王淑兰
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生活就是一场漫长的旅行，我们从起点出发，走在迂回的路上，行色匆匆，似在赶一场生命的集。
货架堆着岁月和夕阳，背后就是诚信、坚持。人们聚和离，云朵来又往。讲故事的人，总有一个故事不愿讲，时光飞逝，悄悄话变成纸张。
一
在我开始创业时，已经是一个27岁带着2岁孩子的妈妈，97年我下岗了，丈夫上班，儿子需要专人的陪护。为了生计，我在县医院对面街道里开了一家小卖部。
房子是我和老公商量卖掉住房购置的临街门面房，在一条主干街道中部。一共1间：在房子上面焊架子住人，下面就是小卖部。冬天还好，到了夏天，睡在上面闷热的气也喘不过来，孩子整夜哭闹。每到夜深人静，耗子也在我们的头顶“跳舞”，时常让我惊出一身冷汗。
门面房地方不大，只有20平米。货架上摆的是辣条、饮料、生活日用品和营养品，光顾的是抬头不见低头见的街坊邻居，还有去医院看亲朋好友的散客。刚开始，每个月赚的钱除去一切生活开支,稍有盈余，但心里却觉得踏实 —— 每天为一块八毛的零钱操心，闲下来了，就听门口乘凉的大爷大妈闲扯，从东家长西家短，聊到医院里今天又发生什么悲欢离合。我常常觉得，这条胡同就像一出即兴表演的话剧，在这里，鲜活的市井生活随时上演。
开店之初，我设想过会遇到什么样的人，甚至担心会不会有坏人来打劫。结果真正的坏人没遇到，日常赖皮捣乱的人倒是不少。
刚开业的时候，面对顾客我总是手忙脚乱，一慌乱就记不住售价。有个顾客就钻空子，明明15块钱的白酒却说10块钱一瓶，我也只好卖给他了。还有个邻居，他经常买一种标价10元的烟，有一次10元烟没货，于是他问能不能10元买一盒标价11元的烟，尝尝鲜，我答应了，从此他每次买都只付10元。
小商品的利润都不高，为了不亏本，一贯对数字不敏感的我，也不得不开始精打细算。
二
因为地理位置好，加上随着经营经验的积累，我逐渐摸清了顾客的喜好，开始增加商品的种类。生意越来越红火，婚宴用烟酒隔三差五就有人订购，有时正和顾客讨价论价，儿子一声哭声终止了到手的生意。
有一次，一个和我年龄相仿的大姐带着她的孩子进了店，大姐和我交流着购买商品，孩子却和我家儿子玩的不亦乐乎，你追我逐，忙碌中和这位大姐达成一致，生意成交。
紧接着涌进来三五人购买礼品，我高兴的忘记了自己的儿子。送走这一批客人，“峰儿”，我叫了几声没动静，浑身出了冷汗，一路跌跌爬爬颤抖着喊着儿子名字寻找，无奈一无所获。
真的是一眨眼的工夫,儿子就不见了,可是那么多孩子我怎么也看不见我的孩子.他有跑那么快吗?到底跑去哪里呢?天呢,我的儿子你在哪里啊?你快出来吧,妈妈真的要哭了!我象发了疯一样到处找,可是就是没有.我找遍附近所有的犄角旮旯,都看不见他.我想再回到超市去找,按照儿子平时玩的路线去找,因为儿子有时候喜欢和我捉迷藏.可是看看还是没有人影啊!
“儿子啊儿子,你快出来,不要跟妈妈开玩笑,找不到你,妈妈还怎么活啊?”真的是不知道该怎么办了.欲哭无泪啊!也许母子的心灵感应吧,突然我看到大姐带着我的儿子突然出现在我面前，儿子的一双大眼睛盯着我，怯怯叫了声妈妈，哈哈,是我儿子!我如释重负.眼泪瞬间流了下来。可是转而是极度的愤怒.怎么着,回家是要好好教育一顿的,为了加强记忆,打一顿是免不了的.为了让儿子记住教训，老公和我轮番给儿子讲不能随便乱跑的道理。
三
诚信，这关系到一个人的生活、学习、工作......一个人如果失去了诚信，将在社会上没有立足之地。
一位非常挑剔的顾客走进我的超市，说婚宴预定烟酒，选好卷烟后，颇费周折终于选定一款白酒。然而就在快要成交的时候他再次变卦，我非常理解顾客的复杂心情，我没有急于求成的动员顾客买单，而是告诉顾客买与不买是你的权利，无论你怎么抉择，我都尊重你的意见。顾客最终敲定，“这个价格，三天后我来拿货。”说毕后离开了店铺。可巧合的是，在顾客离开后厂家业务员通知正式提价，每件酒涨幅达到近30元。三天后顾客再次走进店铺，他抚摸着我刚刚换上去的新价签，直奔主题的说道：“我上次已经跟你谈妥价格，怎么说涨就涨了呢？”“厂家已经涨价，严格的来说你的订货是无效合同，既没有预付定金，也没有书面承诺，但我可以按照谈妥的价格卖给你，就算交个朋友吧！”
我的慷慨和诚信让挑剔的顾客很受感动，通过这次的合作，这位顾客成为了我店里一位最忠实的回头客。也许有人会认为这是我犯傻，到手的钱都不知道赚，其实我们仔细的回味一下，生意和做人是一样的，都不是一蹴而就，马马虎虎，经营中你流失一位顾客就可能会损失一大片市场。诚信是塑造形象和赢得信誉的基石，是和同行竞争中的重要砝码，是经营的命根子。缺失诚信，不仅欺骗的是你自己，而且断了自己的生存之道，还会破坏人际关系。经营中诚恳待人的过程，有时候比结果更主要，诚信是经营的立身之本，处事之宝！
诚信作为传统美德，不是生存于真空，而是体现在我们现实经营中的每一个角落。这几年，顾客落在我店里的手机不下十部，当每一个焦急不安的顾客感激的从我手里接过遗失的手机，手机的失而复得所给他们带来的欢欣溢于言表，只因人与人之间有了诚实与信誉。
四
在县医院对面开店，有一天来了一对老夫妇，当时老两口选好礼品就慌慌忙忙走了医院，老人走后，我在理货时发现放在牛奶箱上的女士手包，我把来的顾客挨个在脑子过一遍，最后认定就是最后走的这对老夫妇把包落在店里，放好手包，我推测老夫妇发现手包不见肯定会返回店里，过了有一小时左右，老人家慌慌忙忙走进店里，来回寻找。
阿姨带着哭腔说：闺女，你看见我的手包没有，里面有1000多元现金，那是我老两口省吃俭用给过满月孙子的见面礼，我们在农村，挣些钱不容易，明天孙子过满月，我们提前过来顺便到医院看个病人，我没到你柜台边，可能放在其他地方了，我看你在忙，是不是让其他顾客拿走了。”我问清阿姨什么颜色包包，包包里具体装了多少现金，还有什么东西。阿姨说出数字，我当着她的面打开手包，和她说的正好吻合，阿姨含着泪千恩万谢的拿着包走了。
不管在任何时候都需要我们与人为善、以诚相待，从身边的点点滴滴做起，诚信其实就是这么简单。
现在超市旁边是律师事务所，前几天来了一位老人家颤颤巍巍的进来复印，我拿了凳子让老人家先坐下，仔细询问老人家如何复印，他说“他状告不孝的儿子，兜里钱不多，可以少收点复印费吗？”我连忙说“大爷，您说怎么复印，我一分钱都不收。”“真的，我复印的多，你也不收钱”“真的”结果大爷复印40多元，我一分也没收，并且还给老人家装了几代能吃的蛋糕，面包之类，其实这样的事例有许多，只要是残疾顾客，复印我几乎都不收费。做人的尊严是信仰的核心，在这个商业化社会，遵守信用、满怀信仰，充满感恩和敬仰，让诚信成为一种自觉。
五
六七十年代出生的北方人大多有过这样的经历：一个陀螺，一个小鞭，在冬天在结冰的地面上，比一比谁的陀螺个大，看谁的陀螺转得好，大家玩得十分尽兴。
童年时打陀螺那是纯粹为了玩，而现在更多是为了健身，而且大多是中老年人技术更娴熟。有意思的是，最近我发现好多年轻人也对此产生了兴趣。
这一年来，因为超市一位老顾客邀约，我也参与其中，并且喜欢上这个运动。打陀螺，可以左手打，可以右手打，可以连续抽打，可以间断一会儿，锻炼强度可以调节。而且，还有好多花样打法，像“托起陀螺掌上转”“陀螺腾空”“碰撞陀螺”“陀螺爬坡”等。当然，这些打法都是高手们才能玩出来的，像我这样的初学者只能自叹不如了。
记得是去年初春的一天早上，我在小区里散步，转了一大圈来到广场上。刚走到广场中心，恰巧看到几个经常来我超市消费的小区居民正在打陀螺。看我好奇，其中一人把鞭子递给我，让我也甩几鞭。
因为小时候玩过，我毫不犹豫地挥舞起鞭子，按他们的样子在空中挥舞几下，可惜没发出任何声音。我随即向陀螺抽去，只听“啪”一声，陀螺没抽到，反而抽得地上的尘土满天飞。而后，我往后倒退几步，瞄准陀螺，用鞭头向陀螺打去。可是这一回竟又打空了！我瞄了又瞄，第二鞭上去了，还是没打着，陀螺开始打旋了。
我顿时方寸大乱，对着陀螺开始乱打。结果还是一鞭子没打着，最奇怪的是连尘土都没有扬起，只能听见棍子敲打地板砖的声音，原来鞭梢都让我打飞了。一旁的人看我狼狈的样子，不由得哈哈大笑起来。
我不好意思地把鞭子还给了他们，他们耐心地给我讲解起要领来：沉住气，腰板立直，左手后背，一下一下朝陀螺的三分之一处抽。在他们的指导下，我感觉手感又回来了，只用了一个早上我就打得有模有样了。从那以后，我又喜欢上了打陀螺。
打陀螺是一项强身健体的运动，好处多不胜数。由于爱好写作，我在敲击键盘的同时也落下颈椎病，却在打陀螺中得到缓解。打陀螺时还要注意安全，鞭稍不要抽着旁人，尤其是小孩，最主要的是要远离居民楼，因为鞭子的响声太大会影响他人。
陀螺在场上飞速旋转，“嗡嗡”地笑着、得意地舞着，鞭似流光、鞭音铿锵。打陀螺的人就像快乐的精灵在飞舞，像美丽的天使在歌唱。
六
近几年，经常有老板用微信发布各种销售信息，我听后，很受启发，如果我发点新商品信息，将会怎样呢？就用手机登录了微信，凡进店来的新老顾客我都会告诉他们我的微信号，又通过微信加了很多附近人为好友，我也要发新商品信息了，万事俱备。
兴奋之余我又有了点新的想法，自觉本身能力不够，所以我开始了学习，除了掌握一些新货基础知识和其他的知识，搜集将要下放新商品的特征和图片，经过长时间的筹备，于是抱着试试看的心情，订了几款新商品。
新商品到，我一键发送，就大功告成了。表面看我在炫耀我的新商品，实际上是我在打隐形广告，知识是一种神奇的东西，活学活用真的很管用，因为微信就是人们猎奇的好地方。而不是做广告，所以不会惹人烦，牢牢拴住猎奇的眼球。不一会，我店断断续续的来了几个人，有老顾客也有新朋友，点名问我要新商品，这不就是我刚发到朋友圈的消息吗，我暗自欣喜。由于我知道的商品知识比他们多，他们向我征询了一些问题，根据他们以往购买品牌历史，向他们推介适应他们的商品，其实我的有些话，最终也会变成他们嘴里炫耀的本钱和托词，毕竟新商品很多人没有见过。
通过这件事，我认为不论釆取哪种方法手段营销，诚信定要把好品质关，适当推介，而不是刻意隐瞒或者夸大其词，当然话多也无益，关键是要恰到好处，这样才能营得长期效应，而不丢失顾客。
每个人都必须找到自己成功的方式，只按照自己所理解的行事，极容易又有利可图，而不是要别人告诉我该怎么做，没有人靠随大流而成功。在生命中总会有某个时刻需要你下定决心，非常重要的决定—关于你的工作、家庭、生活、住在那里，还有投资你的每一笔钱，这时会有很多人站在他们的角度给你忠告，但是，你的生活是你自己的，不是别人的。
七
春节，正是我们商户售货的高峰期，春节防骗便成为时下最热的话题。在春节这个特殊的时期，也是一些违法犯罪分子集中作案的高峰期，春节防骗妙招便是最好的护财手段。
在县医院对面开店时，每到春节，我们那一路商超，都会把货物搬到外面，摆成各种吸引人的造型，每天到了销售高峰期，商店里外都是顾客，这就给骗子有了下手的机会，我记得很清楚，那天，刚送走一批客人，紧接着进来四五个人，他们分散开来，一个正问我烟酒、另外几个要礼品盒之类，让我过去给他们说价，一开始我还盯着问烟酒的，说着说着就忘了，而这几个人又说去外面再看看，我一掉脸，发现问烟酒的已经不见了，当时我心里嘀咕一下，喊外面店员招呼这几个人，紧走了两步，拉开钱柜一看，里面买的四五千元的现金已经没了，我跟着喊抓小偷时，这几个人早已没了踪影。
对应策略：扒窃在商超中最容易发生的几个地点为：人多时、卖货物中。他们几个人组成一个团队，进门后，其中一个先看好钱柜的地方，然后另外几个人将你的注意力转移，这个人就伺机下手，得手后，另外几个以各种理由抽身。所以提醒零售户们时刻警惕是否有同一个或是几个陌生的面孔经常出现在周围，进出门时提高警惕。一定要小心看管自己的钱柜，发现有问题，立即报警。
俗话说，不怕贼偷，就怕贼惦记。还有就是每到春节，零售户白天太忙，而由于春节期间亲朋好友聚会多，一般把聚会的时间安排在晚上，还有秋冬季到来，街面店铺柜台被盗案件发案率增多。由于秋冬季夜晚时间变长，气温降低，室外活动人数减少，入夜睡眠较沉，容易给犯罪分子造成可趁之机。一些盗窃犯罪嫌疑人往往乘店铺无人看管之际，多于凌晨0—6点，进入店铺后选价格偏高的香烟、现金、手机、钱包等贵重且易携带的物品实施盗窃。撬窗户盗窃案件目前仍呈上升趋势，基本上都为流窜作案。2004年春节，我家的店就被盗窃了，春节备的一百多条高档卷烟，被流窜犯用装卫生纸的大袋子装好偷了出去，好在他对地形不熟，刚背着走了一条街，就被巡逻的巡警给抓住了。
对应策略：零售户晚上外出走亲访友、聚餐时，如果店里无人，首先应该将门窗全部锁好，使用合格的防盗门，做好安全防护。另外，店里无人时，不要将现金和金银首饰等贵重物品放在店中。也可安装双层护栏，在店里无人或是晚上睡觉时将阳台等地方的窗户关闭。
再就是假僧尼借春节的喜气送卡化缘，2013年春节，在距我商店100米的烟酒店，来了一位假僧人，他来到店中，要她们看手中印有观音像的佛卡。并说：“送你一张佛卡，菩萨会保佑你平平安安、财源广进……”这位店主刚一接卡，就被这位送卡的假僧人套住，他要店主在本子上留下姓名，说留下姓名到时可为店主祈福。店主留下姓名之后将笔还给他，他却不接，要店主在名字后面写上捐款数额。店主问捐什么款，他说是为建寺庙用的善款。店主捐了二十元，他又说接受了佛卡最少要捐1000元，否则会得罪神灵，一年不顺。没办法店主只好捐了1000元。
对应策略：这些僧尼大多数是假的，他们以化缘为幌子，利用店主的春节喜气求财心理骗钱。真正的僧尼只在正规宗教场所，如寺庙化缘。路边、春节到店中强行化缘的绝大部分是骗子或非正规寺庙的僧尼。
八
生命中哪有什么事事顺遂，苦尽甘来。挺过去了，就是新的一天。谁不是一边擦干眼泪，一边继续前行。
2006年，我投资购买了200平米门面房，经营名烟名酒及地产酒，顾客群体层次有很大提高，以前的老客户每到婚丧嫁娶，办事送礼再远也会到我店里消费，他们说，买我店烟酒放心，诚信经营已经成为了我店的金字招牌。在2015年荣获现代终端示范店，并且在这一年我家又在银川市购买了一套住房，改革开放折射时代的巨大变迁，诚信经营让我收获了不止生意上的双赢，并且让我实现了写作梦。在经营中，通过行业平台使我走出了宁夏，认识全国各地的同行，走上了更大的舞台。因为诚信我们和他们成为了朋友，因为诚信我们把宁夏土特产销售到了全国其他城市，这一切的变化都源自于我始终保持一颗以诚相待的处世心态。
希望是一缕光，夏夜的歌声，冬至的歌声，都从水面掠过，皱起一层波纹，像天空坠落的泪水，又归于天空。时间如同一首永远写不完的诗，如果你有辛打开，那请给我一个机会，陪伴你度过安静的阅读时光。
