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四月二十二日，星期日，M32客户专家组抵达X市，下榻在喜来登酒店。次日上午十点，专家组一行四人来到林达公司。罗基林率公司相关人员，在新办公大楼门前的停车坪恭迎客人。
宾主双方进入会议室，分别就座，交换名片。公司除了柳一汇作为正式翻译外，集团商务部还派来了随行翻译张佳女士。另外专家组有位美籍华人，叫史光辉，也可作为翻译。
史先生向林达公司的与会人员依次介绍了专家组成员：
“这位是商务代表瑞克.布朗先生；这位是欧洲产品研究和开发部经理斯迪夫.扬先生，他是位质量专家，这次为了在亚洲开发供应商，总部特地把他请来；这位是工业产品部产品主管罗纳尔德.温德福先生，他是位资深的产品工程师，他这次来将主要与林达方面讨论有关F产品的工艺问题；我叫史光辉，是亚太地区采购-应用经理。”
柳一汇也依序向客人介绍了罗基林、俞月庞、西林华、刘冬青和章金益。
通过交谈，刘冬青了解到，扬先生和温德福先生是第一次来中国，而布朗先生和史先生已多次来过林达。史先生是上海人，今年四十一岁，十年前去美国攻读机械学硕士，之后留在了美国，并且加入了美国国籍，这次林达与M32的合作，就是史先生起的作用。
罗基林在致欢迎辞后，让俞月庞代表林达介绍了F样品开发试制的过程，并把准备好的样品及有关报告交给客户。刘冬青知道，俞月庞只是从公司领导的角度，泛泛地介绍情况，真正深入交流还在后头。
几位客人一边看着样品，一边提出自己的看法。史先生表示，样品还是要按照规定由林达空运到美国，他们只是先看看，没什么问题的话，明天就可以发出。
温德福先生用放大镜仔细观看了几种样品。他注意到样品几个关键要素的外观一致性都不是很理想，因此对样品生产工艺过程很关注。同时，温德福先生还想知道，样品的外径、圆柱度和表面粗糙度是如何测量的，尤其是外径，有没有使用气动量仪。他一再强调，如果没有CNC作为关键特性的加工手段，如果没有高精度测试手段，就不可能在批量生产中获得稳定的质量、高效的产能和经济的成本。
扬先生从质量控制和管理的角度，支持了温德福先生的观点：“按照国际质量惯例，我们将在林达实施三个阶段的产品认定接收程序：样品认定阶段、小批量试生产的过程认定阶段和大批量生产的产品接收阶段。在样品认定阶段，林达提供的每种规格6件样品中，所有产品特性都应合格；之后，我们就会派质量工程师到林达现场，按照林达提供的产品控制计划，进行小批量试生产的过程质量认定，关键工序的CPk（1）不得小于1.67；在大批量生产阶段，我们会随时派员到林达现场抽样，此时关键工序的CPk不得小于1.33。”
说到这里，扬先生停顿了一下，看了布朗先生一眼。布朗点点头，扬先生接着往下说：“对于林达的供货，我们允许的PPM（2）值只有500，一旦超过，就会批量退货和索赔，之后的供货，必须由我们的代表在林达现场验收，如有时间耽搁，林达必须采用空运来补救，其间所发生的空运费用由林达承担，直到连续十个批次合格，才可恢复正常供货。”
刘冬青和章金益都深深感到扬先生这番话的压力，当然也知道这些专家的开场白的意图。如果没有这些压力和困难，也就无从需要专家组的来访。他们必须正面地接受这些国际间采购的金科玉律，尽可能地让罗基林在资源增加上多考虑一些。
上午双方会谈的话题中，客户专家组谈及的主要是M32对林达公司以及对F产品的要求。罗基林对此满口答应，表示林达一定会在各方面满足客户的要求，为此，接下来是大量的投入，从而让客户相信林达的决心和信心。
鉴于俞月庞和西林华的身份，客人们更多的是向他们提问，尽管得到的回答并不能使客人满意。刘冬青和章金益基本上还是处于旁听，偶尔从侧面作些提醒和补充。
时过正午，罗基林几次提醒客人，是不是该用午餐了，可客人们仍谈兴正浓。此刻刘冬青感到肚子饿得咕咕叫，他和章金益交换了感受。柳一汇在一旁听见了，便小声说：“老外早上九点钟才吃的早餐，全是高蛋白高营养的食物，现在当然不饿，而我们早餐吃的只是稀饭馒头加咸菜，而且一大清早就吃了。”
罗基林看出了苗头，打电话让计小齐找后勤部送些吃的来。二十分钟后，牛倌送来了一堆汉堡和水果。罗基林请客人们随便，但史先生表示不要客气，谁饿谁就吃点，可以边吃边谈，或者干脆休息一会儿。刘冬青知道这就是午餐了，示意章金益和柳一汇动手。三人立刻拿汉堡吃起来。接着，西林华、俞月庞和张佳也加入了吃汉堡的行列，只有罗基林表现出绅士风度，饿肚子陪老外。
休息期间，史先生告诉罗基林，这次来的两位专家是总部亲自选派的，都不是工会分子，让他尽管放心。刘冬青在一旁听了好奇，问史先生：“什么是‘工会分子’？”
史先生解释道：“在美国的企业中，有着‘工会’这种自发的群众组织，代表着员工的利益，其成员就是所谓的‘工会分子’。”
“那么，‘工会分子’与我们这次技术交流又有什么关系呢？”
“你们罗总知道。这次我们和林达合作如果成功的话，势必会大大减少美国本土工厂的产量，这便意味着会有一定程度上的裁员。”
“哦，我知道了！所以工会对此进行干涉。”
“对，他们的成员遍及各个部门，千方百计反对这次合作，或加以阻挠，给合作设置人为障碍。比如，产品部的会修改图纸技术要求，以冠冕堂皇的理由加大产品加工的难度；质量部的又会在验收上更加苛刻，只要有一条拒收的理由，就不会让样品顺利进来。正因为如此，总部才派人来帮助你们解决问题，早日上马。所以，你们有什么问题，尽管提出，不要有所顾忌；反倒是没有问题提，他们无法完成总部的任务。”
罗基林对刘冬青说：“这下明白了吧！待会儿就可以把你准备的交流资料拿出来。”
下午，正式的技术交流开始。俞月庞请假外出。除两位中方翻译外，与会者每人都拿到一份刘冬青准备好的交流资料，而M32方面懂中文的只有史先生，所以其他三位只好听史先生介绍。
作为罗基林指定的林达方面主要发言人，刘冬青详细介绍了样品试制中存在的不足及其导致的必然结果，并指出，这种几乎是单件生产的方式，不可能在批量生产中重演。
“我们没法按照批量生产的方式去试制样品，没有合适的CNC设备，只能借用通常加工模具的车铣加工中心，集中完成F样品半成品加工。这既不经济，效率又低。由于出样是单件试制，没有专用工装，很难保证重复性；我们目前还没有高精度无心磨床，来解决产品的终磨精度；同时还没有气动量仪，来确认加工精度，只能在扭簧比较仪上作人工检测，不但效率低，而且人为因素大。但是，这一切都会解决。我们已经开始对加工装备和测试手段的选用进行了考察。我们会在批量生产中采取自己的方法，用合适的CNC进行车和铣的分别加工，会采用高精度无心磨床和气动量仪，加上圆度仪和粗糙度仪对圆柱度和表面粗糙度的抽检，最终是可以达到客户要求的。”
刘冬青趁史先生翻译之际，喝了点水，然后继续侃侃而谈：
“问题是，我们提出的批量生产工艺思路对不对？如果对，我认为就没有必要去纠缠样品试制的方式。我非常赞赏温德福先生对产品批量生产时装备的描述，这与大家拿到手的我们的资料上所提出的计划是基本一致的，这说明我们双方对此已达成共识。对样品试制中存在的问题，我们不但会设法解决，尽快使样品通过认可，而且更应该区分，哪些是必然延续到批量生产并且将影响批量生产的共性问题，哪些只是由于装备手段不同而产生的个性问题。我们应该注重前者，有问题就提出交流，并在今后的试制中，得到更多的体会和经验，从而避免在批量生产中重蹈覆辙。”
接下来，双方就林达提出的意见展开讨论。史先生和柳一汇在双方之间不断地翻译，张佳偶尔也与客人作些交谈。遇到某个专业词汇，柳一汇实在翻不出来，就请史先生帮助，直到表达出正确的英文意思，老外们都点头同意，有时弄得大家开怀大笑，气氛十分融洽。
扬先生表示，目前他看到的三种样品实物和测试报告，如果不存在大的测量系统误差的话，应该说基本可以接受，他觉得这些样品比起他在美国国内装配线上看到的要好得多。
温德福先生也表示很高兴地看到林达方面认同他的意见，并且已经有了书面计划和有优先顺序的三套工艺方案，这是他没有料到的。他认为，林达的工艺方案虽然均不同于其它F产品的生产商，但三套方案都有它们各自的优点，尤其是‘在中国组建生产线，应符合中国采购的特点’这一观点，难能可贵。至于林达提出的问题，他们将在明天作一次认真地讨论，然后正式答复；实在不能答复的，他们将在回国后向有关方面咨询了解，再给予答复。
第一天的会谈结束，双方都感到非常满意。林达公司的人送走了客人，又回到了会议室。在下班前，大家抓紧时间总结今天会谈内容。罗基林布置任务：一、由柳一汇通过集团商务部把三种F样品空运发出；二、针对专家组的答复，由刘冬青、章金益现场消化理解和实际运用；三、由西林华做好记录，最后形成会谈纪要，并报告给已回到美国的董事长罗基秋。
由于刘冬青唱主角，西林华一脸的不高兴，一下午几乎没说话，现在罗总又给他派了这么个出力不露脸、还要面对董事长的活儿，更加不悦，于是说了句：“罗总，明天我请假去医院，记录的事，你还是另外安排吧！”说完，悻悻地离开了。
刘冬青说：“罗总，记录的事，我来吧！”
罗基林点点头后，又摇摇头，跟着走出去。
注：
（1）CPk是工序能力指数，当CPk大于1.67时，说明工序能力非常强，可以抽检而不会有风险；当CPk小于1.33时，工序能力较弱，此时产品必须全检。正常批量生产时，CPk一定要在1.33到1.67之间。
（2）PPM是百万分之一的意思。PPM值一般代表批量产品合格水平。当PPM值越小，产品的合格水平越高。PPM值为500时，表示每一百万个产品中，只允许出现500个不合格品，也就是万分之五。
