从青藏高原上走来的“老黄牛”

覃世喜，男，籍贯湖北长阳，1967年10月出生，1990年1月入党，一级警督，2003年10月从总后青藏兵站部沱沱河站转业到宜昌市公安局交警支队工作，现任交警支队车管所东山分所副所长。主管牌证大厅1号窗口车驾管业务，负责公安交警车管“党员示范岗”工作。多次被评为优秀共产党员、优秀公务员，荣立个人三等功2次。

真情为民  群众眼里的“好警察”

下午4：30，窗口上已基本没有业务，记者在宜昌市公安局交警支队车管所牌证科1号窗口看到了覃世喜。他正在忙碌地整理外地转入的机动车和驾驶人档案，窗口每天都会收到很多转入档案，这些工作都需要见缝插针来完成。趁着这个空档，记者与他攀谈起来。

“窗口工作讲究的是细心、耐心、责任心”，在记者的引导下，平时不善谈吐的覃世喜打开了话匣子，他微笑着道起了窗口工作经，“群众来车管所办事，可能一年也就一两次，我做的好不好、对不对，会给群众留下难忘的印象。因此，在日常业务中，必须注重细节，让人民满意。”

宜昌车管所去年5月19日被国务院表彰为全国唯一的“模范车辆管理所”，被公安部授予连续三届“全国一等车管所”、连续两届“全国公安机关执法示范单位”、“全国爱民模范集体”。在车管所1号窗口工作，覃世喜始终严格要求，以身作则，身先士卒。作为“党员示范岗”民警，要求工作人员做到的，他自己必须首先做到，并积极发挥“三个效应”，即：窗口的整体效应、个人形象效应、模范带头效应。“我们绝不能给模范车管所这个先进集体抹黑！”这是他经常挂在口头的一句话。

覃世喜牢记共产党员全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持群众利益无小事，模范遵守各项规章制度，坚持依法依规、快速高效办理业务。对服务对象接待认真、解释耐心、服务热情，工作认真细致，尽职尽责，无怨无悔。他先后在机动车远程查验监管、车辆外检、档案管理、窗口受理等多个业务岗位工作过，但无论领导分配他什么工作，他都愉快地接受。无论在任何岗位上，他都想尽一切办法服务群众，并且乐此不疲。

春节前的一天，1号窗口来了一位怒气冲冲的群众，情绪激动，满脸通红。他找到正在核对车辆资料的覃世喜，把三个汽车零件往窗口一扔，气愤地说：“我昨天刚买的车，在你这过的户，今天车就坏了，你要给我解决！”覃世喜微笑着把他请到群众接待室，和颜悦色地递上一杯热茶，仔细询问。车辆故障虽然不是车管所的责任，但他依然热情地帮车主联系好旧车交易市场315服务站、伍家工商分局伍家工商所的领导，及时协调车主与旧车销售商妥善解决了问题。

“对不起啊，真的不好意思，给您添麻烦了。”当这名群众愧疚地双手握着覃世喜的手时，覃世喜又给他留下了车管所的咨询电话，“以后有什么车管疑难问题，我们随时为您服务！”覃世喜和他的战友们在窗口耐心接待群众，以车管民警的真心、真情和真诚，赢得群众的理解和支持。

在牌证大厅导办服务台前，记者随手翻开群众意见薄，一段留言映入眼帘：“今天办证非常顺利，您们的微笑让我感受到了别样温馨……”

一位办事群众还在大厅里风趣地说：“咱这个全国模范车管所不姓‘管’，叫‘服务’！”

坚毅不挠  军转干部的“好本色”

覃世喜从总后青藏兵站部转业回到内地，他始终保持着一种精神追求——顽强坚韧，兢兢业业，艰苦奋斗，持之以恒。初到宜昌车管所，由于常年高原生活，他的“醉氧症”一直延续了三四年，刚上班时胸闷、头昏，大脑时常晕乎乎的。为度过这个适应期，覃世喜在身边放了一个大头针，一到头脑犯迷糊的时候，就用针头扎自己。一针刺下去，是清醒了许多，但胳臂上、大腿上却留下了点点滴滴的针眼。同事们都心痛地说“喜哥，你这又是何必呢!”

“这点痛不算什么？以前在部队上都习惯了。”覃世喜憨厚地笑着。19年前的一个经历，在他的心里留下了深深的铬印。1999年11月，他任部队司令部器材股车油助理，领受了从格尔木到拉萨、拉萨到格尔木为高原上的兵站送给养的任务。青藏公路是世界上海拔最高的公路之一，高寒缺氧，平均海拔4500米。覃世喜带领车队给兵站送军需物资，在青藏线上穿行1800多公里，沿途两次翻越海拔4700米的昆仑山、4800米的风火山、垭口海拔5150米的唐古拉山和念青唐古拉山等四座大山。

为了尽快将军需物资送到兵站，覃世喜和战士们披星戴月，每天凌晨四五点出发，有时晚上赶到兵站往往10点多了，一路上历尽艰险。他们不但要面临天气变幻莫测，冰雪路、高原缺氧、风沙大、强烈的紫外线照射等恶劣环境考验，还要面对车队长途跋涉，行驶无人区，视觉疲劳的现实。

一天，覃世喜带领的车队出发时还是太阳高照，但走着走着车窗外漫漫黄沙，不一会又大雪纷飞。光秃秃的山峦在风雪中连绵起伏，芨芨草和鹅卵石的荒凉使广袤的戈壁滩更加空旷寂寥。下午16：30，车队小心翼翼地行进在青藏线厚厚的冰雪上。路面起伏不平，载满军需物资的大卡车像波浪线上的几个小黑点慢慢移动。途中，一个战士由于跟车太近，眼看就要与前车相撞，下意识地点了一下刹车。顿时，大卡车打滑、失控，车头歪歪斜斜地溜下了公路边的冰坎，车尾生横横地拦在公路上，所幸车上人员、物资没有受损。

覃世喜紧急下令“车队停止前进！”他一边安抚战士，一边四面环顾。大雪弥漫，高原上凛冽的寒风像刀子一样切割着裸露的皮肤。此时，距离最近的唐古拉站还有50多公里，天气越变越坏，车队绝不能在这里长时间停留。

覃世喜发现公路边有一段兵站废弃的通信架空明线，果断决定爬电线杆，剪一段废旧的通信线，设法把爬窝的大卡车拖上来。他尝试着爬电线杆，可是杆子上蒙上了厚厚的一层冰，连续几次都摔了下来。战士们纷纷跑上前，互相搀扶着围成一圈人墙，让覃世喜站在他们的肩膀上往上爬。可是，戴手套根本使不上劲，覃世喜一咬牙，扔下手套，赤裸着双手抱紧了电线杆。

光秃秃的高原上，架空明线在矗立的电线杆上凄厉地嘶吼，剪断通信线，覃世喜的左手粘在冰层上，怎么也拔不下来。他双腿盘在电杆上，又是搓手，又是呵气，终于一点一点地解脱了。战友们搓着他红肿的双手，替他戴上手套，齐心协力把汽车拖了上来。也是从那以后，他的手腕落下了怕冷的老毛病。

青藏公路常年低温，冻土留下了很多坑，公路虽然很直，但是有很多暗坑，卡车一不小心冲过去，轻则会跳起来，重则可能翻车。完成这趟任务，用了将近半个月时间，但每一次遇到困难和危险，覃世喜总是第一个冲锋在前。

恪尽职守  同事心目中的“好喜哥”

覃世喜毕业于解放军蚌埠车管学院，在部队上是一名正营职教导员，天天带兵、管兵，培养了良好的军人素质。来到新的工作岗位，他是一名普通的民警。他时时告诫自己要主动转变“官念”，放下架子，从一名新入警的警员做起，从一点一滴的小事做起，积极向车管所领导、经验丰富的同事请教，不耻下问，甘当小学生。他抓住一切可以利用的时间学习业务知识、背诵办事流程、熟记办事规则，很快掌握了岗位工作需要的业务，并成为宜昌车管战线的一名“业务通”。窗口工作人员遇到疑难问题时，总喜欢找他商量，向他求教，都愉快地喊他“喜哥”。

车管所距离中心城区15公里，覃世喜每天早上6:00从家里出发，晚上6：00以后才能到家。遇到临时加班，回家的时间可能更晚。每天早上7：30，覃世喜总会准时出现在牌证大厅，开灯、开电脑、启动大厅LED系统，打开电视播放交通安全宣传片。然后，根据领导分工准备点名材料。8：15，组织窗口工作人员列队早点名，讲评上一天业务，安排当天工作。这个时候，他总会随机抽查几个业务小常识，指导窗口工作人员学业务、懂业务、熟业务。

8：30，窗口开始办理业务，忙碌的一天开始了。覃世喜始终面带微笑，热情接待窗口群众。车管所牌证大厅每天接待的办事群众数以千计，窗口的工作繁忙、紧张而又单调，紧张忙碌之中，往往忽略了与群众的沟通和交流，重复机械的动作会让群众觉得民警的态度不好，服务效果大打折扣。他仔细观察，认真思考，结合工作实际总结了他的“四个一”喜哥工作法：“对人热情一点、说话温柔一点、笑容多一点、办事快一点”，这个工作法在车管所推广普及后，窗口工作效率、群众口碑越来越好。

作为全国模范车辆管理所，宜昌车管所向社会承诺，窗口中午不休息。根据业务量需求，并确保窗口能顺利办业务，民警和工作人员实行一小时轮休制。每逢这个时间段，覃世喜总是主动要求值班，除了整理窗口的那些转入档案，就是及时为办事群众处理业务。

市民汪先生因为是在上班时间请假来车管所为新购的汽车上牌的，到达车管所已经将近下午四点多了，为了给爱车上牌照，他特别急切，在车管所院内“通道式上牌”场地匆匆忙忙办好拓号、照相、查验、选号业务后，来到牌证大厅取号排队领取机动车登记证书、行驶证和临时号牌。轮到他的时候已经快五点了，离车管所下班时间只有五六分钟了。看到汪先生一脸焦虑的样子，覃世喜接过他手中的表格，笑着说：“莫急，我给你办完再下班！”听到这句话，汪先生长舒了一口气。

以服务宗旨，当群众的贴心人，让群众少跑路，想群众之所想，急群众之所急，最大限度方便群众。对符合条件的申请一律当天办结，当天不接待完最后一名群众不下班，是宜昌车管所面向社会的庄严承诺。

繁忙的一天结束了。覃世喜从座位上站起来，揉揉酸痛的腰身，双手交叉不停地转动手腕。可能是19年前在青藏线上爬电线杆救援时留下的后遗症，他的手腕不敢沾冷水，即使大热天也是如此。每到冬天，两个手腕关节就扎心地痛。刚来牌证大厅窗口工作时，面对电脑和键盘下冰凉的大理石台面，覃世喜从没有对领导和同事吭一声。他悄悄地在手腕上缠了两个绷带，每天坚守在大理台面前敲击电盘，尽心尽力为群众办业务，无怨无悔地做起了“老黄牛”。

每当听到来来往往的群众发自内心的一声“谢谢”，覃世喜都由衷地感到一种喜悦。他说：“能够为群众做一些事情，提供力所能及的帮助，它体现了一种价值和成就。服务对象是谁并不重要，重要的是我每天都在热情地接待办事群众。”是啊，这是一种多么崇高的境界。每天重复做一件事情，天天做，天天保持好心态，在工作岗位上把自身能力发挥到极致，这是一种难能可贵的追求。在日积月累的坚持中，覃世喜做到了，并成功了，他是领导、同事，还有广大群众公认的好警察。

下班了，望着空荡荡的车管所大院，覃世喜揉揉手腕，关闭了面前的电脑。他认真检查牌证大厅里的电器设施，直至关掉最后一盏灯，才放心地离开单位。作为车管所牌证大厅窗口的一员，覃世喜忙碌的身影只是众多车管民警忙碌身影的浓缩。没有惊天动地的业绩，没有轰轰烈烈的壮举，以覃世喜为代表的车管所窗口岗位民警的“别样辛苦”，在采访过程中，记者有了更真切的感受。望着覃世喜被高原紫外线灼印的脸庞，目送他疲惫的背影渐行渐远，记者突然鼻子一酸，眼睛热辣辣的。

廉洁奉公  亲友嘴里的“老实人”

干工作需要有一种执著。一个追求完美的人，不可以没有信念与执著，人生只有拥有信念与执著才成功！在车管所工作，覃世喜始终坚守着心中的一份信念，严格要求，廉洁自律，当一名好警察、好车管。

“车驾管业务是道路交通安全的第一道防线，车管民警服务的对象很广，在办理相关车驾管业务时，必须始终清正廉洁，不徇私情，正确使用手中的权利。”覃世喜郑重其事地对记者说，“对于不符合条件的，不管是谁，不能办的坚决不办；对于符合政策条件的，也绝不故意刁难，认真帮群众办实、办好每一件事情，只有这样，我们才能使各项公安车管工作更加顺应群众需求，为公安工作赢得最可靠最牢固的群众基础和力量源泉。”

孟子说：“仰不愧于天，俯不怍于地。”意思就是告诉我们，为人处世不能愧对天地，愧对自己的良心，做人必须光明磊落，问心无愧。作为车管民警，覃世喜在工作中始终坚持公开公平公正、阳光透明的办事原则，认认真真做事，清清白白做人，对岗位负责，对事业尽忠，绝不丢掉车管“底线”。

近年来，随着经济快速发展，小型汽车逐渐大众化。目前，宜昌市机动车保有量95万辆、驾驶员127万人。这对于一个人口415万的地级市而言，“家家有车、户户有证”已成为现实。在车管所工作的覃世喜，无疑成了亲友眼里的“大红人”。年初，覃世喜的亲戚买了台小轿车，想请他帮忙选一个好号牌，覃世喜却委婉拒绝了。“去年6月20日开始，公安部在8省8市推广了机动车号牌选号系统，宜昌车管所是公安部选定的第一批推广单位之一。”他不厌其烦地向亲戚介绍选号方法和注意事项，“车辆选号全部通过互联网随机选号、自编自选和公安网50选一进行，所有号码电脑自动补充，提前网上公告，在任何时间、任意选号机，都能实时享受平等的号牌资源，这个我确实帮不上忙。”亲戚虽然心里不高兴，但也拿他没办法。但了解覃世喜的人都知道，他不会骗人，但也绝不会拿原则作交易。

采访中，覃世喜的同事告诉记者，上周三中午，覃世喜的女儿在大学里不小心烫伤了双脚，他从没开口向车管所领导提及此事，并请一次假，丝毫没有影响窗口的工作。接到妻子的电话时，窗口业务繁忙，覃世喜匆匆给哭泣中的女儿打了一个电话：“丫头，爸爸实在走不开，就让妈妈先去学校接你治疗，我下班后再去接你。”当覃世喜从单位赶到宜昌市中心医院，看到女儿缠满绷带的双脚，不禁心疼得掉下了眼泪。他背着女儿回家，鼓励孩子一定要坚强，勇敢面对困难。刚开始，女儿的烫伤需要一天换一次药，覃世喜每次都是下班后带她去医院。他们居住的楼房没有电梯，他背着孩子从七楼下到一楼，又从一楼上到七楼，每个台阶都充满了爱和内疚。

从军营转业到警营，覃世喜感到对得起是工作，对不起的是对妻子、对女儿、对父母欠下的许多情、许多债。妻子田开翠在湖北省兴汇邦进出口有限公司工作，热爱工作、热爱生活，与覃世喜恩爱美满，相敬如宾，共同培育了好家风。妻子义无反顾地支持丈夫的工作，教育女儿，孝敬80多岁的父母，家庭和谐幸福。三年前，女儿考入三峡大学医学院，开始了五年的学医路。

令覃世喜感到愧疚的是，由于忙于工作，他经常是在电话里问候父母的生日，电话里督促女儿的作业，电话里安慰妻子的辛苦。看到父亲步履蹒跚、气喘吁吁的样子，孩子要下地自己走，但覃世喜倔强地背着她。伏在父亲温暖的背上，女儿满含泪水，替父亲擦去汗水……女儿流着眼泪对记者说：“有时候我真希望爸爸病两天，只有这样，我才感觉他是家中的一员。”

去年年度体检，医生叮嘱覃世喜要注意身体。在高原部队服役时患了肾结石，为了不影响工作，每天下班后跑步、暴走，是他的必修科目。20年高原生活使覃世喜比同龄人显得苍老，思维也略显迟钝，但这并不成为他做好工作的借口。无论在哪个岗位，他承担的工作量都很大，但经常挂在嘴边的一句话是“我虽然是一名普通的车管民警，但我是共产党员，是共产党员就要时时处处做表率，也要用自己辛勤的劳动承担起国家昌盛和社会交通安全的义务和责任。”

        这就是从青藏高原走来的宜昌车管战线的“老黄牛”——覃世喜，到宜昌市公安局交警支队车管所工作15年来，他一直默默无闻，激情奉献，以规范标准的车管法规挥舞青春，见证了车驾管行业的升级变迁；15年来，无论春夏秋冬、酷暑严寒，他办理各类车驾管业务近百万笔，破纪录的零投诉。冬去春来，风吹日晒，他以俊朗的英姿站出了秉公执法的堂堂正气，站出了公安车管民警的警民和谐，站出了好警察爱民为民的熠熠风采。