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远航

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随笔杂谈
201807/10
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主动倾听与参与

我的一位腾讯网友玄捷,如今在东北一所乡镇中学当校长。他分享了一件很有趣的事情。  

当时,玄捷在学校当办公室主任。有一天,市教育局教研室不满意他们学校语文教研组课题立项的申报材料,被退,要求必须在两天内整改。分管教学工作的副校长熊烨大为恼火,怒不可遏地冲进语文教研组去训斥教研组长。教研组副组长似乎有什么话要说,刚一张嘴,熊烨就打断了他:你也别想找什么借口,我也没有好心情听你要说什么。  

熊烨本以为教研组长和副组长会在两天内把材料整改好,可没有想到的是,他们却申请辞去在教研组的职务,把辞职信放到了熊烨的办公桌上。不过,熊烨没有批准。熊烨却在办公室不解地发起了牢骚:真不知道语文教研组长和副组长究竟在想些什么,我分配给他们的待遇那么高,还有什么不满足。 恰恰在这个时候,玄捷终于发言了,说:“熊烨副校长,我觉得你刚才说的这句话就是我们学校所有问题的根源。”熊烨不解地问:“我说的这句话?”玄捷微笑着说:“对,正因为你不知道老师们在想什么,所以你不知道学校究竟存在着哪些问题。你应该去主动倾听老师们在想些什么。”熊烨沉思着,走进了语文教研组办公室,对当时那位似乎有话要讲的副组长说:“我为我的无礼向你道歉,请你谈一谈你的想法吧。”让熊烨没有想到的是,这位副组长的意见竟然解决了一个连校长也忽略掉了的教学问题。  

从那以后,熊烨对办公室主任玄捷也另眼相待,宠爱有加。那年八月,熊烨向校长请示推荐办公室主任玄捷升为教务主任。三年之后,玄捷被提拔为学校校长。再后来,玄捷被评为市“十佳校长”,被当地教育界誉为“最具管理智慧的校长”,当地报刊杂志媒体介绍了其教育管理的先进事迹,且被各市县教育局和各中小学校邀请作教育管理专题报告。  

我与玄捷聊天,收获颇多。我最感兴趣的是,玄捷有一句闪着智慧光芒的教育管理名言:你让教职员工听你的话,只是一种管理手段;你去主动倾听教职员工的声音,则是一种管理智慧。玄捷所言极是。我深有感触。尽管我们长着两只耳朵,但是,花时间认真主动倾听他人的声音并不是一件容易做到的事情。

不知从何时起,有些学校的班子成员,尤其是校长,开始不主动倾听了,不屑倾听了,不会倾听了。领导者很少深入到教职员工中去,拒教职员工于千里之外,堵塞了了解教职员工和与教职员工沟通的渠道,导致与教职员工关系不协调。很多时候,领导者在与教职员工的交流中,习惯于肆无忌惮地言说和要求教职员工虔诚地倾听,只有安排与执行,只有命令与服从,只有授予与接受,而没有尊重、理解、宽容、民主与自由。领导者没有养成主动倾听的习惯,因此听不到教职员工发自心灵深处的声音。比如,教职员工兴致勃勃地发言的时候,领导者却集中不了精神,神情不专注,心荡魂游、目不斜视;教职员工的话还没有说完,领导者就抢着说,随意打断教职员工的话语,随意插话;教职员工还没有充分地把自己的意思表达清楚的时候,领导者就迫不及待地轻易发表自己的见解和意见或者挑剔批评、乱下结论。  

在这种教育管理环境下,一天一天渐渐地,创新与锐气便在管理者的惊诧中远离了教职员工,木讷的不仅仅是教职员工的言语,甚至会慢慢地侵蚀教职员工的思想与灵魂,甚至由这些教职员工直接影响到每一个学生。目前,有些学校领导者主动倾听意识的缺失,这不能不让教职员工担忧。领导者不去主动倾听教职员工的声音或者根本不听、假装在听、有选择地听等行为的背后是什么?真正的原因是他们认为“倾听”并不重要。这是学校管理者的悲哀,也是教育事业的失败。  

难道主动倾听真的不重要吗?略举几例,不妨反思。假如当初鲁庄公不听取曹刿的建议,就不可能取得长勺之战的胜利;假如当初齐威王不听取邹忌之谏,就不可能战胜他国于朝廷;假如当初唐太宗不听取魏征的逆耳忠言,就不可能出现“贞观之治”的太平盛世;假如当初蔡桓公能听从扁鹊的劝诫,就不至于落得个病人膏盲的下场;假如当初楚怀王能听从屈原的意见,就不至于落得个客死他乡的下场;假如当初吴王夫差能听从伍子胥的逆耳之言,就不至于落得个国亡人死的下场。只有善于听取别人的意见,才能够取得事业上的成功;如果独断专行,自以为是,刚愎自用,那么后果就不堪设想。 古人尚且知道“主动倾听”的重要,也知道通过借力方法来完成自己的事业。以史为鉴,古为今用。如今,作为学校领导者,也要学会尊重教职员工和学生,学会主动倾听教职员工和学生的声音,把师生的呼声作为第一信号,把师生的满意作为第一标准,把师生的发展作为第一目标,把师生的需要作为第一选择,把师生的安全作为第一考虑,能够运用自如地借到力、借好力、借足力,努力开创学校管理工作的新局面。  

有一种借力方法威力很大,叫参与。它告诉我们,每一个教职员工也是管理者。如果让教职员工参与到学校管理工作中来,就可以借到力了。每个人都想实现自身存在的价值,对自己所处的环境有一种强烈的参与意识。据西方管理学家的实验表明:教职员工完全不参与学校管理,被动接受管理,工作效率要降低39.6%;教职员工参与学校管理,工作效率可以提高16%。因此,学校管理者要树立尊重和依靠教职员工的思想,让教职员工参与学校管理工作。  

主动倾听教职员工的声音,让教职员工参与学校管理的威力,还来自于一个基本的原理。这就是更多的人一起考虑一件事情,比只有一个人、几个人想问题会更周到,也就是人们常说的“群策群力”。人们在解决问题的时候,经常会遇到很多挑战。有时候,是出现的问题根本找不到现成的答案;有时候,是自己的知识和经验还不够把问题考虑周全;甚至有时候,是自认为对事情已经很了解、很有把握了,结果单靠自己的经验反而把事情办砸了。这都是很正常的。因为即使再聪明、再博学、再有能力的人也不可能知道所有的事情,也不可能解决所有的问题。而且,一个脑袋常常是不够用的,让更多的人参与进来一起想,把大家的意见加在一起,马上就可以多几个角度,多一些观点,多一些经验,效果就不一样了。借助大家的参与,集思广益,可以让领导者在处理问题的时候更加全面、更加周到、更加有效。  

学校领导班子要自觉接受教代会监督,加强民主管理和民主监督,做到事事有人管,人人有专责。学校领导除定期向教代会报告外,还要经常主动倾听教职员工的声音,全方位地调动教职员工参与学校制度的制定,特别是事关学校每项重大决策和改革方案、计划的制定、人事安排、大笔经费开支、教职员工福利等问题要经教代会审议通过,使教工树立主人翁的责任心和义务感。只要教职员工的尊重需要及情感需要得到满足,学校各项工作开展就会得到教师的心理认同,教职员工就会以主人翁的姿态和责任感关心学校,努力工作,就会把热爱学校的内在信念化为积极工作的巨大推动力。主动倾听与参与,精彩无限。

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