窗口

文/庄晋玲

儿子身份证快到期了，需要更换。我催促他快点回来，不要耽误了换证。他漫不经心的，总说不要紧，办证很简单，几分钟就可以搞定。见我催得急了，便发来一个链接。

我打开一看，原来是一条消息。

《好消息！吉水身份证可自助办理了》，图文并茂，文字详实。这是5月29日《活力吉水》公众号里发的一则消息，大体说的是一台身份证自助办理机和一台身份证自助领证机进驻到了吉水便民服务中心，群众换证再也不用在窗口排长队了。文章还详细介绍了自助办理的流程，看起来非常简单。

的确是个好消息。记得过去我们要办一些证件，比如土地证、结婚证、驾驶证、房屋产权证等等，费时费力，颇为不易。光是排队、盖章、签字，就要好几天功夫。现在好了，办证都自动化了。

八月初，儿子从深圳回来。去吉水县行政服务中心办证的时候，我也跟着一起前往。其实没有别的，就是想亲眼看看这自动化办证系统是否真的和宣传中说的一样。

行政服务中心位于城北闹市，周边商铺较多，几条纵横的大道，人来车往，很是繁忙。想找个停车位，却一直无法如愿。我只好让儿子先下车，然后把车开到行政服务中心对面的人民医院停车场。

停好车，我步行进入行政服务中心大厅。

一位年轻漂亮的女引导员，满脸笑意，询问我要办什么业务。我把来意说了，她指着后边办事大厅，道，换身份证就在那边。其实，行政服务中心我来过好几次，而且还作为政协委员到里面参观过。吉水县行政服务中心成立于2006年，2011年迁现址。目前进驻单位58个，承接了1054项行政审批和公共服务项目。

在办证大厅，民政、廉租、农机、国土、林业、规划、广播、公安、税务、不动产登记等数十家服务窗口，一字排开，每个窗口都有专职的工作人员接待服务。他们接受询问，解答疑难，办理证件，整个工作区间忙而不乱。在等候区，十几只长椅整齐摆放着，七八个办事的群众，安静等候，他们悠闲地喝着矿泉水，享受着空调带来的凉爽。轻松，惬意，办证大厅给我的印象，就是这两个词语。

根据女引导员的指示，我快速到了公安窗口。果然，两台机器就摆在近旁，和消息上说的一样。儿子已经填了表格，正在机器里拍照。另外一台机器旁，一位姑娘在自助领证。大概还不太熟练的缘故，她操作几次没有成功。一位女警见状，忙前来指导。一两分钟后，姑娘领了证离去。

上交资料，输入指纹，领取收据，大约十来分钟，儿子便把事情办妥。

我们一家的户籍都还保留在我工作所在的镇里，一直没有办理迁移。虽然人住在县城，户籍却还在乡镇，典型的人户分离。按照以往惯例，换身份证要到户籍所在乡镇派出所办理，这样一个来回，最少也得一天时间。现在，直接在县行政服务中心就把事情办了，委实方便。

抬头再看看其他服务窗口，办事的群众来来往往，工作人员忙忙碌碌。咨询、填表、拿证，大家都心平气和。早听说吉水县开展“五型”政府建设和“放管服”改革，行政服务中心承接“一门、一窗、一次、一网”改革，让群众和企业只进一次门，就能够办好业务，今天一见，果然不虚。

室外烈日炎炎，室内空气清凉。办完身份证，我们顺着大厅，又闲逛了一圈。当走到民政局窗口，发现一对新人正在办理结婚登记。他们先到近旁的照相处拍了结婚照，然后递交身份材料，前后大约一刻钟，办完手续，夫妻两个就揣着盖了钢印的大红本子，挽着手，开开心心从我们身边走过。看他们幸福的样子，真的，生活都是甜的。我跟儿子说，记得二十多年前，我和你妈办结婚证那会，可花时间了，找单位开证明，到计生委拿表格，到医院体检，找照相馆照相，几天后拿到照片，再到乡政府填表盖章领证，来来回回折腾得够呛。

儿子听了，显出一副惊讶的表情：都哪年哪月的老黄历了，亏你还记得，时代在进步呢。我们现在购物都不用出门了，办个事哪里还会像原来那么麻烦？

我说，是呀，随着时代的进步，一切都在改变，变得越来越好。

政务工作从侧重管理，到侧重服务，这是执政理念上的巨大飞跃。想当年，老百姓办个事，“跑断腿，磨破嘴”“门难进，脸难看，事难办”，让人诟病。现如今，这些困扰多年的顽疾，终于在改革的大潮中烟消云散。

我放慢脚步，从一个窗口望到另外一个窗口，整个服务大厅布局规范，办事窗口高效有序。

据了解，目前这个服务大厅是租私人的房产，由于面积不够大，容量有限，一些窗口比如司法、卫生等，还没有整合在一起。等租期结束后，县里准备筹资建设一座标准化的行政服务中心大楼，到时候，所有行政服务项目都集中在一起，停车难问题也将迎刃而解，群众办事就更加方便了。

“滴滴滴”，正说话间，手机里传来了信息，翻开一看，又是一个让人惊喜的好消息：“赣服通”吉水分厅开始上线了！使用“赣服通”，只要下载一个app软件，政务服务“掌上办理”，办事就像网购一样方便。

群众办事，从“来回奔跑”，到“只跑一次”，再到“一次不跑”，发生在我们眼前的，不仅是一个了不起的科技进步，更是思想观念上前所未有的革命。

服务群众，方便群众，让群众满意。从一个个敞亮的窗口里，我们看到了未来与希望。