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等到上午的事情忙完已经过了下午一点。留下提前吃了午饭的穆莲子看门，丹露苑租赁中心剩下的四个人结伴去了半山腰的饭馆。
苏珊珊想吃醋鱼，苏依依只想要一点减肥餐。苏梁梁则说这家的点心做的不错。李佩尔是吃什么都无所谓，只要能马上吃就行。因为物业中心客服主管辞职，一时又找不到合适的人，越好便让李佩尔把物业中心的那一摊子事都给代管了。代管这还没几天，一堆鸡毛蒜皮就把她平时积攒的剩余热情全给耗完了。每天一到饭点除了累就只剩下饿，至于吃什么已经不在她的关注范围。
饭还没吃到一半，来电提示从桌上放的一部绿色手机里传了出来。李佩尔叹了口气，认命的接起电话。今天是她轮值物业的电话客服，所有打到物业的投诉电话都会转到这部绿色手机上。只要这部手机一响，就意味着又有问题上门了。
这次的问题是业主说是他家车库旁边的车库被人改造成了出租房，他要求物业赶快去拆除违建，还威胁说如果物业不作为的话，他就把自己的车库也改造成出租屋，话到最后还特地强调了一遍他有五个车位。
早些年公共交通还不够完善的时候，大家都爱私家车。家里经济条件许可的，几乎是人手一辆。有的人甚至为了避免限行的时候出行不方便，干脆给自己备了好几辆车。以确保不管什么时候出行都能有车开。可是自从空客和共享汽车平台在这座城市出现后，私家车的需求量一下子少了许多。尤其是当小汽车过路费提高后，一些原本有车的人开始选择把自己的车处理掉改用公共交通出行。这样一来原本为停车而购买的车库就变成了烫手山芋，卖又卖不掉，留着又没用。
最初业主们还只是把车库作为堆放废弃物的杂物间。但是自从三金地产整合了一批没有卖出去的车位用来和汽车公司一起打造无人车临停点后，没能够处理掉停车位的业主就心理失衡了。纷纷在自己的车库里搞起了副业。仓储，住宿，水族馆，微型农场，还有各种自动售卖机。原本应该寂静无声的车库慢慢变得乌烟瘴气，人来人往。噪音问题，偷窃问题，环境卫生问题。
对此运营方是各种头痛。
业主也很头痛。明明只是想废物利用，却总要隔三差五的处理一回租客间的纠纷。这些纠纷有时候还会演变成业主与业主之间的矛盾，甚至有时候还会莫名其妙的就上了法庭当了被告。有的人因为遭遇各种麻烦事干脆停止了车库租赁业务，可是过不了多久又会因为别人家的业务搞得风生水起而重操旧业。然后又继续去应付那些麻烦事。
二逸接手丹露苑后为这种事也头痛过一段时间。为了提升园区的生活品质，降低运营团队的日常管理难度，公司决定对车库的业务范围做出限定。车库只能被用作仓储。需要用水用电，大量人来人往的项目坚决不涉及。
因为车库的所有权和使用权都在业主手上，要想达成这个目标就得和业主协商并且达成新的管理协议。按照最开始的购房公约上的约定，当有新的管理政策要落地实施时，至少得有七成的业主同意才能视其具有合法性。
为了让尽可能多的业主同意，越好不仅发动了丹露苑的所有员工，甚至从其他项目借调了一大波人过来帮忙。所有工作人员每天在业主家门口围追堵截，各种游说。租赁中心的人也被安排着轮流去各处堵人。就连李佩尔这个最后加入租赁中心小团队的人也赶在尾巴尖上去体验了一把什么叫做狙击战。
早前的誓师大会上领导们明里暗里的发言只表达了一个意思——业主不签字，就不用上班了。至于是员工不用来上班，还是业主不用去上班，就只有说这话的人自己知道了。纵观大家的表现，似乎都很默契的理解成了业主不用去上班。一大早，赶在业主出门上班的时候在楼下候着。进出丹露苑的各个路口也都有人把守，笑脸相迎，鲜花与早餐堆满了整个路口。层层把关，处处设卡。总之，不在协议书上签字的就不轻易放行。猫和老鼠的游戏玩了差不多一个月。这才几天，就有人又开始兴风作浪了。
李佩尔一边赔着笑脸，一边咬牙切齿，承诺一定会把事情解决了。一放下电话，她就泄了气。右脸贴在桌面上有气无力的嘟囔。
“苏珊珊，一会儿吃完饭准备封告知函。告诉业主，我们已经掌握切实证据，证明他在违规使用自家车库。要求他立刻停止违规活动，否则我们就依照协议把他家车库里的小棚子给拆了。”
“行。业主名字，房号，车库编号是多少？”
“SD-92005旁边的那个。你一会儿去看一下，它旁边只有一个棚子。不是左边就是右边。这事真的是没完了，一出一出又一出。”
“真的有人又开始在车库里营业啦？”
“你去看过了就知道了。刚才的业主是说有的。发函前再去确认一下是不是真的有！”
“好的。真羡慕那些新修的房子。完全没这种事。”
“新修的小区全都是公共停车位，所有权都在运营方手上。如果不按照规定来，就不给使用。当然，他们一般也不使用。但是像我们这样的就不一样了。所有权和使用权都在业主自己手上，怎样对他们有利，自然是怎样来。做旅馆的收益肯定是比做仓库的高啦。会做这种事也能理解。”
“你们有没有发现，今天好像特别的忙？”
忙吗？李佩尔抬起头，仔细想了想。好像是挺忙的。一上午不是电话就是培训。按理说，周一是全世界人民开会的日子，不会忙才对。前面几个周的周一都还挺闲的，到了这周竟然过了饭点才有时间吃午饭。
而这份繁忙到了下午也在继续着。电话一个接一个。李佩尔刚和公司档案中心刚通完电话，越好的电话又打了进来。
“关于丹露苑退房的事情。得和你说一下。三金一开始发的那份可以办理退房的公告上没有注明截止日期。后来也没有发布公告说什么时候截止。也就是说那份公告一直在有效期内。我猜，大概是因为一开始就在公告上写明有效期的话，在那段敏感的时期内可能会引发退房潮，所以他们就没写。本来那段时间过了之后就应该找一个恰当的时机，发出公告把有效期确定下来。但是三金的人没这么做。然后事情就一直拖到了现在。但是现在呢，这个事情变得有点复杂。按理说当初公告上的落款是三金地产，这个事情就应该由三金去处理。但是，二逸把丹露苑给收购了。你明白我的意思吧？”
“就是说由我们给他退？”
“不。退房这种事是肯定不行的。因为我们从来没有做出过可以退房的承诺。要是开了先河，后面引发不必要的麻烦怎么办！所以这个冤大头我们不能做。”
“那公司到底是什么意思呢？”
“意思就是不退房。”
“让客户自己去找三金？”
“你觉得他们找得到吗？”
“估计是找不到的。”
“要是找不到，或者找到了，对方不给他们解决。到时候恐怕还是会回来的。所以你要做好心理准备。”
“总这么拖着也不是办法啊。总有一天会拖出问题的。就不能让法务帮忙把这个事情给处理了吗？”
“法务的意思是我们能处理，就不要去给他们添麻烦。能够庭外解决的，就不要弄到庭上去。如果真的要上庭的话，必然是场拉锯战。总之，麻烦会越滚越大。倒时候不管是我们，还是客户都会被搞得要死要活的。所以，最好还是在起始点，也就是我们这个环节就把问题给解决了。”
李佩尔感觉头皮发紧。她最不想面对的情形最终还是出现了。
“有没有补偿之类的？毕竟是丹露苑失信了，如果说几句话就可行的话，这件事情早就结束了，也不会一直拖到现在。而且穆莲子说他们之前来的时候还闹过要什么通货膨胀的损失。机会成本损失。要是一点都没有的话，估计不好谈。”
“什么也没有。”
“或许，给他们一些小礼物会相对容易把人安抚住，这样谈起来也容易一些。”
“不行。这里面涉及的问题太多。第一，涉及的数额是多少？第二，如果真的补偿了，会不会导致其他客户在出现什么问题时也来要求补偿？决不能让客户产生闹一闹就有甜头的错觉。最重要的一点你要记住，我们没有任何过错，没有义务提供补偿。我们不能对外展示出一种可以随便被薅羊毛的形象。提供补偿就意味着公司得出钱。这个钱谁来出？你出吗？”
“只是两个老人。而且之前三金是答应了要退房的。”
“那就让他们去找三金啊。”
“如果要求他们不要把事情说出去。这样就不会有人知道了。”
“如果他说了呢？”
“跟他们签一个协议，如果他们说了我们将会追究相关责任。”
“如果他是个无赖，协议就是证据，他要是个没有感恩之心的人，协议就是他证明我们干了这件事的确凿证据。说不定他还会以此来要挟我们支付更多的好处。说不定还会对外宣扬说我们是因为心中有鬼才会要求他们签封口协议。这是自掘坟墓。”
“他们只是一对老夫妇。”
“无赖只与立场有关，与年龄无关。”
犀利。
李佩尔被这话堵得无话可说。她想到那些曾经处理过这事的人，觉得他们大概也曾被自己的领导说过这种话吧。也或许没有被上司说，而是自己想到了。然后所有人都采取了在方向上一致的行动。拒绝吗？是该拒绝的。可是拒绝就意味着会陷入一次又一次的闹事循环。
她抬头望望天花板，重重呼出一口气继续往财务室去。等到与越好的通话结束，转身，一脚跨进了财务室。
“莲子，丹露苑的档案室在哪儿？我得去找点东西。”
“档案室？”穆莲子一脸疑惑的从电脑屏幕上抬起头。“已经没有档案室了。”
“我刚和公司通了电话，说是有些资料还没送回去。让我尽快送回去。没有档案室的话，那资料平时都放在哪里的？”
“以前三金是有档案室，不过之前你们公司的人已经来把档案室的所有资料全部带走了。”
“是我们公司。你和我，我们的公司。”
“啊对。说漏嘴了。我们公司。”
“是不是有其他存放资料的地方？”
“是关于哪方面的资料？”
“合同。业主的购房合同。”
“这个肯定是要放进档案室的。”
“可是你又说没有。”
“是没有。一张纸片都不剩。二逸使用的是无纸化办公。自从二逸接手后，那个房间就一直没再使用过。只是个空屋子。不过，如果是合同的话，也有可能是根本就没有的。”
“什么意思？”
“不是说过吗，原来的售楼部遭遇大火。如果是火灾前签的合同，初始合同是全都被烧掉了的。后来好像补签过。是不是所有人都补签了，就不知道了。”
“这么复杂？就是说现在丹露苑里是没有之前的资料了，可是公司又要我交资料？”
“看来是这样的。”
“可是又没有资料可以交！”
“是这样。”
“那些没有补签的，是因为什么原因没有补签？”
“这就不知道了。毕竟这事与我无关。”
