徐怀远
网站用户
公司药品迟迟没有送到国药库房，啥原因呢？需要中铁系统变更送货信息，让厂里储运部新员工小梁办理，她不懂具体操作只是简单说给西宁中铁讲了。公司储运部人员频繁变动，业务不够专业——本应该送国药的货物因为地址填写错误，不能正常投送。可谓屋漏偏逢连夜雨，如何解决呢？
我直接要到西宁中铁电话，对方听明白，说发过变更信息电报号。一周过去，国药库房依然没看到货。我再问西宁中铁，对方让打95572查询。我打电话咨询联系到北京中铁快运，对方说北京只收传真件不收电报号。客服客气提醒，这事要西宁中铁出面，你个人与中铁沟通不对等。哎呀，沟通真困难呢。
货物已经在北京中铁库房放40余天，还安全吗？那是价值5万多元药品，丢失算谁的责任呢？电话沟通那么难，我查到北京中铁物流公司地址，打算直接跑一趟，面对面协调。
一早，我挤地铁从鼓楼大街出发。地铁换乘通道人潮涌动，脚步声如潮水拍打河堤。奔跑的人群，一个个充满渴望而坚定的眼神，提醒着这是首都，一个充满机遇充满压力的大都市。那些光鲜的外表，也许一部分住地下室的北漂人。
出郭庄子地铁站再坐公交，我感觉向郊区开去。那中铁物流库房在丰台区园博园大方位，在一处偏僻地方找到库房。库房外围有几排小瓦房住着租户，门口停着一辆辆运输卡车。
时间靠近中午肚子咕咕响，先找地方吃饭——路口有家小吃店，方板上用粉笔写着 “面条、饺子”。吃饭者众多，门口支起几张长桌，桌上放着几头大蒜。老板是一个40多岁中年妇女，大眼睛大嗓门，头上扎着一个头巾。老板人豪爽，生意实在，12元吃饱，面条、饺子不够还可以加量。这在城市中心不可想象，随意吃碗刀削面也要15元。
我吃完一大碗饺子，瞅半天没找到餐巾纸擦嘴。老板娘见我愣愣站着，“找啥？”我问，“餐巾纸在哪？”老板娘用手一指墙壁上一个铁钩子，“哈哈，四只眼也看不到吗？”“正因为四只眼睛才看不到，近视眼才戴眼镜。抹掉眼镜，看啥都模糊”。旁边一个吃饭大哥说，“能分清楚母猪和女人就行。”一句玩笑，引起周围一片哄笑。
吃好饭，办正事。下午1点多，我走进中铁物流大院走进办公楼业务室，讲明事情经过。业务室一个宽脸女士说，到隔壁找调度室。调度室一位男士电脑查看我报的中铁快运单号，说货在，改变送货地址与单位要有中铁变更函。我说，公司落实西宁中铁已发过2次变更电报，昨天我又一次催西宁中铁发传真，在那个XX传真机上。调度室另一男士讲医药公司收货人很严格难伺候，药品外箱稍微挤压、入库单微微模糊就不收货。我跟着迎合聊天，心想，中铁快运强势，但在大医药公司面前又是弱势。
那男士出去一下，回来说没找到传真文件。我自己去找，原来XX传真机就是业务室那屋。那宽脸女士说没有传真，我讲昨天下午电话说已收到呀。“安全室干啥吃的？一天到晚不办事，西宁发两次电报号不打印。客户找过来，一个个干啥吃的？你去楼上找经理投诉。”那女士声音洪亮，说话充满火药味。
“经理我不认识呀。”我轻声说，心想老虎屁股摸不得，哪能随意投诉。
“电报不接收不打印，现在倒找我们传真机问题。我给经理说把安全室裁掉算了，干吃饭不办事，站着茅坑不拉屎。走，跟我上楼！”
我跟着宽脸女士蹭蹭到二楼。那女士气冲冲推开经理室无人，别人说张经理刚才出去。那女士余怒未消，推开书记办公室，屋内坐着一个眉清目秀干净利落的四十多岁中年女士。
“于书记，安全室天天干啥吃的，电报号不打印，货迟迟不能送。这客户都直接找过来。”宽脸女士生气说，“我对不能及时投送、拒收、破损货物总是想办法解决。这样节省库位，减少投诉，都是为公司发展考虑。”
“慢慢讲清楚，业务事情找张经理。我书记管人事思想这块，刚到这一个多月，别跟我讲业务。”于书记微笑着赶紧用手机打电话，“你有事直接给张经理说。”
电话免提，那宽脸女士对手机说一通，那边回话道“落实安全室把变更电报打印出来就行。就说我说的，现在立刻打印，再让调度室安排送货。”
我跟着宽脸女士、于书记到隔壁安全室，一个老师傅说懂这块。但他电脑不熟练，我帮助操作电脑终于打出变更信息。我这才明白电报号，就是中铁系统交流信息一个方式，类似电子邮件。
我把那打印纸交给调度室，那男士说明天派车安排司机送递。我留下自己手机号，送货时医药公司库房有啥问题让司机及时沟通——入库单月初我已交国控北京采购员转库房。
这一圈折腾已是下午4点钟，太阳已在西南角。我走向大门，心里充满喜悦，阳光般舒畅，衔接问题终于解决。我快到门口时，那个文质彬彬的于书记从办公楼跑出来，表示歉意。她把张经理手机号告诉我。我与于书记客气的聊上几句，互留电话。
这一天涉及医药货物事情，只是工作一个缩影。我在北京这几年为业务：跑来跑去可谓“跑遍千山万水”，说好话“说千言万语”，为货款安全，可谓“千辛万苦，千方百计”。
生活中，中铁快运牛气，但医药公司库房人更强势——一物降一物。生活中需要宽脸女士那种敢说敢做的人，需要于书记这种做思想工作的文雅人，更需要电话里张经理那种专业人！
生活中有时不利因素聚集恶性循环，如同一串环环相扣的铁链子，不是某一环出故障，而是中间若干个未知环出了问题。此时，必须耐心坚决的顶回去，环环梳理解决故障，否则就有倒霉透顶的哀叹！
