好口碑当应久留

为了认真应对“五一”小长假来石泉游客每年爆满的接待和服务工作，县委县政府高度重视，4月29日就召开了“假日旅游接待应急指挥部召开2024年“五一”假日旅游接待工作调度会”，从政府领导到各部门负责人及各单位干部职工，都进入紧张的工作状态。尤其对这个异常火爆、游客量暴增的假期，石泉必将再次迎来旅游接待高峰。全员统一思想、紧密配合，齐抓共管、多措并举，以更加积极的姿态、更加扎实的作风、更加有力的举措，抓牢抓实假日旅游服务保障工作，积极营造良好的旅游市场氛围。从大的方面要求，城区各中小学操场、县政府和所有机关单位场院，一律腾空做游客的停车处；全县各景区、景点，包括宾馆、酒店、农家乐、熟食店等等，一律明码标价，对外公布；随时处理游客投诉电话。紧密结合县委专题会议精神，结合石泉旅游资源优势，聚焦“吃住行游购娱”全过程，精心策划好、组织好各类文旅活动，持续丰富旅游产品供给，提高旅游活动质量品质，充分展示石泉良好形象。要补短强弱，突出重点。要坚持问题导向，时刻绷紧安全生产这根弦，聚焦重点区域和重点时段，围绕值班值守、宣传引导、旅游安全、应急处置等重点环节，完善应急预案，守牢旅游安全底线，全力以赴提升假期旅游接待水平，要实责聚力，协调有力。要牢固树立“一盘棋”意识，加强统筹协调，明确职责，落实任务，形成统一协调、高效运转的假日旅游工作机制，合力做好各项工作。要灵通信息，处理迅速。务必增强责任意识，迅速处理网络舆情，做到及时发布信息、收集信息、处置信息、反馈信息，同时加强舆情监测，做到早发现、早预警、早处置，快速处理游客投诉，严防投诉演变为舆情。要服务优良，赢得盛誉。要以游客为中心，紧盯游客需求，及时发布旅游动态，强化旅游宣传引导，扎实开展志愿服务，着力提升服务质量，切实为广大游客创造一个安全、有序、文明、和谐的旅游环境，进一步提升石泉旅游形象。

由于全县各级各部门提前早安排、早动手，“五一”小长假，尽管石泉县各个景区景点车来车往、人头攒动、游客如潮，各地游客纷纷来观秦巴美景、品特色美食、赏精彩演出、购地方特产，乐享假日休闲时光，全县旅游市场，还依然呈现出一片火爆、安全、有序的景象。五天假期，全县累计接待游客40.68万人次，实现旅游综合收入2.35亿元。

假日期间，石泉县结合地方民俗文化和景区景点特色，在秦巴老街开展绘画摄影展、民俗收藏展、鬼谷子文化巡游、手工制作、汉服演绎、社团展演以及常态化将军巡城、县令审案、绣球迎亲等文旅小节目演绎；后柳水乡开展旗袍秀、水乡秧歌、管弦乐及合唱活动；秦巴风情园开展常态化“丝路之源·十美石泉”演艺活动；草池湾朱鹮小村开展民谣吉他音乐会、乡村集市、研学等活动；云雾山鬼谷岭景区举办读书分享会、七子棋对弈系列活动；池河镇开展樱桃桑葚采摘、山地自行车骑行、蚕桑研学、篝火狂欢等系列活动，吸引更多游客走进石泉城乡，畅游山水风光、体验民俗风情、感悟人文历史。

2024年“五一”小长假，之所以来自全国各地的游客40余万人次、包括本县3万多服务于“黄金周”的干部群众，都平稳、安全、和谐、完美度过，

靠的是全民参与，万众一心，共同对旅游接待服务工作进行进行假期旅游服务保障、安全稳定等工作。同时，假日旅游接待应急指挥部，分设综合协调、文旅活动、交通保畅、餐饮住宿、安全保障、医疗卫生、景区接待7个工作组，坚持每日召开调度会议，全面统筹假日旅游接待组织协调相关工作。涉旅镇和部门的干部坚持全员上岗、通力协作配合，紧紧围绕吃、住、行、游、购、娱等旅游要素，进一步丰富旅游产品供给，丰富旅游文化活动，增强旅游休闲体验，努力为游客提供更加周到舒心的旅游服务，达到了预期的目的，夺取了决定性的胜利。

广大游客对石泉今年“五一”小长假期间，相关单位和工作人员加强涉旅企业及从业人员培训指导，积极组织开展大排查大整治，严格规范景区景点、涉旅企业经营行为，着力维护旅游市场良好秩序给予高度赞扬。尤其是游客所到之处，及时掌握假日酒店住宿、餐饮线都可以体会到，所有工作人员，准确掌握上线下预订情况，深入挖掘交通干线、景区周边农家乐、住户等潜力，统筹开放机关单位和公共场所，着力缓解重点时段酒店宾馆停车压力。印发行业文明规范服务标准，发出让景于客、让路于客、让停车位于客的文明倡议书，引导全县广大群众以主人翁姿态当好东道主、诚迎八方客，把最美的风景留给游客，把最优的服务留给游客，把最好的体验留给游客，让广大游客高兴而来、满载而归。

许多境外游客，都是第一次来石泉观光旅游，他们第一感觉是，每到一地都能感到，这里所有工作人员和当地市民、群众，都能全力配合做好旅游接待工作：按照有服务场地、有形象标识、有设施设备、有服务保障，优志愿队伍、优服务项目、优服务标准、优服务品牌的“四有四优”要求，在景区景点、重要交通路口、游客集散地、人员密集区设立旅游志愿服务站点，全天候为游客提供旅游咨询、交通指引、停车住宿、应急救援等服务，让游客来石泉吃得放心、住得安心、游得舒心、购得称心、玩得开心，志愿服务成为全县旅游接待一道亮丽风景线。

这个“五一”小长假，石泉县文旅主题活动特色鲜明，旅游市场安全有序，人性服务感动游客，人气口碑屡上热搜，游客纷纷表示“石泉很好，下次还来”，旅游接待服务工作相继得到主流媒体宣传推介。作为东道主石泉人，时时能听到游客热情地赞赏，处处都有游客“石泉很好，下次还来”满怀深情的口碑，顿觉心满意足之感：这不容易的好口碑当应久留。