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那件事情发生以后，1039号伍爱舞已经3个月没有接线了。是她加入深夜接线员2年来第一次请假。
督导老师告诉她，这不是她的错，“我们是包扎员，我们是止血药，我们是陪伴者，但我们不是天使，不是医生，我们救的只能是愿意伸出手的人。”
伍爱舞本来想好好的睡一觉，自从加入深夜接线员以来，已经很久没有好好休息了。
但她发现自己早已经养成了凌晨准时醒来的生物钟，没办法，她只好起来读书，后来又出了一趟远门。
这才回到了接线岗位。
是的，我们不能救所有的人。
伍爱舞接起电话，“你好，我是深夜接线员1039号，请问有什么可以帮您？”
“我好气。”电话那端是个年轻女性，虽然看不到脸，伍爱舞感觉到对方真的很生气很焦虑。
“你能详细地说说你生气的原因嘛？在我们聊天之前，能不能告诉一下我您的名字呢 ？”
“我叫小琴，我家小孩刚上一年级就厌学，老师反映他上课不认真、老是捣乱，回到家也不好好做作业，只玩手机，做什么都要我催，气死了，烦死了，最近感觉头痛，晚上也不好睡，我都不知道该怎么办了！”
伍爱舞松了口气，这是一个普通来电。
她温柔地把来电者说的话又简单地复述了一遍。
“你说你的孩子刚上一年级就厌学，上课不认真听讲，回到家爱玩手机，这让你很烦恼，很生气，是这样吗？”
小琴回道，“是的。”
“我很理解你的心情，每一个爱孩子的妈妈都可能会有你现在这样的感受。但是，我感觉到你好像比别人更加在意一些，可以跟我说说是什么原因嘛？”
“因为……我们和公公婆婆住一起，家里还有个智力偏低的大伯，没事就在客厅沙发上玩手机，我怕我的孩子会被影响。”
“嗯……”伍爱舞尽量让自己的语气平常，“我注意到您没有提到丈夫，他陪伴孩子的时间多吗？你们夫妻感情如何？”
电话那端突然没了声音，伍爱舞知道，对方在纠结。
这几乎是大部分来电者都要经历的阶段。
“如果你愿意跟我聊聊的话，我等你，”伍爱舞又强调了一下保密原则，“你放心，我会为你保密的。”
“不太好……”像是终于下定了决心，小琴开了口，“他要么往外跑，要么躲在房间玩手机……没有一点上进心，一点都不关心我，我说什么他都听不进去，孩子也受到了影响，我们……”
伍爱舞知道小琴一定眼眶一红，流下了眼泪。
伍爱舞没有接话，静静地陪伴着对方，直到话筒里的呼吸平缓了下来。
“我是不是很差劲？”
伍爱舞说，“有这种想法很正常，这不是什么坏事，正视这种感觉，才能成长。”
伍爱舞尽量让自己的语气积极一些。“你看。其实你很了不起，你这么年轻，一个外地人，却和公公婆婆相处得那么好，也同意智力低下的大伯住在家里，可见你是个善良、心软、孝顺的好姑娘。你刚才说你丈夫没上进心、不关心你，似乎是一个没有优点的人，那你当初怎么会为了他远嫁到此呢？”
“以前，他不是这样的，前几年我们都还很好，他会做饭，会帮忙家里搞卫生，对我也好。只是后来他家拆迁了，他想做生意，我觉得他根本就不是做生意的料，于是我们经常争吵。后来，我们就不吵了……”
“你觉得你们为什么会这样呢？”
“可能，是我不好吧。”
“我好好奇，为什么你会觉得自己不好？”
“我不知道，我真的不知道，但是我把日子过成了这样。老公不爱跟我说话，儿子又不听话……”
小琴告诉伍爱舞，她曾经在深夜看到有女的送她醉酒的老公回来，也曾在他的手机上看到他和女同学几乎贯穿了每天的聊天记录。
“他什么都跟她说，那些事、那些话我却都不知道。”
“你在怀疑他外遇了吗？”
“我……应该没有的，他可能只是找个人聊天，也可能是在气我……”说完，却哭了起来。
“想哭就哭吧，哭出来舒服点，我陪着你。”
“我没事，说完心里舒服一些了。”
“好。”伍爱舞问道：“那陪孩子做作业的时候，你在干什么呢？”
小琴：“我就在旁边一边看手机，一边监督他，可是他一会儿要喝水一会要上厕所，骂他都没用！”
“孩子做作业的时候，你在旁边玩手机，你丈夫躲在房间玩手机，你大伯在客厅玩手机，是这样吗?”
“是……”
伍爱舞嘴角微微上扬，她知道有效果了。
“我明白了，你的意思是说，我们都在玩手机，所以孩子才分心，不好好做作业，也想玩手机？”
伍爱舞：“是的，你想想，如果你是孩子，爸爸妈妈不是吵架就是各自玩手机，身边人都在玩手机，你还能专心做作业吗？”
“不能！”
伍爱舞：父母是孩子的镜子。所以，我们能不能换种方式和孩子相处？而不是一味地指责？
小琴：“但是我怕我忍不住，我太烦了，一生气就想骂人。我觉得我就像个怨妇，难怪我老公要出轨。”
小琴表示，真希望自己能像那些不会想太多的人一样，可以轻松地生活。
伍爱舞告诉小琴，自省不是什么坏事，但不要钻牛角尖。
“我来教你放松技术，当你心情焦虑，无法控制情绪时，可以这样做……我给你布置个作业，每天下班回到家，都在门口做个我们刚才学的呼吸放松，然后过去抱抱你的孩子。”“好吧，我试试。”
一个星期后，伍爱舞值班的时候，又接到了小琴的电话。
“1039号老师，还记得我吗？我来交作业的。”
“这几天过得怎么样？”伍爱舞就是接到了老朋友的电话，真诚关切地问道。
“嗯！这几天孩子表现都挺好的，我也努力地表现自己的温柔，下班回到家把之前质问他怎么还不去做作业改为上前抱抱他，陪他玩一会儿再放下手机专心陪他做作业，也没在他面前和老公吵架。”
“非常好。要非常有耐心，不要只盯住他玩手机的行为，而是看到他在做作业的行为。”能帮助到别人，哪怕是一点点改变，都会让每一位接线员感到由衷地自豪。
“好，我知道了，我会努力去尝试。谢谢你拯救了我。”
“不，没有别人能救你，能救你的，只有你自己。”
经常有来电者感激接线员们，他们觉得是接线员拯救了他们。
但其实接线员并不是来拯救他们的，也不是来为他们解决问题的。他们只是引导来电者正视自己，学会面对生活的无常，让无常变平常，让平常更精彩。
伍爱舞，“学会利用社会支持系统，你家人能帮你一起吗？你要学会敞开心扉，打开嘴，而不是自己一个人默默地承受。”
小琴这次很坚定，应该可以的。
“一家人要一条心，也要各归其位。上次回去和你丈夫进行了沟通吗？”
小琴：我给他发了信息，问他项目看得怎么样，也告诉他不用着急，无论他做什么，我都支持他（笑）。他给我回了电话，我们聊了很久，他答应回来之后会每天抽出一点时间陪孩子。
伍爱舞也高兴起来，“很好，你们经历了那么多，只要好好沟通，没有什么是不能解决的。那你现在还有别的困扰吗？”
小琴想了想，说道：“孩子听话的时候我是挺好的，他不听话我还是生气，学习是为他自己学的。他这么小不好好上学，我是他妈妈，我说他几句，他就不高兴，我生气能怨我吗？”
“嗯……按你所说，你是妈妈，孩子就必须听你的话？”
“当然啊。”
“因此，你信奉的是，孩子必须听妈妈的？”
小琴很激动，“那肯定，哪有孩子不听妈妈话的，我是为他好，他现在不好好上学，将来可怎么办？”
伍爱舞又问道，“你做女儿时，一定什么都听妈妈的吧？”
“我没有妈妈，我很小的时候她就不在了。”
“对不起……”伍爱舞赶紧表示了歉意，“那你爸爸呢，你什么都听爸爸的吗？”
提到这个，小琴的声音明显底气不足，“也不是，有些听，有些也没听，我爸当时叫我不要远嫁，我还是嫁过来了。”
“你做孩子时，爸爸的话，你有些听，有些不听，你现在做妈妈，却要求你的孩子必须全部听你的，你的说法存在矛盾，对此你怎么解释呢？”
“这不一样啊，我是为了他好。”电话那端的呼吸声急促起来。
“按你所说，你爸爸对你好的话，你肯定就听。”
“对！”
“你爸爸不让你远嫁，是怕你一个人受欺负，也是为你好，你也听。”
“这……”电话那端出现了几秒的沉默。
“你的意思是我没有听我父母的话，我的孩子也可能不听我的话？”
“你说呢？”伍爱舞反问道。
小琴思考了片刻，有所感悟，但是还是不甘心，“我好像明白了，我要求我孩子必须听我的话有些绝对了，可是他不听话，那怎么行呢？”
“可事实上，你也没有全部听你爸爸的话呀！”
小琴恍然大悟，“你的意思是，父母讲话，孩子可能会听，也可能不会听，不能要求孩子一定要听妈妈的话。”
“对，正是由于你的绝对化要求没有得到满足，你才生气。”
小琴没说话，但是伍爱舞知道，对方一定理解了。
“我对他的态度好了，他就开始提要求，我又开始被动了。”
“要有耐心，也要狠心。对无理要求，不能妥协。”
小琴：不满足孩子就打滚、哭闹怎么办？
坚定地告诉孩子“不是你想怎么样就能怎么样的，这个不可以”。然后去共情孩子“我知道这样，你很不开心，你如果想哭就哭一会儿，我陪着你”。等孩子发泄完情绪再解决。坚持的过程是让孩子知道，你用这样的方法解决不了问题。
小琴静静地听着。
伍爱舞继续解释了一番。
等孩子情绪缓和下来，问他“我看到你刚刚哭了很久，请问哭能得到你要的那个东西吗？”帮孩子意识到他的这个行为不能解决问题。
然后告诉孩子为什么不能答应他的要求。解决完问题和孩子进行情感连接，拥抱孩子。
也可以通过“延迟满足”抑制孩子欲望的及时满足，让他学会等待。也就是说供孩子自主选择两种奖励：一种是当时即可拿到的小奖品，一种是第二天才可以得到的很好的奖品。让孩子的注意力从一时的满足移开，去做其他感兴趣的事情，让孩子的等待变得轻松容易。比如说让孩子的注意力从玩手机改为周末父母带他去游乐园。
“我懂了，就是宽严并济呗？”
伍爱舞赞许道:“对的。父母注重培养孩子的独立自主性、宽松而又民主的教育类型，可使孩子形成容易抗拒诱惑的自我控制能力。独裁型、惩罚型或溺爱型的家庭教育方式，会剥夺孩子练习自我控制的机会和动力，而使其缺乏自我控制能力。”
“我知道了，其实我看到了他在慢慢变好的，我老公也是，我多想我应该试着陪陪他们，好好说话。”
小琴突然又叹了口气，“老师，我想跟你说个秘密。”
“我想我爸了。”
“那你为什么不回去看看他呢？”
“我不敢，我把日子过成这样，我怎么有脸面对他啊。”
小琴说，她很想家，想爸爸，但是她不敢回去，甚至不敢打电话。
“之前我给他打电话，我明明掩饰得很好，他还是听出了我的苦楚，他那么大年纪了，坐了半天的车，就为了来陪陪我。”
“你有没有想过，其实你爸看得出来你过得不好，我想，他感觉到你不再依赖他，他才是真的难过？”
小琴一怔，“你的意思是，我还是要跟爸爸说嘛？”
伍爱舞说，如果是他，他是会选择跟爸爸坦白的。
“当然，我尊重你的选择，所以，最后的决定还是看你自己。”
“我明白了，我再想想吧。”
再接到小琴的电话，是半年之后了。
伍爱舞感觉到对方状态不错，及时的给与了认可。
“我感觉到你今天挺开心的，我为你感到高兴。跟我说说吧，你最近是怎么做的。”
小琴的声音轻快，“是的，我去上了瑜伽课，我觉得老师你说的很对，我不应该把所有的心思都放心找丈夫孩子的缺点上，更应该分点时间来爱自己。”
伍爱舞表扬道，“你很优秀，能觉察到自己问题，又能去改变和学习，一定会有个美好的未来。”
“谢谢你，我现在感觉很好。”
“那你和丈夫的关系呢？”
“他确实出轨了。”
“我为你感到难过。”伍爱舞在心中默默地叹了口气，“那你是怎么做的呢？”
“他和外边的分开了，决定回归家庭，我同意了。”小琴漫不经心，好像在说别人的事情。
伍爱舞注意到，小琴并没有想象中那么悲观。
“辛苦你了，你心里一定受到了很大的伤害吧，那你是为什么决定原谅他呢？”
“没什么伤害。我在想，老公出轨也不全是坏处。”
小三出现前，小琴没什么追求，混日子的，觉得自己带好孩子就了不起。小三出现后，她踏实工作勤奋学习，职业发展形势一片大好。
“男人既然靠不住，我可不得靠自己嘛!”
“抓到小三前，丈夫动不动对我挑三拣四，抓到小三后，男人因为心里有愧变得百依百顺，时不时还给送送礼物。”
“对了，跟你分享我的小欢喜，我瘦身成功了，连皮肤都变好了。”
“恭喜。”
“老师，你不好奇我为什么不离婚吗？”
伍爱舞说，“我在等你说。”
“很多人问我，为啥不离婚?呵呵，只要他和小三断了联系，愿意在孩子面前扮演好爸爸，在我爸面前扮演好女婿，孩子开心父母开心，有人帮我带孩子做家务帮我挣钱给我儿子花，我离婚我傻啊!我又不寻找第二春!”
“你会不会觉得太委屈？”
“还好吧，无论做什么样的选择，都可能会有遗憾，重要的自己能接受。”
伍爱舞不得不佩服小琴，不过，要是放不下彼此过往、频繁争吵的夫妻，那还是应该放过对方，勇敢换条路。
在快节奏的大城市，多得是忙于工作终日和爱人说不上话把家当旅馆的夫妻，也不乏感情无硬伤却相对无语各自刷手机敲键盘的家庭。
“恨他们吗？”
“曾经恨过的，我曾经的痛苦是真实的，因为我曾经对他的爱是真切的。痛过后的云淡风轻也是真实的，偶尔想起心里也再无波澜，仿佛一切与我无关。爱的反义词不是恨，是不在乎。”
“哈哈，说真的，也没时间去恨。我的工作很忙，上下班，晚上回到家至少用一两个小时用于给孩子辅导学习，要运动，要读书，要独处，再减去吃喝洗漱的时间。周末我还给自己报了班，学习一些以前喜欢却没机会学习的技能。分不出时间来计较。”
伍爱舞看了看手表，已经超时了，她委婉地打断了小琴的诉说，“我尊重你的选择，也祝福你。那我们今天的热线就先结束好吗？”
不批判、不指责、价值中立，是每位接线员的基本原则。
“谢谢你，感谢你们接线员的陪伴，感谢绝境中曾给我温暖的你们。”
“谢你自己。”
是啊，每个人最应该感谢的，是那个不曾放弃的自己。
伍爱舞记得，当初督导老师说过一句话：当事人是带着答案而来，只是他们不明白自己已知道答案。
