客户经理小米

吴文茹

银行的客户经理队伍，集结了越来越多的精兵强将，这些精兵强将由原来的资深行员变成了帅哥靓女。那些老前辈做什么去了？像G银行，前台换上了许多中年妇女，那些大妈级的柜员往那里一坐，办业务的客户们会有一种错觉，这是银行还是婚介所呢。原先银行柜台上可都是清一色的美女啊。像Z银行、J银行那些美女服务态度虽然不如大妈们，但冷美人更让人有接近和征服的欲望，连时常发生的争执都像是打情骂俏呢。

一

米艿原先也是前台的柜员，是典型的冷美人，办业务干净利落，不苟言笑。

小米：你好！请问办什么业务？

客户：两笔转账，再理点财。

小米：身份证，转账账号、金额……

客户：你再帮我看看买哪种理财产品好？要利率高、风险低的。

小米：高风险高收益，低风险低收益。你先做一个风险评估吧。

风险评估结果显示为保守型客户。小米建议客户选择了一款保本理财产品，同时搭配了一款利率高但不保本的理财产品，同时给客户介绍了一个专门负责客户理财业务的经理。无论再纠缠不清的客户和业务，她都会有理有据、有条不紊地妥善处理。

鉴于她出色的业务能力和心理素质，坐了不到两年的柜台，米艿就被调整到高端客户部，做起了客户经理。客户经理是银行业务的营销员，是维系银行与客户关系的纽带。米艿做客户经理和坐柜台时一样，不冷不热地对待那些腰缠万贯的大客户们。

她清高，她有理由清高——名牌大学金融专业研究生毕业，个头不高不低一米六六，身材不胖不瘦，凸凹有致。乌黑的直发（她从来不染烫头发），长发飘飘，齐眉的刘海，乌黑的眼睛，白皙的皮肤。不熟悉的人，你没有机会看清她长什么样子，只见她一阵风似地飘过来又一阵风似的飘过去，留下一股幽香。她不刻意与谁套近乎，有时似乎很不近人情，但办事让人无可挑剔。

当客户经理，难免请客户吃饭，陪客户喝酒，米艿在酒桌上可以自己滴酒不沾却让对方喝得酩酊大醉。有些客户们想，只要这个女子高兴，做什么都情愿。很多认识她有机会和她吃饭喝酒的男人都这么想，我怎么能和这样一个女孩子较劲呢。因此，米艿好像没费吹灰之力就有了非常出色的业绩，她经手的客户都留下了，都成了Ｇ银行的老客户。她的客户多得做不过来，给别人分一些吧，米艿没意见，客户不干。客户说，我就要小米经理亲自经管，否则销户走人。

小米经理在客户经理队伍里一枝独秀。她是客户眼中的明星，但她和同事们的关系一般，特别是女同事。因为所有的好都让她得了，真的是让人羡慕嫉妒恨哪。可是，你不服不行，拿业绩说话啊。小米的业绩稳中有升，她和客户的关系也在不断升华。

比如，银行组织大客户旅游，小米陪着她的客户们从国内游到国外。后来，有的客户出差了，就会把“财权”交给小米，这个公司有多少钱什么时候到款、转账、那个公司转账转到哪个账户都由小米操办。慢慢地，有些客户就离不开小米了。是啊，一个女人对自己的财务状况比自己老婆还清楚、为自己理财比自己老婆还尽心，但她又不图谋你什么，这样的女人哪个男人不喜欢呢。

客户们喜欢上小米了，就有客户就爱上小米了。小米很美，美得像她的肤色一样，干净匀称，没有瑕疵。她的单纯和自然美，让人想呵护她、疼爱她，尤其是那些有能力给她足够的呵护和疼爱的男人。

二

小米不同于其她女孩子的是爱读书，不管有没有时间读书，她走到哪里随身都带着书，如果不带书就好像丢了魂似的。因此，她整个人都散发着一股书卷气，在她现代时尚的风格中增添了一抹古典的韵味。她和熟悉的客户在一起，会像个男孩子一样，把客户当作了自己的哥们。有时会大不咧咧地和你勾肩搭背，忘记了自己的性别。客户和她更熟悉之后，知道她是个十足的小女孩，或者是小公主，喜欢你围着她转，忙前忙后。她调侃那些人是在围着锅台转的好伙计。

小米骨子里很喜欢男人，喜欢有不同优点的男人，喜欢幻想找到一个集很多优点于一身的男人，然后嫁给她。她时常幻想，和她爱的人在一起，就什么也不做，蜷曲在沙发和床上的一堆毛绒玩具里，或者蜷曲在你身边，像一只蛇一样缠绕着你。

她的大客户中虽然有许多优秀的独身男人，但她总是会在对方即将爱上自己的时候抽身而去。刚开始，她离开不是怕失去这个大客户的业务，后来的一次，她是怕失去这个大客户，因为她也爱上人家了。

那个人总是在她需要的时候出现在她的身边。她回家的时候常能遇到顺路的他；她在雨中总能遇到打伞的他；她生病看病的时候也能与他在医院不期而遇。她想，有缘常相会、无巧不成书就是这么回事吗？

爱情来了，躲也躲不过去，这个大客户，已经做好了一切准备向她求爱了，房子、车子、票子一应俱全了，就等抱着美人归了。男人说，小米，从今以后，做我一个人的经理吧，你和我在一起，你要什么都给你，你想做什么都行，但是就是别在银行做客户经理了。这个男人无可挑剔，小米动心了。但是放不下工作，放不下自己特立独行的生活。她心里想，我有那么多客户，他们都喜欢我，我不能为了一个男人，失去那么多的信任，更不能失去独立的自我。

小米拒绝了向她表白的男人。那个男人从她的大客户名单里消失了，他们没有了业务往来，不再联系，一切仿佛没有发生过。

米艿做客户经理依然做的很好，业绩一直名列前茅。由于她出众的业务和营销才能，不久又被提拔为支行副行长。她手下的客户经理还是一支年轻能干的队伍，但她已经不具体经管客户了。她在工作中把原则和人情的分寸拿捏的非常到位，加之她知性的为人处世风格，独特的个人魅力，使她的客户群体也成为了她所在机构的米粮仓。

三

三年过去了，小米已经是年轻有为的支行行长了。但年近而立的她依然独身。身边追求她的男人像走马灯似了，来了，走了，她从有这个优点的男人走向有那个优点的男人。她错过了一次又一次选择的机会，错过了一个又一个爱她的人。他们都爱她，她或许是不想因为一棵树而失去整个森林，或许是分不清哪个是真爱，哪个是最爱了。于是，追求完美的她患了选择困难症。

进入第四个年头的一天，那个曾向她表白的男人又来了。这次是赤手空拳地求婚来了。这个男人说，这三年间他先是草率结了个婚，因为心里放不下小米，很快又离了婚。现在他处理完了所有的事务，他把公司所有的业务都转到了小米所在的银行，并指定小米负责他的业务。他说他就住在小米所在的这个城市，守在她身边，陪着她。

他对小米说，你在哪里，我就把家安在哪里。小米用第一次看这个男人的眼光看着他。他的眼睛里没有了当年的自负，满满的期待。目光里的包容和柔情打动了小米。

从那天开始，这个男人就把小米在手心里捧着，在嘴里含着。事业有成的他，成了小米的钟点工，做饭、打扫卫生，所有的粗活重活他都大包大榄了。小米生病了，他陪着看病、陪着治疗，端水喂饭，照顾的无微不至。有一次，小米挂着点滴，躺在他的怀子，喃喃地说，你娶我吧。男人把她紧紧地抱在怀里，生怕她再跑了似的。

不久，他们结婚了。又不久，他们有了孩子。他们给孩子起名叫大米。那个男人属鼠。他说，我这个老鼠爱小米，如今小米长成了大米，我也是地地道道的米老鼠了。

（文茹漫话微型小说之20）