的生活需求，在她的指挥和领导下，每日开展“合唱、手工、家庭影院、健身操、老年太极、智力游戏”等系列活动，有利于老年人安度晚年。目前有上海、杭州等地老年人，得知抖音和公众号上介绍我们单位“医养结合”模式的效果后，纷纷入住。还有荆州市各大医院的出院老人转到养老中心，享受医养结合的服务模式。

还有更不可思议的是，就连医生不晓得的，也去问她，她特别耐心、细心，对每个老人的脾气秉性、身体状况、所患疾病和用药须知等情况都了如指掌。对一些长期卧床的老人，她更是关怀备至，精心照顾，愿意花更多的时间去帮助他们，让老人们更好的度过晚年生活。这说明她对老人们的护理、疾病预防以及治疗方面经验丰富，见解独到。

院内有两对八十多岁的失独老人她格外关注。逢年过节，别人的子女看望入住的父母，而他们孤独寂寞。她看在心里，记在心里，默默认定他们作为自己的亲人，像对亲生父母一样关怀备至，他们的身体不舒服了，她亲自带医生进行诊疗，逢年过节，买礼品看望。他们的生日到了，她就为他们过生日并祝福，让他们不寂寞不孤独，享受有子女的温馨，感到家的温暖。

所以说，我人生上班的第一站，是在刘院长手下工作，这是我的荣幸，可以学习很多知识，特别是做人方面的表率，让我受益非浅，对我以后健康成长很有帮助。

     三

办公室主任小朱说：“刘院长对入住的老人更好，医院上下服她。”

我和刘院长是同龄人，也是同事，让我敬佩她的是：她的工作能力特别强，还有逻辑思维能力强，还有工作原则性也强，刘院长对入住的老人更好，医院上下服她。

刘院长管理全面，责任大，压力也大，上下几百人，院里的事务，千头百绪，外面的社交，不可忽视，更是要亲自跑。比如说，去年我们在白云桥社区和石闸门社区都办了居家养老示范点，投资数百万，从协商筹建到运作实施，离不开她。现在这两个点为社区低保、家庭困难老人提供兜底保障服务，将养老服务延伸至社区，零距离为社区老人提供居家上门护理、日间照料、老年人助餐、康复护理、义诊等服务，真正做到让老人“在门家‬口养老”的目标，社区居民叫好，领导满意。

还有，我们民办养老机构也存在不可预计的风险性，也时刻会出现应急突发事件，刘院长年轻有为，能主动担当，应急处置能力极强。作为一位年轻的女同志，她既要忙工作，还有自己的小家庭，总是很辛苦，她当护理部主任，所接触的都是护士长和护士，她们受过专业教育，懂得工作流程，而实行角色转换，由护理到养老院院长，再到颐正医院院长，此后和养老院长一肩挑，她肩上的担子重了。就说因疫情全院封闭，三个月，她吃住在单位。2021年11月，也是疫情期间，她因脑垂体瘤去北京做手术，按照医嘱要全休三个月，可她只休息了一个月便回到院里，家里人劝留不住。院里两百多人，事太多，她不能丢下，牵肠挂肚。她时常告诫自己，不管再苦再难也要坚持下去。

功成不必在我，功成必定有我。数字往往是枯燥无味的，但有时是最有说服力的。这几年，老人入住率高,2019年3月入住老人只有100人，2021年9月达到150人，现在是230人，与她的努力工作分不开。再就是死亡率降低，医养结合，无缝对接，从传统的生活照料提升到医疗、康复保健与生活照料相结合的养老护理模式，老人因病转出率下降90%，因病死亡率下降70%。养老中心心系国家，回报社会，特别热心公益事业，不以昧着良心赚钱，不以赢利为目的。这几年院里对老弱病残、孤寡老人、失独老人等进行养老费用减免达到30多万元。

2020年1月，沙市区颐正居家养老服务中心正式挂牌，荆州市医保及各县市区医保全面开通，同年11月被市卫健委授予“荆州市医养结合示范单位”，12月获得湖北省“全国敬老文明号”荣誉称号。2021年5月颐正医院加入“荆州安宁疗护联盟单位”，同年9月赴江苏、浙江考察智慧养老运行情况，10月引进智慧养老设备及系统，自此颐正养老中心进入智慧化管理。2022年8月，颐正医院与荆州市第一人民医院签订医疗服务协议，成为其“协作医疗机构”。

     四

入住老人石奶奶（92岁）说：“刘院长心细，周到，爱老人，爱得真诚！”

凡是到养老中心来的老人年龄都较大，身体多病且无儿女照顾。刘院长总是把这些老人当做自己的亲人来对待，像儿女一样照顾老人们他们，关心他们，倾注自己的真情。

我是在1949年之前参加工作的，曾获得“七十年参加工作”纪念章。子女都在外地工作，家里人为我请了保姆，我觉得保姆只是做做家务，搞搞服务，不能沟通，我很憋屈。

为此，我就自愿到仰慕已久的颐正来了，已经来了两年多，子女们开始不放心，不愿意我来。我认为，今后的老年人进养老中心是大势所趋。颐正不一样，领导关心，这里既有团队，又有组织，还有更好的主心骨、领头雁，刘院长心眼好，人品佳，关心和体贴我们，不是亲人胜似亲人。这里还有各种各样的活动，大家都团结，隔壁左右相互照应，相互帮助，比呆在家里开心极了。

就说前些日的一个晚上，刘院长夜间不定期查房查到我这里，不是打个招呼就走，她问这问那，比我的孙女还亲热。还在我的房间东瞧西看，问我地坪滑不滑，房间热不热，饭菜可口不可口，有没有建议什么的。我都说，蛮好蛮好的。

外面正下着大雨，她到阳台上，眼睛朝上望，发现顶棚破了，有雨水往下滴答滴答，这也不会碍什么事，可她蛮着急，马上打电话安排人员换顶棚，还说老人们的事无小事，说雨水渗地上，滑溜溜的，老人家走路摔倒了，就成大事。我很感动：刘院长心细，周到，爱老人，爱得真诚！

五

入住老人邱奶奶（73岁）说：“刘院长有慈悲心肠，对老人们都视如亲人，对员工都是团结友爱，丝毫没有一点架子。”

敬老无亲疏，天下高龄皆父母。刘院长把我们当亲人看，当自己的父母亲看。她是我们老人晚年生活中精神的依托和生活上的依赖，还是我们老人们的双手双脚，让我们感受到家的温暖。

我和老伴是上前年从荆州医院转过来的，虽然医院有好的医疗条件和设施，但赶不上颐正既有医院，又有养护，还有像刘院长这样平易近人又和蔼可亲的领导。老伴前几年走的，他身患重病，特别是肠道感染后拉肚子，十分痛苦。医师开了药方，院内没有这个药，要到外面抓药，刘院长就亲自去买。

只要是我们遇到难题，她就会想方设法帮助走出困境。在疫情期间，我们的儿子在外面不能回来，刘院长把手机号码给我们，她为我们跑前跑后，买东西，搞服务。不仅这样，她还掏钱买礼品看望。我们和她非亲非故，她对我们这么好，她尽了子女的孝心，我一直铭记于心。

刘院长有慈悲心肠，对老人们都视如亲人，对员工都是团结友爱，丝毫没有一点架子。

     六

入住老人祝奶奶（86岁）说：“老人们喜欢听她讲话，也爱与她交流谈心，推心置腹。”

刘院长虽然年轻，但管理上有一套，很有水平，而且在工作上讲究方法，老人们喜欢听她讲话，也爱与她交流谈心，推心置腹。她心地善良、为人诚实，乐善好施，工作上勤勤恳恳，把养老中心当作自己的家，照顾我们衣食起居，经常拉家常谈心，得到大家一致好评。

她对每位老人日常生活习惯都了然于胸，甚至老人一个眼神等细微动作，她都知道他们需要什么。她知道，面对的是一个特殊的群体，有的肢体残疾、有的言语障碍、有的智力缺陷、有的精神残疾。有一些新来的护理人员没有工作经验，和老人之间沟通不畅，她都会用微笑的方式，耐心的解释，贴心的关怀来化解心结，温暖老人的心。

她总是说：“老人们没有不对的，只是我们的工作不到位。老人的事无小事，只是我们自己的事才是小事情。”

如果老人们在吃饭时，把饭菜随地扔掉，她看见了，也不当面批评，照顾情面，当时帮老人们打扫干净。

但在给老人们开会时，她严肃而又婉转地讲开源节约，讲老人们都是从旧社会过来的，过了苦日子的，希望老人们要带头节约粮食，珍惜今天的幸福生活。

她这样讲，老人们听得进去，也乐意听，也乐意接受，有缺点、有不足，也马上去改，这就是她的工作方法好。

有一种情感发自真诚的内心，有一种爱博大而无声，有一种品格平凡而高贵，有一束阳光温暖老人的心灵。这是对刘巧巧院长的真实写照。

“替天子女尽孝，为社会分忧”是颐正的宗旨，刘巧巧通过身体力行，将这一宗旨变为现实。

孟子曰：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。正是用刘巧巧的朴实和真诚诠释着中华儿女尊老爱老、助人为乐的内涵，她用自己辛勤的劳动和汗水让老人们享受大家庭的温暖。