快递员

晓瑜荣儿

“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”改革开放四十年以来，国家地发展和变化，人们生活水平的提高，日新月异，天翻地覆。各行各业飞速发展，催生了很多行业，比如网络直播员、美团外卖员、网络作家、快递员等等。社会发展的多元化、国际化和网络化，需要各类角色来担当，成就了各行业的弄潮儿，发生着千奇百怪的故事。马云改变了传统的购物方式，也改变了支付的形式，商家和客户之间通过便捷、快速、方便、新奇的快递及物流，支撑起四通八达的货物运送模式。这其中飞奔在路上，周转于公司和客户之间的快递员，背后的故事和辛苦，是很多拿到包裹的人，无法体会的……

快递员要脑力和体力；要情商和智商；更要耐心、爱心和责任心。这个角色可轻可重，不是一般人认为的送货收货那么简单。要会开车，开摩托车、三轮车或电动车，还要心里装着高德地图，实在不熟悉，要会使用手机导航，找到最近的路线。其次，会和顾客沟通，吐字清楚，最好是普通话，方言不是每一个人能听懂。最好还要练就边开车，（尽管违法）边打电话的本事。如果实在不行，要两部电话，一个接一个打。在规定的时间内，送完急件，重要的货物；在有效时间内送完本区域内当天可以派送的货物。这还不算，遇到难沟通的客户，不能放门卫、便利店、邻居家；要本人签收的，不管送几次，哪怕爬十几层楼梯，也要得到对方的亲笔签字，才能算送达。

态度不好，时效问题，遭到客户投诉，要陪上笑脸，还要被公司扣分。遇到下雨天，不能淋湿包裹，更不能破坏面单，面单遭到破坏，条形码不见就惨了。早上五点起床，去公司分货，分完货吃早点，来不及就在路上解决。由近及远的路线，先打电话沟通，来取还是送到指定的地点；专人来取还是隔日再送。遇到收货，更要想个一举两得的办法，既不影响送货，也要快速收货。送不完的货物，拿回公司报备，什么原因，让客服备注，再交货。到晚上七八点才能回家休息。做梦喊着让人家取快递，弄得家人哭笑不得。

尽管有这么多超乎想象的繁杂工作，每一个快递员都要学会适应，学会包容和忍耐，更要学会孤独和遭受各种刁难时，化解情绪，及时调整自我。挑剔的人更能锻炼自我的豁达通融。客户的要求，如果不是违背常理，要迎难而上，才能逐渐成为老练成熟的快递员。人世间，每个人都有不同的性格，每个人对待别人的方式，可以看出他的涵养。在林林总总的遭遇和感受中，也会遇到让人哽咽和难以忘怀的瞬间。

脏兮兮的双手，渴了也顾不上喝水的快递员。有时候，也会遇到哪些一眼就能秒懂，谅解其不易的客户。“不要紧，安全要紧！”；“家里有老人，实在不方便，让你受累了！”；“你进来喝一杯温水吧！”；“里面热，进来暖和一下吧”！那些微不足道，却温情地关切和问候，在风吹日晒，甚至饥寒交迫的快递员看来，有这些穿透心灵的话语，足够了！

潇洒地开着自己的专车，小心翼翼地保护着每一个大小的快递，不放过任何一个可以打通的电话，快速地送完每一个被人牵挂和等待的快递。哪怕再多的红灯，再多的堵塞，再多的曲折，也要想办法完整地送到客户手上。每一个签字的成功，每一声“谢谢！”,每一次电话拨通时，急不可耐地告知，是喜鹊的“鸣叫”也是送福的“福娃”！他们穿梭在城市和乡村的每一条街巷；他们的声音从四面八方传来，他们带着每一个人期望的“惊喜”，走在踏实勤奋而坚定地路上。

听说，北京已经有了机器人送快递。快递员应运而生，又要因时代发展，与时俱进而蜕变！但无论怎么改变，那些可爱的，行走在路上的快递员，不是你我的亲人，就是他人的孩子、丈夫、父亲！为了每一句体贴的话语，为了所有人的需要，他们马不停蹄，奋不顾身；他们恨不能在关键的时候，有孙悟空的分身处，可以化险为夷，可以随心所欲。可惜，他们手上的电话，不能飞身成无数的自己，更不能一双腿，同时去跑几个地方！

万千鼠标敲击成交，即是无数奔跑在路上的快递员！速度和激情，消耗和付出，奔跑把快递员！无数的我们在挺您！