监狱管理不同于单一行政职能,其特异化和专业性对监狱警察业务能力提出多项附加要求,比如“万金油”般的多面手,复合型交叉任职,独当一面兼全能应急应对、管人用好与改造新塑等,多岗位历练便是常态化素质提升的基本方式,许多一线警察到机关挂职,接受更广的业务拓展培训。练就出会讲话、能办事、善沟通,思维缜密,行事果敢。
走进机关,不仅仅是办公环境变化,其内在的流程和节点,要求“关内”工作的人,跑得动、坐得下、悟得透、办得好。即便是打一个电话,也显示出不一般,语速适中、语意精准、层次分明。没有一句罗嗦话,让人烦不想听;也不会少一个字,引起误解或歧义。小小的开会通知,电话语言,“您好,有一个会议通知,时间、地点、要求”,一句话串联,清晰完整,听的人很快领会,讲的人不需要重复。精干、简约、高效的职业形象,活生生的不言而喻。基层到机关锻炼的,开始都是学走、学说、学历,有的借鉴实习教师上讲台,对着镜子反复模仿。镜子外是真人,纯粹的,打电话出去;镜子里是像,对面而视,虚拟中找瑕疵;连看不到的微表情都不敢大意。一般等对方挂电话这边才呼应,对方听不明白这边要迅速弄明白为什么不明白,进而快速直译成更明白。电话里不便说的内容要含蓄点出来,听者理解支持。练就镜像人生,左右手对称而立。练表情、看效果、换位想。不满意的地方就抄写下来,用小本背台词,再演示对讲。反复修正,加号减字纠正发音。嘴巴累了心想,心累了腿动。身心都累了,反思。大家都明白,连话都讲不明白,如何只借不还。一旦提前返还,业内大忌太丢人呀!
从学讲话起步,一路走过,多部门多岗位历练,方言标准化,行为塑形中。一定范围内接触了不同的人,共同了相应的事,体验出别样的风土人情。练在机关便更生动,鲜活。
表面上,机关与基层工作一样,是自然组合协调发展。实则不然,一来机关人员的组成带有明显的时代特征,二来机关的人员补充有一定的曲折和动态性。就个体而言,一般必须具有某一方面的与众不同,方能进入机关谋个岗位。比如,能“吹”的动员你搞宣教,能写的培养你当秘书,能查的安排你做督办;会算计的吸收你进财务,敢较真的直接去干审计,懂礼仪的侧重在接待,善于调解的稳坐信访台等等。原则上,因事用人,用人所长,层层遴选。由此派生的,机关职业的五大特征也显现出来。
人要猴精,此猴是褒奖,近似小灵通。机关部门工作人员有相互间的横向交往、有与监区和上级业务部门之间的纵向交往,有时也直接与领导接触;比基层接触的面要宽,接触的对象要多,相对层次要高。正因为如此,反应快,思维敏捷,做事灵活成为机关工作的基本功。要学会思考,正确判断当前工作思路、主要措施和绩效,懂得超前谋划。
腿要贼快,上下穿梭,闪过不误过。腿快其实是代名词,专指行动迅速,有效率,并不是字面上的四肢发达竞技体育。一件事的具体操办,容不得一丝耽搁和延误。指令、行为、完毕,干净利索,中间不能有插曲。跑得小腿抽痉,忙得不能转身,累得说话无声;这些看似夸张的言语,早成了工作中片段。
事事要仔细,有板有眼程序规范严谨,一个都不能少。优美的工作曲谱,需要短笛长吹,长笛短奏。怎么处置,视演奏者能耐。这里的“细”两层含义,一层是做事具体,不浮躁,不留漏洞,求尽善尽美;另一层是细化环节,交接好不托管,主办的负责到底,承办的准确到位,协办的主动迈一步。尤其是交办执行、活动准备、业务开展等方面,不允许出错。细节决定成败,贯穿工作始终。把粗活做细,细活做精,时间一长,能力提升,自然会赢得更多的人尊重。
保持活力,劲足十足不甲亢,精神焕发不癫狂。监狱机关在几次定编、分流、选调后,现在的机关人,严格按编制框定,人人有事或者说一人很多事。那种上班“一张报纸、一杯清茶、一天清闲”的瞎话,都是江湖上仇视机关群的人,造谣所致。更多的情景是工作满负荷或者超负荷,应急加班、突击加班、连续加班常态化,只是更多的人选择了默默奉献,不自我张扬。体力好、精力充沛成了干好机关工作的身体硬件。70后主打,80后进入,90后统招,这些新生代走进机关,履行正常的新陈代谢,组建新团队,演绎人来人往,终究成为机关人员流动的必然趋势,也是一道难得的靓丽风景。
处世老练是必学之技,娴熟有度。要是你经常激动,那便显得不匹配的幼稚;要是时常冲动,那便入错了行、走错了门、做错了事。平静、有序、规范成为约定俗成的机关规则。大家更多地不表露或隐藏个性,很礼仪,平和而谨慎。这种谨慎体现在做事低调,严谨而又多虑。但过于成熟,冲淡了工作活力和激情。其实行政工作,应有自己的特色,张弛有度,效能优先,既不能象时尚概念公司那样过于前卫,又不能象教士传教那般异常肃静。
学在机关,知识很多,多到你真正感觉到学无止境。同样一件事,别人做起来反响会更好;同样一句话,人家说出来,就比你动听。机关工作的技巧,很简单,就是你用心做事,踏实做人,少琢磨人和事,然后淡定淡然,那样的心境,是一种成熟后的欣慰与快乐。我在机关这几年,逐一比对“精、细、快、足、练”,欠缺很多,差距很大。曾经同一办公室的同事,有的被我“撵跑”到更大的城市,有的“排挤”到重要岗位担任要职。他们之所以腾飞,是机关历练过后提升。每一个身在职场的,无论机关基层,都是有梦之人。犹如中国梦一样,支撑我们的,是持久的内在信念。