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今天午饭过后，我去运营管理部看看。运营管理部是呼叫中心的直接服务部门，负责按照客户的需求接入客户服务电话，并通过客户服务管理系统处理咨询、投诉、业务办理等。另外有一部分电话打出业务，也就是外拨业务，主要是为客户收集用户的信息反馈和一些新业务的电话销售。目前公司有一千个坐席，接近两千个电话接线员，分白班和晚班。这个部门的负责人叫赵艳丽，是弦大哥的一个大学同学，年纪跟我一样大，但比我大了两个月。她是一个非常干练的女强人，之前是一家电信公司的客户服务部主管。她看到我走了过来，赶紧迎了上来。
“弦总，你今天可是难得来，是不是我们的工作做得不到位？”赵艳丽不单干练，而且风趣幽默。这就是客服人员必须具备的素质，面对用户很多千奇百怪的责问，甚至是辱骂，都必须要有耐心，既要说话干脆利索，也需要用一些幽默感去化解用户的郁闷心情。
“赵姐，不是你的工作不到位，是我的心情不大好。”我一般情况下都会叫她赵总，偶尔跟她开下玩笑，她总能化解我很多的郁闷心情。私下里她也会到我家，和楚媛媛关系也很好。
“不会是媛媛妹妹又开始了新一轮的调控吧？”
“你那么聪明，怎么就不能借点智商给我，一小子就被你猜到了。”我纯粹是跟她逗闷子，她管理的部门井井有条，我几乎不插手，没有让我操过心。毕竟是近两千人的大部门，她的管理能力远远超过我。
“这还不简单，干嘛心情不好？知难而上，太难就退。”
“你这方法，我是屡试不爽。”她的意思是碰到任何困难都不要害怕，实在解决不了的时候，大不了就退一步海阔天空，然后再想办法。这是很高的境界和多好的智慧啊，我受用匪浅。
“看来你就是想来忽悠我一下，既然你来了，我可是要借你一用。”我估计她又想折腾我了，赶紧扭头就想走人。她哪里肯放过我，一小子就把我拉住了。
“来了还想跑？今天可是要给你安排一个晚上的节目。”
我知道今天被她抓住，肯定是跑不了。这么多年了，每次来都要折腾到我筋疲力尽。
“好，我也好久没被你们折腾了，索性豁出去了。”
“这就对了，十分钟后和主管们开运营会议，你必须听听。会议结束后，员工的生日宴会，你也不能开溜。”
她管理的部门人员那么多，每天都有不少人一起过生日，公司就会安排一个小时送上点小福利。我几乎每个月都会被她拉过来参加一两次，要么参加一些游戏，要么就是让我唱歌。
“会议我可以参加，别再让我讲话了，我没有什么可讲的。生日宴会我也可以参加，我只吃蛋糕，别再折腾我就行，我可不能陪她们小女孩玩。”
坐席的电话接线员平均年龄不到24岁，几乎是清一色的女孩子，我根本不敢和她们玩游戏。毕竟她们日常工作的心理压力很大，都需要“发泄”一下，尤其碰到我，那可是死劲地折腾我。赵艳丽主持了部门的管理会议，参加会议的都是主管级别的管理人员。我也就听听，其实也是学习一下，他们经常讲到心理学的应用。自然她不会放过我，我只能象征性地讲几句。
“我难得参加你们的管理会议，我曾经听过你们讲心理学，今天我想说几个心理学效应，希望对你们有所启发。首先是首因效应，即最初印象，或称第一印象。在人际交往或者沟通中，人们往往注意最开始接触到的细节，而对后来接触到的细节不太注意。这种由先前的信息而形成的最初印象就是‘先入为主’，它影响着今后交往行为。其次是近因效应，即最后印象。指的是最后印象对人们认知的影响，最后留下的印象往往是最深刻的。首因效应与近因效应并不是对立的，而是相互关联的。第一印象固然重要，最后的印象也不可忽视。在对陌生人的认知中，首因效应比较明显；而对熟人的认知中，近因效应会起主导作用。这就告诉我们，在与他人进行交往和沟通时，要注意第一印象和最后印象都可能是错觉。再有就是晕轮效应，指的是在人际交往和沟通中，很多人根据最少量的信息即对别人作出全面的评价，正所谓“情人眼里出西施”。实际上是个人主观推断的泛化，仅仅用一个优点或缺点就会扩大到整体印象，导致认知彻底出现错误。最后说一下定势效应，指由于人们头脑中存在着某种固有的论断，而影响对他人的认知和评价。当我们认知他人时，常常会不自觉地产生一种有准备的心理状态。譬如某人说是东北人，就以为很能喝酒。这些心理学效应是客观存在的，但往往会产生认知的偏差，我希望你们能引以为戒。”
我刚讲完，大家便簇拥着我到了大会议室，生日宴会正式开始。这些过生日的“寿星”们也是不可能放过我，把我的脸上涂得全是蛋糕，最后还不忘让我唱首歌。我已经好久不唱歌了，最后只能用罚我做十个俯卧撑来代替。然后就是给每个“寿星”签名一个贺卡，再陪全体管理人员吃一顿工作餐。看到她们那么开心，我想以后每个月还是固定来一趟吧，毕竟赵艳丽说只有我来，管理人员才会全部参加当天的生日宴。
今天是星期六，弦大哥突然告诉我下午会到公司一趟，我问他有什么特别需要安排的，他说此次来办点事，就是想跟我聊聊天。我一个上午都有点忐忑不安，因为弦大哥很少来上海，他上个月刚来过，距离现在还不到一个月，肯定是有别的什么事情。我虽然已经不会再担忧他了，但总感觉隐隐约约要出事。我来到了公司，看到朱原也在加班，便约他一起吃午饭。
“三哥，你今天不忙吗？”
“我再忙也要吃饭，我最近对你的关心也不多，想跟你聊聊天，工作的事就不聊了。”
“我懂，你现在把工作和生活分开，我也认同你的做法。”
“其实这只是我的梦想罢了，你看我一周能有几天回家吃饭呢？我也就是尽量分开罢了。”
“我理解你，嫂子不会对你有意见吧？”
“那倒不会，她现在也是部门领导，有时候工作比我还忙。她单位的会啊，多得如喝水。她还要经常出差，好歹我几乎不出差吧。所以她是怕我对她有意见，还轮不到她有意见的。”
“三哥，你比我幸福多了。”
“老四，你怎么了？”我突然想起来她老婆好像是失业了。他的老婆来到上海后，跟我差不多时间结的婚，而且他的女儿正好比我儿子大一个月。
“三哥，一言难尽啊。上次我跟你说了她的单位倒闭了，这个月初她就失业了，每天在家发愁。”
“有什么好发愁的呢？先休息一下，工作可以慢慢地找。你现在的收入养活一家人，应该是轻轻松松。”
“不是这个事，她又怀上了。”
“这不是好事吗？”
“三哥，我一直都没敢告诉你，我老婆有外遇了。”
“这怎么可能？你别瞎想啊，我看弟妹也不像那样的人，再说她都多大了，也不是水灵的小姑娘了。”
“三哥，我怎么会拿这样的事开玩笑呢？是我看她的QQ聊天记录发现的，而且我确认她和那个男的开过房。”
“老四，这么严重的事，你为什么今天才跟我说？”简直不可思议，他老婆长得并不出色，跟我一样大，比朱原还大一岁。她就是一个再普通不过的中年妇女，我简直不敢想象。
“三哥，你那么忙，我是怕你动怒，怕影响你的事业。”他说这句话，让我顿时平静了下来。
“你跟我仔细说一下，到底是什么回事？”
“你记得她以前回去老家待过三年吧，那个时候虽然我也每两个月回去一趟，她之前的男朋友，就是她的高中同学，那个时候她就和那个男的还保持着联系。直到去年我才通过她的QQ聊天记录中知道的，最近几年那个男的经常来上海做生意，她们就经常见面。”
“见面也不代表有问题，只是她还念点旧情罢了。”
“三哥，你是不知道啊，聊天记录中说的话，根本没法看。她说还爱着他，还经常想找他，而且去过他住的宾馆。”
我听到这里，简直愤怒了，我实在是想不明白。但理智告诉我，我不能火上浇油，毕竟这可是人命关天的事。
“老四，那你确定她和那个男的上床了吗？”
“我还不确定，我只看到她说的那些话。但她现在怀孕了，我看她竟然不开心，我估计肯定是出了问题。而且即使没有上床，她说的那些话已经很龌龊了，我也不能原谅她，至少是精神出轨，这更可怕。这就是同床异梦啊，三哥。”
我听到这里，已经感觉事情的严重性了。不单是因为我和朱原这十年来一直都是同事，他还是我公司的技术总监。也不是因为我们本来就是同学，这么多年来走得更近了些。我是知道他平时都不怎么说话，以他的性格，一旦想不通，很可能会酿成悲剧。即使我和他只是普通朋友，我都不希望悲剧出现。虽然这已经是一种悲剧了，但我不希望他出现更严重的悲剧，毕竟他还有父母，还有一个可爱的女儿。
“老四，你先不要多想，绝对不可以冲动，想想自己的父母和女儿。即使是最坏的结果，大不了离婚，以你现在的经济条件，肯定能找个更好的女人。记住把那些记录保留下来，先不要声张。此事也就你我两个人知道，你父母也不能说。董事长下午要找我有重要的事，我明天再跟你好好分析一下。”
“三哥，我答应你。”我能看到老四的眼泪已经在眼睛里了，他的内心多么悲痛啊。我也感激他对我的信任，他其实是很单纯的人，从读大学开始，到现在依然如此。
“记住，一定要答应我，千万不能冲动。没什么大不了的，你千万不能迷失自己。”
“三哥，我一定答应你。”
我已经没有心情吃饭了，回到办公室想了很久，直到弦大哥来到我的办公室。
“看你的心情好像不太好，是不是工作太累了？”
“没有，是一个朋友的事，私事。”
“那有什么好担忧的，又忘记了吗？你需要担忧的是未来，哪怕是你朋友出了天大的事，解决好问题就行了。”
“大哥，如果是很严重的事情呢？什么才是最好的解决办法？”我不想直接说朱原的事，毕竟他是公司的技术总监。
“我曾经告诉过你，发现问题的办法很简单，就是看是否违背了常理，是否符合规律和逻辑。”
“大哥，我肯定记得，当年李总骗了我，我永远不会忘记那个教训。我现在希望你给我一些指导，就是解决问题的方法。”
“我曾经说过有一句话：‘智无常局，以恰肖其局者为上。’是明朝末年一位著名的文学家、思想家冯梦龙的一本叫《智囊》的书中写的。解决问题有很多方法，但没有最好的方法，合适的就是最好的。什么才是合适的方法？就要看你自己的判断能力和现在把控资源的能力。这就需要你首先能认清事情的本源，也就是问题的本质，而不是表象。然后认清自己，看看自己的能做到怎么样，那就做到即可。”他看我还是不太明白，继续说道：“给你打个比喻吧。哪天你在野外碰到一头野猪，野猪未必会伤人，但如果你判断它会伤害你的时候，那可是要死人的。怎么办？如果你手中有一把枪，那你就果断地开枪；如果你只有一把刀，就勇敢地用刀去搏斗；如果你赤手空拳，什么都没有，那你肯定不是野猪的对手。这个时候，你身边有树，就赶快爬上去躲开；如果什么都没有，你至少可以选择逃跑。明白了吗？我可不希望你最后的结局是连野猪都跑不过。”
他说完便笑了笑，看我依然不说话，便岔开了话题。
“我这次来上海，有非常重要的事情要处理。本来是想处理完了再告诉你，既然你今天问了这个问题，我可以先跟你说一下。现在我做的视频网站已经江河日下，影视版权方的价格越来越高，行业洗牌是在所难免，又将进行新一轮的合并。这就是判断，也就是行业出现了问题。怎么办？我已经选择退出了，但现在还不可能全部退出，其他的股东也不同意。但我已经看到智能手机越来越普及了，未来是移动互联网的世界，那将是非常广阔的天地，同时社交网络也将是一个很好的突破，电商也将依然大有作为，线上线下的互动融合也将是大势所趋。”
我看他停顿了下来，赶紧给他倒了一杯茶。
“接下来，我会有一半时间在北京，继续处理现在北京公司的事，争取在明年的这个时候彻底退出。到了那个时候，我就会天天在上海了，你可得管我吃饭啊。”
“大哥，你说这话，我可是无地自容了。”
“我看你有点郁闷，跟你开个玩笑罢了。我在上海有一个校友，我给他投了一部分资金，先做一款手机杀毒软件，同时会开发一款手机的视频播放软件。”
“那你住在哪里？你那两套房子不是租出去了吗？”
“你还担心我没地方住？你啊，一个两千多人的公司总经理，业务做得那么好，还在考虑这种小事。宾馆有的是，只要你有钱，宾馆欢迎你天天去住。难道你担心我没有住宾馆的钱吗？还是担心宾馆没有客房了？”他这回说完，又是对我一笑。
“大哥，我错了，我是有点不在状态。”
“ERP项目团队的事情，你处理得很好，我们明年就彻底退出这个市场。所以我们在今年底要做一些事情，虽然时间不多了，还是很有可能会让我们有个大收获，你到时候就不会再问我刚刚住在哪里的废话了。”
“好的，我听你的安排。你晚上去我家吧，我让媛媛做点好吃的，你可是又好久没去过我家了。”
“刚刚说你，又不长记性，现在开始担心我吃饭的问题了。我如果有时间去你家吃饭，打电话的就会告诉你了。我晚上要和那边的团队吃饭，还有很多产品立项方面的事情要谈。”
“大哥，我今天见到你，心情太激动了。”
“你有这个心，我很高兴。现在公司的整体情况我都知道，你定期发的报表，我都看过了，就不用跟我汇报了。有什么困难和问题，现在可以跟我谈。”
“现在公司的事情都很简单，我会做好的。只是你说的北京公司，如果你退出了，我们的业务还能继续做吗？毕竟一年也是五千多万的收入。”
“至少还有两年的时间，即使我彻底退出了，他们短期内找到能替代你们服务的公司也不容易。”
“大哥，那我就放心了。”
“既然你这么放心，那我可就去找吃饭的地方了。”他跟我开了这个玩笑，搞得我哭笑不得。
今天的心情啊，一悲一乐，有点复杂，还是早点回家吧。
“老公，你今天怎么又这么早回家？”
“你怎么又来个又啊？”
“老公，我错了。”
“爸爸，为什么还不开学啊？”
“很快了，要不了一个月，你就要上幼儿园大班了。”
“爸爸，我太幸福了。”这个小家伙说的话，真是有意思。
“儿子，你都知道什么叫幸福了。”
“爸爸，我还知道很多。”
“好，你应该知道现在要睡觉了。”
“爸爸，我当然明白。”
第二天一直睡到快中午才起床，下午我便带她们三个一起去旁边的公园玩，这里多了很多游玩的项目。弦小同早就听其他的小朋友说了，楚芸带他去玩，我就陪楚媛媛散步。
“老公，你最近工作还是很忙吗？”
“你怎么知道的？昨天还去加班啊，弦大哥过来了。”
“我昨晚看你的表现就知道了，你现在可是没有以前那么爱我了，肯定是因为我太胖了？”
“你一点都不胖，刚刚好。不过以后还是要注意点饮食。”
“如果我不注意的话，你是不是就不要我了？”
“你误会我了，我希望你注意饮食，是为了你的健康着想。你看楚芸的气色那么好，就是她注意饮食。”
“老公，你怎么能天天看她？”
“你想多了，我就是提醒你注意身体，我天天看她干嘛？我天天加班，都经常看不到你。对了，儿子再有一年就上小学了，她不可能总给我们当保姆，还是让她找个男朋友吧。”
“我跟她说过了，她就说不想找。”
“她都24岁了，是不是有什么问题？”
“老公，你才有问题，我跟你的时候都27岁了。”
“你以为都像咱们两个这样的奇葩，上海还会有吗？”
“我也不知道。”
“我可以很肯定地告诉你，很少有了。”
“老公，你是怎么知道的？”
“我都跟你说过了，我经常看书啊。”
“可是我没看过这样的书。”
“你就不用看了，我知道后告诉你就行。”
“对啊！老公，我晕了。”
我看到楚媛媛还是那么简单和可爱，我真得很欣慰。毕竟现在已经是2011年了，很多事情变化得我都不能理解了。想到这里，突然想起来答应今天和朱原见面。
“宝贝，我突然想起来了，今晚有一个非常重要的事。”
“那你去忙吧，我自己开车回去就行了。”
“我再陪你走一会，把你们送回去后，我再过去也行。”
“老公，你真好，我感觉我太幸福了。”
“你幸福，我也就很幸福，我们都要幸福。对了，你儿子昨天可是说他太幸福了。”然后我们相对一笑，的确儿子比她还要可爱，我有两个可爱的亲人，看来还是我最幸福啊。
我们陪儿子一起骑三人单车，骑了很久。儿子玩得满头大汗，我们就赶紧回家了，可是怕他再感冒生病。我看时间快到六点，便打车去找朱原。他买的房子离我家也不算远，也就十分钟车程。于是给他打个电话，让他在小区门口等我，便带他去了一个高档的洗浴中心。
“三哥，你怎么带我来这样的地方？”
“这里就是洗浴加按摩，还有很不错的自助餐吃，酒可是随便喝，带你来放松一下，我可不会带你嫖娼。我就是陪客户偶尔来一下，也是好久没来了。”我知道朱原平时很节俭，钱都是给父母和老婆孩子花。我就是希望带他体验一下，让他明白要对自己好一点。我特意找到经理，给了他一个红包，让他给朱原安排了一个最好的技师，其实就是这里最漂亮的、身材最好的头牌技师。按摩其实都差不多，只要不是色情场所，基本上就是来看看美女。我自己找了一个熟悉的技师，长相也是很水灵。
“哥，你都一个月没来了。”
“我也想天天来享受，可惜公司不赚钱，我就是刚刚赚了点钱，赶紧来你这里消费。”
“你又忽悠我了，你是来享受我像你的那个“美”吧。再说你会缺钱吗？我还不知道你，我的经理刚才可是说了，你给了他一个大红包。”
“你的经理真能胡说八道，那个红包是我那个兄弟给的。他可是很有钱，还是个技术天才，别看长得有点低调。”
“哥，我怎么没看出来呢？我看刚刚我姐妹拉他的时候，他脸都红了，那个姐妹可是最漂亮的。”
“天才都是那样，你不懂。”
按摩了一会，浑身舒服了很多。想着时间差不多了，便去找朱原，他也刚刚舒服完。我带他去吃自助餐，这里的自助餐以海鲜为主，味道很是鲜美。我们边吃边喝，也边聊会天。
“三哥，这里的消费不低吧？”
“全部服务下面，大概每个人一千吧。”
“那也不便宜啊。”
“偶尔来放松一下，男人也要对自己好一点。”
“三哥，你说得没错，刚刚那个技师也是这么说的。我从来没有看到这么漂亮的女人，身材真好，皮肤也很好。”
“只要你喜欢，以后每个月来一次，就当是咱们一起享受一下公司的福利。这也算是劳逸结合，毕竟咱们经常加班，也没个加班费的。心情舒畅了，工作起来也更有效率。不过我可提醒你，千万别嫖娼。”
“三哥，我真佩服你能把工作和生活安排得这么好，我肯定不会去嫖娼。”
“我希望你也一样，不要去纠结那些不愉快的事情。每个人都有很多不幸，我也一样，但我们都得活着啊。既然活着，再多痛苦都会过去的，不能总是纠结，否则总是活在痛苦之中，人生就失去了意义。该痛苦的时候痛苦一下，过了就忘掉吧。多一点开心和快乐，才是人生的真谛。”
“三哥，你不用劝我了，我已经明白你的意思了。”
“是真明白了，还是用话搪塞我？”
“三哥，你是上海我唯一佩服的人，也是这个世界对我最好的人，我怎么会搪塞你呢？说到做到。”
“好，为你这四个字，我也来四个字。”
“哪四个字？”
“这都不明白啊？就是：‘舍命陪君子。’”
“三哥，这可是五个字。”
“看来还是你的酒量远远超过我，我这才喝了几瓶啤酒，四和五都已经分不清了。”然后我们一起哈哈大笑。
正好经理走过来，我让他把刚刚那个技师叫过来，我说我这个兄弟要请她喝酒。经理当然是求之不得，这样又多了一个人的自助餐消费。这个技师长得真是漂亮，我看到了都惊为天人，难怪老四刚刚说得那么激动。她可是会来事，一个劲地跟朱原喝，但她可不知道老四的酒量，那真是深不可测。最后朱原在我们两个人的左右夹击之下，喝得仅仅是有点晕乎。我想不能再喝了，赶紧去买完单，打上车送他回家。
“三哥，谢谢你！我今天实在是太开心了。”
“记住啊，以后每个月咱们来一次，就咱俩。”
我想朱原的状态还好，他应该是想明白了，至少不会干太冲动的事，我也就放心了。
