罗泉桃落圈套

如婷永陵店。

只要顾客在如婷生产了购买行为，如婷就会把顾客的信息用顾客档案本记录起来，将其视为老顾客。在永陵店的顾客档案记录本上，剔除重复姓名，大约有一百来号人。而其中很大一部分人因为种种原因，尤其是对如婷不满的原因，已经几乎好多年没有到店了。当然，在这些几乎不到店的顾客中，有两名不是因为对如婷不满，而是真正的没有时间来，至于为什么没有时间来，作为足疗师的欧阳是不得而知的。这两名顾客，一名是罗泉桃，一名是齐如书。

同样是几乎不到店，为什么欧阳以敢于判定别人可能是对如婷不满，而罗泉桃和齐如书不是呢？其实原因很简单，因为别人对如婷不满，不到店就不到了，可是她们两位，冷不丁的到一次店，不但接受了服务，而且每次都有大额消费，尤其是罗泉桃。要说她俩对如婷不满，那每次的大额消费就说不通了。

本篇就来讲讲这位罗泉桃的故事。

罗泉桃是个瘦高个，齐耳的短发，戴副眼镜，她是美容师肖丽萍的顾客。如果没有记错的话，足疗师欧阳在永陵店三年，只见过她三回。第一回，她来得很晚，进了肖丽萍的美容间做了一两个小时才出来，本来欧阳听肖丽萍说她做完美容后会做足疗，但也许是做完美容后时间太晚，她直接就离开了。第二回，已经是一年半载之后的事了，她来得也很晚，但这一次做了足疗。

足疗师与美容师一样，是有销售任务的，如果完不成，领导不高兴，而且自己的收入也会少得可怜，所以罗泉桃第二次到店，也是第一次在欧阳手上做足疗时，欧阳想向她多少推销点东西。在如婷，要想推销东西是必须先过“熟人关”的，也就是先要跟顾客聊得来，因为这里的氛围决定了，这里的推销不能像别的推销业一样猛冲猛打，老顾客嘛，一般的项目卡都会有若干次数，也就意味着员工的推销机会有若干次，不求一次两次就一定成功。

既然推销要先从普通聊天开始，那就聊呗，欧阳也不是一个腼腆的人，总想找话题跟罗泉桃聊，可不知为什么，面对欧阳的主动聊天，她的回应总是很迟钝，偶尔一个回应，也仅仅是“嗯”，搞得欧阳极度尴尬，那一次，只好默默地为她服务完了事。

好久没有见罗泉桃，欧阳几乎都不记得有这么个顾客了。

那一天，肖丽萍一脸兴奋地从她自己的美容间手舞足蹈地跑到前台，冲着正在前台玩手机的院长王碧春大呼：“王妈，罗泉桃要来，罗泉桃要来，哈哈哈哈！”听到这话，王碧春也有点兴奋，但情绪控制得比肖丽萍要好，她一脸堆笑，道：“你的财神来了！”“哈哈哈哈！”肖丽萍笑得更加肆无忌惮，“对对对，财神财神，真正的财神，又财又神，哈哈哈哈！她每次来，都没有从我手上跑脱，这一回，我还是要宰她一刀，哈哈哈哈！”“收敛点！”王院长提醒道，“不要太得意忘形了，别个也不见得真的是瓜的，每次来都拿给你宰。”“哈哈哈哈，管她瓜不瓜哦，”肖丽萍自负地笑道，“反正这一回她来，我还是要狠狠宰她一刀，送上门的钱，如果我不捡，那我才是瓜的。”“好，你有这个信心就好，不需要我帮你嘛？”虽然知道肖丽萍有这个能力拿下罗泉桃，但王院长还是随口问了一句。“不用不用！”肖丽萍自负地一挥手，“如果今天我连她都拿不下，我的肖字倒起写！”

罗泉桃还有一会才能到，恰好肖丽萍要去小解，就从后门出去了，而王碧春继续在前台低头玩手机。

正在此时，前台刘静高声呼喊：“肖丽萍，你的罗美女来了！”她这么喊时，一脸木讷地罗泉桃已经径直往后门所在的肖丽萍美容间走了一小段，刚小解完的肖丽萍闻声赶紧过来迎接，而正在玩手机、没注意有人进来的院长王碧春也赶紧起身招呼已经走过台前的罗泉桃。这一下，三人在无意中，形成了一个有趣的局面：肖丽萍从后门迎过来，王碧春从前门送进来，恰好把个罗泉桃“包围”在了中间。

虽然罗泉桃近来到店很少，但明显她对王、肖二人非常熟悉，听到她俩的声音，罗泉桃先是面向迎过来的肖丽萍，然后转身面前送过来的王碧春，分别对两人浅浅地鞠了一躬，恳求似的说：“王妈、肖妈，麻烦你们不要总是向我推销东西嘛，我一年都来不到一两盘，来一盘消费一盘，消费一盘就是几千上万，遭不住啊。”“妈”这样的称呼，是如婷内部女员工们的相互调侃，如今罗泉桃对她俩称“妈”，显然是她听惯了这样的称呼，虽然自己不是如婷的内部员工，但还是不自觉地脱口而出了。

“哪里总是推销哦？”身后的王院长赶紧解释道，“话不是这个样子说的哈罗美女。你虽然来的次数少，但我们丽萍的专业你是深有感受的嘛，她给你推荐的几个项目，说实话你也没做几次，但是效果就是比一些来得勤的顾客都要好，我敢说你身边的亲戚朋友都觉得你你肤质比一般人好得多，这就是效果哈！”罗泉桃边走边默不作声，肖丽萍赶紧过来，拍着她的肩膀，故意嘿嘿地笑着，“耶，罗美女，你说我给你推销我就伤心了哈。我作为你的美容师，肯定要对你做的效果负责，我是专业的，发现你的皮肤问题肯定就要给你作出合理的建议噻。你看嘛，你每次听了我的建议，虽然来的次数少，但你看你的皮肤现在好好，比有些来的勤的人还好，说明我的建议是对的噻。如果作为你的美容师，只图完成任务，看到你的皮肤问题不作合理的建议，那我这个美容师当得就不合格了噻，你说是不是？再说了，你说我推销，我推销图啥子嘛？你买了产品和卡项，出劳力的是我，我只挣手工费，销售的钱全部进了公司账户，我又没得提成。”呵，真不要脸，撒谎都不脸红，肖丽萍竟然说“推销没有提成”！销售没有提成，她每个月两三千的工资怎么来的？要知道，在那个时候的如婷，美容师的底薪只有500！这个谎，她也真敢撒！听这些话，罗泉桃还是默不作声，走了几步才憋出一句话：“不管咋个说，今天你不要喊我买东西了哈。”“嗯，不喊你买，不喊你买。”肖丽萍阴笑着，亲热地挽着罗泉桃进了美容间。

等罗泉桃从美容间出来，欧阳听见肖丽萍灿烂的笑声：“罗美女，好好做足疗哈！”随即，足疗间的门被罗泉桃拉开，欧阳看见，她的脸上红扑扑的，看来肖丽萍为她做得很尽心，一个重要的变化是，她手里拎着几样未开封的美容产品。

永陵店是有顾客储物箱的，专门放顾客在如婷购买或获赠但不想拿回家的产品的。罗泉桃进美容间之前，是空着手的，而现在做足疗，又不需要使用美容产品。可现在她手上提着几样未开封的美容产品进足疗间，最大的可能性就是，正如肖丽萍刚才向院长所炫耀的那样，今天她一定要宰罗泉桃一笔。也就是说，现在罗泉桃手上拿着的如婷商品，要么是刚刚直接购买的，要么是刚刚购买了卡项获赠的。这样的结果倒把欧阳搞糊涂了，明明刚才罗泉桃已经变相揭露了王碧春、肖丽萍在她来一次就推销一次的行径，后来又单独要求肖丽萍“不要喊她买东西了”，可是现在！

看来罗泉桃真是一个有钱的软柿子，既然她对推销那么经不起诱惑，这倒激起了平时销售很差的欧阳决心要在她身上多少捞点东西的“野心”。毕竟在前两次她到店时，欧阳没在她身上捞到任何油水。

欧阳开始为她做足疗了，深知一般的聊天成不了销售的突破口，欧阳干脆不跟她聊天了。在为她按摩时，欧阳故意很用力，让罗泉桃感觉到疼，然后欧阳对她说：“罗美女，通过按压你的反射区，我感觉你的肩颈有问题。”这是一个屡试不爽的“判断”：在培训中，老师早就告诉过学员们：“通过足疗是可以感知顾客身上的一些问题的。如果其它问题你拿不准，就干脆不要说，但肩颈问题，即便你没有探知出来，也可以大胆地说，因为现代社会，没几个人没有肩颈问题。”

欧阳这样说，罗泉桃还是像前两次欧阳见到的一样，基本没有明确的回答，只是一个“嗯”字，但欧阳没有像上一次一样放弃，因为这回下也下了“一定要在罗身上捞点东西”的决心，一个含糊的“嗯”字，无论是不是真的认可，欧阳就认定是认可了，于是又顺势试探性地说：“罗美女，肩颈有问题，足疗可以通过经络原聚素来改善，我给你用上吧。”要强行推销时，员工对顾客不说“建议你买，我给你用上”的话，而直接说“我给你用上”，如果顾客没有直接拒绝，员工给他用上，到时直接让顾客买单就行了，这是如婷的惯用伎俩，欧阳今天也使出了这招。

果然，木讷的罗泉桃还是一个含糊的“嗯”字，欧阳不由分说立即让前台取来一板全新未开封的经络原聚素，取出一颗，二话不说就给她抹上了。作为如婷的老顾客，在足疗结束后，罗泉桃很自觉地为这一板产品付了钱——虽然只用了一颗，但也要付一板的钱，268元。见她付了钱，欧阳悬着的心也放了下来，没想到，自己真的也在她的身上捞到了一点东西。

付了钱，罗泉桃走向自己的储物箱，竟然“哇”的一声惊叫了起来。欧阳出于好奇，也连忙跟了过来，他立即明白了罗泉桃惊叫的原因，原来，在她的储物箱里，还有一板完好的经络原聚素！

看到这一幕，欧阳暗自庆幸：如果刚才自己“建议”为罗泉桃用上经络原聚素，而罗泉桃让他来储物箱取这板旧的来用的话，那他就完全没有成功销售从前台拿的那板经络原聚素的机会了！