赵志成
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客户在我店丢了一个原装充电器，我应该对这次乌龙事件负责任吗？昨天下午有一个熟悉得不能再熟悉的顾客，到我店购买了一台时尚手机。通过精挑细选和价格性的对比，不断的切磋磨合，顾客步步为营，商家一让再让，最终在相互平衡的心理状态上基本达成一致，冰点成交。
顾客拿着新手机如同新生的婴儿捧在手心看了又看，翻来覆去，上上下下，仔细掂量，可以说是心满意足，心花怒放，一边看一边说，新手机要好好保管，莫一下子就搞坏了。边说边催促我们打包，我还有事快……快……快点。得到客户的肯定，我们帮客户通电测试，下载客户指定的软件，打包交付。
客户微信支付以后，拿着手机乐颠乐颠地哼着小调走了出去。小生意大买卖总算顺利成交，谁也想不到半路上还会蹿出一个“程咬金”来，搞得大家都有点不太爽的感觉。
一手交钱一手交货，如有质量问题要售后，必须按国家三包条例执行，谁也不能推卸责任，谁也不必推卸责任，客户出店门以后觉得电量多，充电时他自己又没看清楚，有点不太放心，鬼使神差的又折回来了。坐到靠墙的凳子上充电，反过来又向我们提要求，看在多年老顾客的份上，你要多送一根充电线给我，我有时候在车上充电方便一些，免得拿来拿去，我不要原厂的，反正你要送我一条充电线。
既然是折回来的，又这样软硬兼施提出要求，也不是太苛刻，我们也再次让利给顾客送一条质量较好的非品牌线给他。
这个客户可以说是为了芝麻而丢了西瓜。好端端的原装充电器放在墙壁上充电，他就忘记取走了。惦记着苦口婆心要送给他的那一条非原装充电线，仅把非原装电线装进口袋，就兴冲冲的走了。
商家犹如铁打的营盘流水的兵。有时望穿秋水，也没有人进门，想找个人聊聊天，在店里面闷得慌；有时顾客是络绎不绝，三头六臂也无法应对。闲时就闲的要死，忙时就忙得要命。顾客是上帝，有时上帝不来，有时上帝来的太多无暇顾及，有一位中年顾客因为屏摔坏了，需更换屏幕，等了很久我还没有下班。恰巧他的手机没电了，忽然眼前一亮，居然有人雪中送炭，发现墙壁上有一个充电器静静的挂在那里，可谓人生遇知者，久旱遇甘霖。型号也刚好匹配，好像就是事先给他准备好的一样。他也毫不谦让，轻车熟路的匹配上了，边聊天，边充电，边等待，真可谓一举三得，在那里坐了一个多小时，屁股都没挪动一下。
我下班以后就对手机进行了解剖更换，由于顾客是边充电边玩，储存的电量一直不多。顺理成章更换以后，他还自言自语道，我自己带了充电器，师傅，你用我的试试，顾客对各项功能重新检测，没有顾虑，拿着自己的手机和别人的充电器，从容付款走人，又一单生意水到渠成。
眼前所发生的一切我们都不知情，不是晚上买手机的人到店里面来，说忘记拿原装充电器回去了，我们还丈二和尚摸不着头脑，不会吧？你怎么会如此大意，一个价值160元的原装充电器没有拿回去呢？赶快查监控看看，我们几个把可疑时段的录像相互看过几次，最后确定是换屏幕的那个顾客把原装充电器顺手牵走了。
怎么办？修手机的同志我们并不熟，修好以后也没有进行通话测试，都是交给他自己去检测的。山穷水尽，到哪里去找这个修手机的人呢？他在修手机的过程中跟我聊天时讲他不是本地人，离这里至少有七八十里远。
要找回原装的充电器是合情合理的诉求，我们应该协助，但顺手牵羊的人无任何线索与蛛丝马迹可寻。
监控虽然查了个水落石出，但事情还是要得以解决，要么想办法买一套原装充电器，损失我们各自平分，这个要求不高，彼此也都能接受；要么努力想办法，区区小事不必惊动警察，我们发动各自的人脉去找“顺走”充电器的那一个客户，看看有没有希望……离的七八十里，有谁认识他？到哪里去找这一根“绣花针”呢？
遇事莫急莫慌，凡事需要冷静，通过梳理与排查。有人中午的时候微信咨询过我，什么时候下班，想来店里更换手机屏幕，莫非就是他。抱着试一试的心理联系了他，果真是他推荐了自己的朋友到这里来维修手机的。我们只有把真相告诉他，希望能够得到他的理解与帮助。后来在他那闪烁的言辞与朋友的真切关怀下，他愿意告诉我们电话和具体的地址，几经辗转最终在外面“流浪”了一天的原装充电器，通过不懈的努力终于物归原主，回到了主人的怀抱。
事情虽然圆满解决，但我们在小时候父母时常告诫我们：东西不是我的不要拿，君有君份，民有民份，守着自己的本份，万事皆太平！
