田友国
网站用户
郭新华不用名片，可她与她的“友缘”却是名片。
郭新华亲历过两次下岗、两次创业的失败，可是她仍然以坚韧不拔的精神创造了一个神话：一家民企年聘农民工2000多人，年收入超过5800万元，并与220多家客户单位、3000多个家庭建立了长期的业务合作关系。
作为武汉友缘家政管理有限责任公司总经理，郭新华的办公室墙面上挂着一幅书法：“靠山山倒，靠水水倒，靠自己最好。”这正是她从下岗到创业到成功的人生注解。
命运曲折
郭新华的第一次人生转折发生在2001年5月。当时，郭新华所在的武汉市蔡甸造船厂破产了，于是，她与众多的员工一样下岗了。她很年轻，才34岁，一腔的抱负失去了实现的依托。
郭新华很茫然，不知所措了。
“这样的年轻人下岗真是可惜了！”于是，组织上改变了郭新华的命运，没多久，将她安排到了武汉市蔡甸区林业局仿古建筑工程公司，岗位是财务管理。郭新华感到了温暖，也在心里种植了一棵感恩树。很快，她就将公司的财务管理推上了一个新台阶。
郭新华知道“众人拾柴火焰高”的道理，四处奔走，为企业承揽业务。这是财务管理岗位之外的事，可她做分外事也是同样敬业。于是，风尘仆仆的郭新华感动了客户，签到了一笔大单，实现企业第一次“大造血”，赚取纯利润50多万元，偿还了公司历史上的欠账。
当30多名员工向她投来赞许的目光时，郭新华却有一个真切的心愿，这就是企业蒸蒸日上。她不想再下岗。然而，这家企业缺少内在的支撑力，于2002年底终究难逃破产的命运，从蔡甸区消失了。于此，郭新华就有了第二次人生的转折，再次下岗了。而且，这次下岗与上次的时间跨度才1年，第一次下岗的郁闷还没散去，第二次下岗的烦恼又开始覆盖她的生活。
郭新华哭了……
但郭新华绝不向命运低头。她在思考一个人生的命题：何以改变命运？依托于企业，或者别人，只能顺从于命运，永远也不会把命运掌握在自己手里。
2003年春，时值非典肆虐，人民一片恐慌。郭新华从这片恐慌之中看到了人民对身体健康的关注，乃至对生命的尊重。于是，她的第一个创业灵感突然在大脑里跳了出来：何不创办一家健身俱乐部，吸引大家强身健体呢？郭新华认为，这个点子一定能吸金！她立即筹资20万元，与朋友合股共投资40多万元，开办起好派健身俱乐部。
当时，蔡甸区约1100．8平方公里的版图上还没有一家健身俱乐部。
郭新华被惊讶的目光所环绕。
这是一次填补蔡甸区空白的创业行动。当她站在租赁的场地——区商业局2000多平方米闲置的办公大楼前时，郭新华豪情满怀，内心里奔涌出一种从未有过的激动：命运总算是掌握在自己的手中了！紧接着，她与她的合作者引进瑜伽、健美操、壁球等运动项目，一下就吸引了周边众多的健身爱好者。而且，好派健身俱乐部还引进了起源于朝鲜半岛的跆拳道。很快，这种以其腾空、旋踢脚法而搏击的艺术在中小学生中风行起来，蔡甸区这片菁英荟萃的土地上又添了一种集竞技与品势的运动项目。
这样的创举惊动了世界“健美操皇后”简·方达。她很想前往中国蔡甸，考察好派健身俱乐部。然而，这位二度荣膺奥斯卡最佳女演员奖的影星却因故不能成行。于是，她特意派人专程从洛杉矶飞向武汉市，考察蔡甸普及健身运动的状况。造访的美国朋友高频率地使用“OK”，抒发了对郭新华与她的合作者的叹服。
出乎意料的是，随着时间的推移，好派健身俱乐部的经营状况出现了拐点，呈严重的下滑走势。创业之初，郭新华踌躇满志，惨淡经营，她是一个不怕吃苦的女人，她梦想实现自己的人生价值。但现实却是这么残酷，一个好梦就这样破灭了……
相当一段时间里，郭新华陷入到了挫败的痛苦中。命运怎么这样坎坷，又是这样捉弄人呢？在造船厂，在建筑工程公司，她不止一次获得过“先进”和“模范”之类的称号，但这些奖励并没有帮她躲过下岗的遭遇。之后，兴冲冲开了一家健身俱乐部。这可是花了血本的，全家多年的积蓄“赌”进去了，结果却全泡了汤，不见踪影了。
郭新华心痛不止，这可是一家人的养命钱啊！
这一天，郭新华独自一人跑到莲花湖边，伤心地哭了。
哭累了，也慢慢地冷静下来了。郭新华问自己：是这样消沉下去，还是振作起来再寻找创业的支点，向社会证明自己的人生价值呢？她是一个不服输的女性，在痛苦的时候她会禁不住地哭，但她绝不是弱者。从跆拳道这一竞技体育项目中，她悟出了人必须要有坚韧不拔的意志品质。于是，郭新华擦干了眼泪。她想，蔡甸区是武汉市的远城区，经济并不发达，居民对健身的好奇与热情退潮以后，好派健身俱乐部也随之门庭冷落，这是最初选择项目时没做可行性认证的问题。从这次创业受挫中，郭新华认识到，创业光凭冲动不行，得选准项目。之后，她又投入到了新一轮的创业之中。
艰难前行
郭新华第二次创业发生在2003年底。这次她创办了友缘家政服务部，选址在蔡甸城东。为什么将业务方向定到家政，又为什么冠以“友缘”这样充满人文情怀的词汇？其创办初衷与郭新华此前从事过一段时间的婚介密切相关。
在婚介过程中，郭新华惊奇地发现了一个现象：寻求配偶的多为下岗女工。这些下岗女工人品、容貌并不差，之所以难以走进婚姻的殿堂，或离婚，最主要的问题是没有职业，但做清扫、保洁之类的家务活却是特长。想到这，郭新华产生了一种兴奋：婚介能给下岗女工带来幸福，介绍工作能让下岗女工经济独立，树立人格尊严，这比婚介更有意义。于是，郭新华的大脑中闪现了一个新的创业灵感。
接着，蔡甸区民政局局长丁文放支持她，将局属友缘婚介所交给了她。郭新华的心里又种植了一棵感恩树。她一边感动，一边琢磨着“友缘”的含义。友者，与下岗工、农民工交朋友，成为超越血缘关系的亲人；缘者，与下岗工、农民工同船过渡，绑在一起创业，是一种缘分。于是，友缘与郭新华的未来发生了紧密的联系，并伴随了她创业的全过程。
有了创业方向，但实施起来却是举步维艰。当时，家政保洁服务的市场大多在经济发达地区，武汉中心城区早已遍地开花了，但是，这在蔡甸区的历史上还尚未出现，是个突然冒出的新鲜事，居民多在观望郭新华焦急的表情。
郭新华不能不着急：居民不接受家政保洁服务，就意味着刚刚招聘的下岗女工随时可能再次下岗。虽然这些下岗女工的脸上流露的是对她的信任与期待，她们起早贪黑在大街小巷递名片，做宣传，但事与愿违，几个月下来没有一个居民问津。
这是最困难也是最困惑的时期。无奈之中，郭新华只能用最低价接一些脏活累活苦活回来。她与她的员工都曾经受过下岗的阵痛，至今，郭新华的心里还有隐痛。也正因为同为下岗女工，同属一个弱势群体，心与心的相通，她才最不愿意叫她的员工下岗。她怕伤害员工那颗脆弱的心。员工也知道，作为一个下岗女工，郭新华创业是多么的千辛万苦，是多么地企望给大家撑起一片再就业的蓝天。
于是，员工坚定地跟着她，即便没钱发工资的时候，也用最简朴的语言向郭新华传达出一分支持：“我们相信你！”
郭新华可以苦自己，但有个原则是不能苦了员工。员工是家庭主妇，油盐酱醋米处处要钱，上有老下有小，没钱拿什么过日子？于是，她四处向人借钱，一定得给员工发工资。有名员工一年四季穿着同一双布鞋，却把自己下岗时取得的一点补偿费全拿出来，往郭新华的手心里一放，说：“拿去发工资，有难处一起克服！”一瞬间，郭新华的泪水大滴大滴地往下淌……
这一夜，郭新华无眠，她在自己的心里又栽了一棵感恩树。
再遇挫折
开弓没有回头箭！郭新华的目光从蔡甸移向了大都市武汉。2004年7月，她组织30位下岗女工来到武汉安顺家园，开始为一栋民用住宅楼5楼做清洁。这栋楼还在整体改建之中，噪音大，灰尘大，清洁难度大，劳动强度大。这些郭新华和她的员工们都可以克服，不可避免的是，郭新华与她的员工在前面做清洁，随后装修施工人员马上就“破坏”得面目全非，何谈保洁！
然而，15000平方米只付1万元的劳务费。而合同书还扳着一副严肃的面孔，要求2个月内完成，否则受罚30万元。劳务费与劳动量与苛刻的要求不对等，吓跑了多家保洁公司。友缘家政服务部没有任何资历挑肥拣瘦！郭新华不愿放弃，决定拿下来，一是练习，一是创造市场影响。那一阵，郭新华如履薄冰，最担心的是进度与质量。一旦违约，员工的汗水就白流淌了。她望着姐妹们衣衫上泅着的汗水，或一片片的“盐场”，心里涌动着一股难言的疼爱。女工有女工生理上的特殊性啊！
其实，郭新华付出的更多，她累了，也得挺住，她得给员工正能量，她得凝聚员工。
保洁在艰难的进行中，高强度的劳动接近了女工身体承受能力的极限，其中有12位身体较弱的女工陆续地离开了现场。目送着一个个渐行渐远的背影，郭新华没有任何的责怪，心里却是酸楚的：什么时候才能有所作为，留住员工？这一刻，她想到了一个问题：带领员工创业，单凭她一个人的坚韧不拔是远远不够的，只有员工都具有坚忍不拔的意志，众志成城，才会产生战胜困难的力量。于是，她带领18名女工一直坚持了下来，尽管在结算时入敷相抵，没赚到钱，但是，郭新华最欣慰的是员工的意志得到了锻炼和提升。
家政是一种琐碎的劳动，又没有多少利润空间。这年冬天，郭新华获悉一条信息：蔡甸区电信分公司办公大楼落成，即将乔迁，拟用招标方式寻求全方位保洁服务。而武汉几家大型保洁公司已开出了2.7万元左右的标的。对于初出茅庐的友缘家政服务部，这不异于一个天文数字！郭新华明白，她和她的团队没有任何的竞标优势，但她更明白放弃竞争就意味着放弃了市场，永远不会有出路。郭新华又“赌”了一次，标的8000元！低于竞争对手的3倍之多。这需要破冰的勇气，更需要非常的谋略。市场竞争中，谁不谋求利益的最大化？但友缘家政服务部的生存太需要一笔业务来支撑，她只有不按常规出牌了。
郭新华中标了！
惊奇的目光开始聚焦她。当然，也有怀疑：郭新华没专业队伍，能圆满履行合同？即便能履行合同，8000元的低价，也会入不敷出！说不定郭新华到时欲哭无泪呢。
这一夜，郭新华思考的问题是如何借机扩大影响力。第二天，她邀请了15名下岗女工加入到电信大楼的保洁行列。彼时，正值隆冬时节，天寒地冻。郭新华带领女工连续忙碌了16天，整座电信大楼里里外外清洁明亮了，而每一双手却无一例外地都磨破了，裂开了。手指连心。风一灌，冷水一浸，心都一阵阵疼。郭新华和她的女工抱在一起哭了，也笑了，因为友缘家政服务部的牌子被擦亮了，名声也鹊起了。
蔡甸区中医院慕名而来，主动与郭新华签订了保洁合同。
紧接着，一建筑开发商也找到郭新华，说：“你们的保洁很到位，我想请你们为我新开发的小区保洁。”随即，把早已准备的协议书递给她。郭新华很感慨，很快在协议书上签了字。想想，以往是她奔波往返揽业务，腿都跑断，却要看人家的脸色，还四下碰壁。如今是客户找上门来，提出邀请。郭新华的心理感受是欣慰的，她的付出是值得的。
等这位建筑开发商一离去，郭新华随即选派了10多名员工前往小区保洁。这时，她树立了一个新目标，并告诉员工：“跌跌撞撞走到现在，不容易啊！我们不但不能砸了牌子，更要创造品牌！”当郭新华和她的员工正满怀信心地向新目标进发之际，一场拒交物业管理费的风波突然发生了。起初，是几个“钉子户”借故不交物业管理费，之后，是多家业主仿效，最后整个小区的业主也拒交。尽管起因与保洁无关，但郭新华还是着急了：3个多月来，她的员工一丝不苟，没有懈怠，可是，这场风波却意味着10多名员工的辛勤劳动“打水漂”了。有的员工就盼着发工资，给孩子买奶粉呢。而且，又临近春节，员工盼着领取工资回家过年。再说，这也是员工必须的生活费呀。
郭新华出生于蔡甸城关一个普通工人家庭，一家6口人曾挤在10多平米的破房生活。正因为她对底层生活的艰难有切身的体验，郭新华对她的员工更投入了人文情怀。当员工泪流满面时，她坚定而又凝重地说：“别哭，你们跟着我流汗甚至流血，我就是砸锅卖铁，也要足额发放你们的工资。”说完，她转身就去借钱。
借钱很不容易，郭新华连续奔走了几天，才从一家投资公司借到了一笔钱。之后，她一刻也没耽误，马上把工资发给了员工。员工握着一分不少的工资，手心里温暖了，鼻子却发酸了：郭新华越来越憔悴，她图什么？不就是为了大家嘛。这一天，正是大年三十。郭新华的身上只有200元钱了，她这才记起还没购买年货，家人还在翘首盼望她回家。望着万家灯火，再想想自己创业至今的艰难，郭新华的心碎了。
明年何去何从？
然而，员工纷纷给她打来拜年电话，异口同声地表示，新年还要跟着她往前走。郭新华的身上涌动着一股暖流，对于员工这份不离不弃的支持，她唯有把一颗感恩的心捧给员工。
名声大振
2005年3月的一天，郭新华与她的员工正在一小区做保洁。过道口的墙面上贴满了许多小广告，一层一层的，有碍观瞻。在清理中，屡屡费力费时，却不见效果。郭新华知道，这是大街小巷一种很普遍的顽疾，叫“城市牛皮癣”，很难“治疗”，至今却还没人完全攻破它。作为一个武汉市民，她爱这座城市，她想尽一己之力，让武汉更加洁净与漂亮。于是，她决定啃下这块硬骨头。
郭新华风风火火跑了武汉多家清洗公司，学习“城市牛皮癣”的清理方法。当时，流行使用稀释剂，效果可以，但是气味很重，对人体伤害很大。善良的郭新华不忍心伤害员工的身体，可她又看好这项新业务，更重要的是她想为武汉的洁净根治“城市牛皮癣”。于是，她把自己关进了一间“实验室”，反复试验，反复调整配方……2个多小时的“自残”，她的噪子被呛哑了，但这种牺牲换取了清癣专利药剂的研制成功。之后，郭新华以清癣专利药剂和8万块的价格，拿到了蔡甸区18条街道“城市牛皮癣”清理的协议书。
正是她身上无时不在的坚韧不拔的精神感染了员工，员工才有了以“友缘”为家的坚韧不拔的自觉行动。就这样，友缘家政服务部凝聚员工的力量，参与了武汉市“城管大革命”，清除社区“城市牛皮癣”，清洗主干道护栏，分类处理垃圾等，用汗水擦亮了武汉市的形象。
品牌就是这样创下的。之后，郭新华从全国家庭服务业协会领回了两块奖匾：一块是全国家庭服务行业知名品牌单位；另一块是百家诚信兴业诚信服务单位。
接下来，郭新华将目标向更高层次延伸了。之前是“帮一批人上岗”，现在她要“领一群人致富”。郭新华以50万元的资金，注册了武汉友缘物业管理有限责任公司。她进军的方向是，家政、物业、职介、保安等一条龙服务。
2006年7月，郭新华又在一式两份的保洁服务协议书上郑重地签了字。这又是一次严峻的挑战。服务的对象是武汉经济技术开发区宏宇集团听涛观海小区。在武汉市，“听涛观海”以高品质坡地新古典主义建筑和生态湿地景区而闻名，列十佳小区之一，因此，对郭新华提出的保洁要求近乎尽善尽美，也近乎苛刻。然而，她大着胆子应承了下来。接着，郭新华组建了一支专业保洁突击队。她对100多名突击队员说：“这是再造友缘品牌的时候，我相信我们这个团队一定行！”一句话，鼓心励远。进入“听涛观海”后，这支突击队实施了一次彻底的大扫除，没留一点死角。整个小区的业主以挑剔的目光，察看了一个角落又一个角落，也没找到一片杂物。然后，又以赞赏的目光向她们行注目礼。
于是，“友缘”名声大振。
2008年初，一场罕见的雪灾让南中国滑倒了，海尔集团（武汉）公司工业园区3个顶棚被厚厚的积雪也压得直喘气。铲雪刻不容缓！这个工业园4万多平方米的顶棚急需铲雪！郭新华和她的员工紧急赶赴现场。
3天时间，郭新华和她的员工冒着刺骨的寒风，高空作业，一镐一锹铲除了4万平方米的积雪。这是一个奇迹！园区提出的要求是1周完成。积雪也感到惊奇。
“郭新华”这个名字不胫而走了。
在汉的部分外国公司也知道了中国有位女性叫郭新华。这一年的寒冬腊月，一家泰国工业园区主动给郭新华一笔业务。然而，条件十分苛刻：3天时间内，清洗43000多平方的地坪，违约罚款1万元。这是机遇也是挑战。干！郭新华勇敢地承接下来。
42名保洁工，6台清洗机，3天3夜的苦战，拼下了这场战役。泰国老板一脸的惊色。
2009年1月，郭新华又拿到一份合同，甲方是名列世界500强的中外运湖北物流分公司。合同签字生效之日，“友缘”便成为这家央企集保洁、保安、绿化、搬运、食堂等服务的指定方。于此，郭新华又确立了一个新目标，引进先进的企业管理理念，开始正规化服务的实施。这次，她选派了60多员工，先是封闭式军训与技术培训。2个多月后，这些员工统一着装，英姿勃发地进驻到这家央企。于是，引来一片“啧啧”称赞声。
反哺情结
羊有跪乳之恩，乌鸦有反哺之情。郭新华明白，企业与员工是鱼水关系。她是鱼，员工是水，她离不开员工。她能走到今天，依靠的就是员工。郭新华总是以温馨的行动向员工感恩，给员工办医疗保险、养老保险等，还提供早餐、中餐。
2011年春节的一天，夜已很深。郭新华刚刚入眠，一阵急促的电话铃把她叫醒。她连忙接听，电话的另一端却是哭泣声。原来，她的一名员工出了车祸，第一个先想起她，向她求助。郭新华马上起床，赶往出事地点。
人命关天！
郭新华急忙把这名员工送往武汉同济医院抢救。医生诊断为脾脏破裂，头颅出血，肋骨断裂二根。郭新华倾尽口袋里的现金，又刷光了一张卡，忙前忙后支付医药费、住院费。后来，这名员工出院时给郭新华说了一句话：“我这条命是你给我捡回来的。”
随着市场的不断拓展，郭新华的业务也不断延伸，她与多家大型单位签订了合作合同，常年服务的客户单位就有220多家。郭新华每年安置员工的能力为5000人以上，年营业额为3100万元以上。年安置5000多人，这给社会减轻了多少就业压力啊！年收入3100多万元，又给社会创造了多少财富啊！由此，郭新华拥有了一系列光彩照人的荣誉：“武汉市五一劳动奖章”、“武汉三八红旗手”、“武汉市十佳创业明星”等。
目前，郭新华亮丽的“友缘”品牌旗下聚集着家政、物业、人力、保安、环保、职业培训等分公司。其中，家政直营店就有22家，大多分布在武汉三镇，并在武汉中一路建有旗舰店。
创业的深入与企业的发展，升华了郭新华的灵魂。现在，一个出于强烈的社会责任感与人文关怀的宏伟项目开始启动。郭新华投资5800万元，正准备建设一家养老服务中心，名叫颐康园。其主体建筑养老托老院预计建4栋楼，分健康、疾病、临终关怀、夫妻4类，实行分区域有针对性的照顾。蔡甸区政府大力支持，已经给她划定了25亩地。郭新华的心愿是，无论是从哪里下岗的，只要后来受聘于“友缘”，并把心血倾注给了“友缘”的老员工，今后就在颐康园养老，一切费用全部由她承担。
郭新华继续创造着神话！
写于二0一二年三月
