张明
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曾去台湾旅游，那时还是马英九当政。台湾对大陆同胞来台旅游非常欢迎，毕竟对台湾的经济发展有利。
我们在台湾旅游一共八天的时间，乘车围着台湾岛转了一圈，走走停停，除了台湾的湖光山色和人文地理，印象较深的倒是当地的导游。
这是一位女导游，三十多岁，短发，戴着一副黑框眼镜，应该是做导游很长时间了，给我的感觉是热情、敬业和精明。
先看热情。台湾和我们大陆的城市一样，也是交通繁忙经常堵车。有一天，我们要赶到指定地点吃晚餐，预定计划是晚七点，但七点的时候我们还堵在路上，大家都很焦急。这时，女导游下车到路边的食品店买了许多菜包子，每一个包子都有玻璃纸包装，上车后分给游客一人一个。她说，真对不起大家，今天堵车不能按时到达，各位朋友先尝尝我们台湾的菜包子，胃里补充点食物。各位放心，这是我主动请大家吃包子，不收任何费用。听了导游的话，又看见送到手里的热包子，真的让我们特别感动。
如果说，这属于她份内的工作，我们再看看她做的另一件事。一位大陆女游客来台湾旅游，为的是寻找她父亲的骨灰埋葬地。这位游客的父亲是国民党军队的一位飞行员，国民党从大陆逃往台湾时，曾担任从上海飞往台湾运送物资的任务。当时，飞行员与妻子商量好，最后一个运输班次时会接上妻子和幼小的女儿一起去台湾。谁知当他完成最后运输班次飞抵上海上空时，看到的却是一片火海。他无法降落，后来知道是蒋介石下令轰炸整个上海。飞行员以为自己的妻子和女儿肯定被大火吞噬了，于是调转机头飞回了台湾。这位飞行员由于不能与家人团聚，又常常思念亲人，郁郁寡欢，最终病逝于台北。其实，那一天，飞行员的妻子带着女儿一直在机场等待丈夫回来接她们，等来的却是飞机轰炸，妻子和女儿在机场找地方躲起来，而丈夫却始终没有出现。
上海解放后，作为国民党军人的家属，受到历次政治运动的冲击，生活也遭受严重影响。随着时间的流逝，妻子老了，女儿也大了。改革开放初期，妻子通过香港的朋友辗转打听到自己的丈夫已去世的消息，骨灰埋在台北。但那时大陆与台湾还处在隔绝状态，两岸人员还不能往来。母亲去世前把女儿叫到床前，嘱咐她以后如果去台湾，一定要找到她父亲的墓祭奠。
大陆和台湾实现“三通”特别是开放旅游市场以后，女儿作为大陆游客来到台北寻找父亲的墓地，但终因人生地疏而未果，她就把这件事拜托给当时为她服务的女导游（就是我们的女导游），并留下自己的联系方式。女导游利用业余时间在台北寻找墓地。谁知台北有许多公墓区，仅有一个人名，又不知道具体埋葬时间，到哪里去找？刚开始，她在台湾军人的墓地里仔细寻找，从早晨到天黑也没有找到，墓地阴森森的，她感到害怕。后来，她直接去找墓地管理人员，请他们从墓葬登记册中查找。起初工作人员不想管这种徒劳无益的事，女导游就把飞行员妻子和女儿的生活经历讲给他们听，竟然感动了他们，答应帮忙。最终，还真的在花名册上找到了这位飞行员的名字，确定了墓地的位置，并拍下了墓地的照片。女导游立刻把这个好消息告诉那位飞行员的女儿，这位游客专程来台北祭奠自己的父亲，以告慰母亲在天之灵。
再看女导游的敬业。到台湾旅游，有一站是台北故宫博物院。台北故宫馆藏文物有六十九万多件，最著名的是西周毛公鼎和清代翠玉白菜，大量文物展品要定期轮换。为了更好地了解新换文物展品的历史背景知识，台湾导游要定期到故宫听讲解员讲解，同时认真做好笔记，回家后还要背诵，以便随时回答大陆游客参观故宫后的询问，这已经成为业务习惯。只要台北故宫更换新展品，女导游就要去做功课，无论起早摸黑、刮风下雨，她从没错过。
第三是精明。到台湾旅游也会带游客到指定地点购物，旅行社的司机和导游也有“回扣”。但这种“回扣”不是商家直接返给导游，而是商家按照游客购物价格的一定比例上交到台湾观光局，再由观光局返给导游，这样可以避免导游与商家在“回扣”上暗箱操作。虽然有了第三者的介入，但从结果上看，仍然是游客购物越多，返还给导游和司机的利益也就越多。
在我们旅行团中有一对母子游客，在一家玉器商店购买了一个玉制的“聚宝盆”，价值人民币一万多元。据说生意人特别喜欢购买“聚宝盆”。在离开玉器店去下一个旅游景点时，女导游做了一个有奖竟猜的小游戏，游戏的内容是她先讲解一段旅游景点的历史背景和相关知识，然后根据讲解的内容提出问题，谁先答对就奖励谁。奖品由导游提供，一个是她自己购买并经常使用的台湾名牌面膜，另一个是她买的“开光”小挂件等。游戏结束后，奖品给了三个人，后来我才发现，这三个人都是在玉器店或首饰店购买大件物品的游客，面膜给了买“聚宝盆”的游客，小挂件给了一个买红珊瑚项链的游客。因为导游所提的问题都很简单，只看谁举手快，而举手的快慢，完全是导游说了算。
这个智力竞猜的小游戏既活跃了现场的气氛，又给了购物游客一个小小的回报，双方心领神会，投桃报李，可谓精明至极。
生活就是这样的复杂和有趣，充满了情感、利益和智慧。
