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没过多久，兴盛集团在凤城的三个房地产项目几乎同时开工，现场车来车往，机器轰鸣，一派热闹景象。这三个项目用的都是张子凯拟定的名字，这是林总通过这种方式，表达了张子凯对他及兴盛集团大力支持的一份谢意。林总是了解这位老弟的，按张子凯对兴盛集团以往和现在所作的鼎力支持，就是送给他一辆小轿车也不为过。可张子凯就不是那样的人，这么多年了，他就是一心为公，一心为行，一心为企业解决困难，支持企业快速发展的银行掌舵人。他不会为自己谋求一丁儿私利，他是林总见过的为数不多的身正气清的领导干部，林总为自己结识了张子凯而感到庆幸，他很敬重这位小老弟。
这一阵子，张子凯由于身体的原因没法去外面跑基层跑企业，只能窝在办公室里听大家汇报，这对他来说是最不能忍受的事情。你想一想，他过去可是没事就在外面跑，不是跑行里的基层网点，就是去信贷企业实地调研，要不就是去政府部门沟通协调。他说过，一个优秀的称职的银行管理者，一年应该有百分之八十的时间在外面跑，不是在企业，就是在去企业的路上，不是在网点，就是在去网点的路上。可他现在足不出户，整天待在办公室里，就像一头雄狮子被关进了笼子，纵有千钧之力也无处可使啊。他想尽快摆脱目前这种困境。因此，他加大了锻炼强度，把每天行走一百步的目标调整成了二百步。为这，小唐没少给秦副行长打小报告，秦副行长也劝过他，可没有用，他依然坚持每天二百步的锻炼目标不动摇。他说，再不加强锻炼，我就成了废人了。无奈，秦副行长只能由着他，只是叮嘱小唐注意保护，千万不能有任何闪失。
这一天，张子凯正在办公室里锻炼，青木乡党委书记阵孟长军登门造访。
一进门，孟书记的高喉咙大嗓门就嚷嚷开了：“我的张行长，你怎么这么不爱惜自己的身体啊，你这刚出院没多久，还要好好休息才是，不能超负荷锻炼，身体会吃不消的。”紧走两步上前来，把张子凯扶着坐下来。
此时张子凯已经满头是汗了，是有点累了。坐定后，他问：“孟书记，你一个大书记，日理万机的，今天怎么有空来我这儿？”
“张行长，净说见外的话。我听说你回来了，第一时间就往这儿赶，特意过来看看你，关心一下你，不成吗？”孟长军总是那么风趣幽默。
“得了吧，你不知道外面百姓怎么描画你们这些行政干部吗？说你们嘴里没有一句真话，如果有一句真话，那也是在酒后。有什么事说吧，孟书记。”张子凯也调侃了一下这位书记，当然，他更关心孟书记此行的真正目的。
“张行长，你说话总是入木三分，一针见血，我们也是身在江湖不由自己，这也不是没有办法嘛。咱言归正转，自从你受伤住院后，快三个月了，周原天和公司的赵总一点儿消息都没有，你说我还能坐得住吗？”孟长军一脸无奈。
“赵总一直没有联系你们吗？”
“没有啊！你说着急不着急。我可是在领导和群众面前夸下海口了，这事如果弄不成，我只能回家卖红薯去了。”看得出来，孟长军比谁都着急，他也是为了一方百姓的生计。
听了孟长军的话，张子凯思忖片刻，拿电话拨通了天和赵总的电话：“喂，赵总吗？我是张子凯。”
对方一听是张子凯的电话，非常关切地问：“张行长，你恢复得怎么样了，最近公司事儿比较多，我都没有顾得上看望你，请你见谅。”
“多谢赵总挂念，我一切都好，恢复得还可以。我想问一下，青木乡那个项目，你考虑的怎么样了？”
“张行长，你放心，只要条件符合，我们新的生产线肯定落户青木乡。别的不说，就说你，为了我们企业遭受了这么大的罪，不把厂子办在青木，怎么对得起你呢。目前有两件事很关键，一是水质鉴定结果，现在还没有定论；二是省里高速公路规划情况还没有最后落实。如果这两件事全部落实，我会在第一时间通知你，通知孟书记的。”听得出来，电话那头的赵总也很着急。
“赵总，你的心情可以理解，可创办新的生产线，事关企业的生死存亡，咱们不要感情用事，能办则办，不能办，坚决不办，一定要慎之又慎。我等着你的好消息。”张子凯听出来赵总话里的意思了，他必须表明自己的态度，不让赵总背感情包袱，这样决策就不会有偏差，有利于企业今后的发展。
“谢谢张行长理解，凤城的企业真得很幸运，遇上你这么好的银行领导，我希望早日成为凤城的一员，得到你张行长的支持。”赵总说的是心里话，半句虚意奉承的话都没有。
张子凯与赵志伟的一番对话，孟长军听明白了，也知道了赵总的真实想法和项目目前进展程度，心放肚子里了。
“孟书记，你也听见了，天和赵总一直为这事努力，没有放弃，你放心。不过有个事，咱们可以助一臂之力。你那里省上有没有人，能不能尽快了解到高速公路规划情况，如果这个事情有眉目，就等于给赵总吃了一颗定心丸。”张子凯想的比较周全，如果多方想办法，总比赵总单打独斗要强的多。
孟长军一拍大腿，说：“还是张行长脑子活，我怎么就没有想到这一层呢，我回去发动一下，看能不找到这一层关系，说不定真能事半功倍呢。”
送走了孟长军，张子凯也眯上眼睛歇了一会儿。
这时，电话铃响了，他拿起电话问：“喂，哪位？”
“张行长，我是老秦，我从市分行开会回来了，如果你现在不忙，我过来给你汇报一下会议精神。”是秦副行长，他昨天代表张子凯去市分行参加三季度行长会议。
“秦行长，你客气了，我不忙，你过来吧。”张子凯在电话里说。
不一会儿，秦副行长就过来了。他把市分行这次行长会议的主要精神汇报了一下，他说：“市分行这次支行行长会议，主要是传达省分行三季节工作会议精神，落实省行旺季工作精神，市分行要求各支行抓紧落实，在三季度最后关键时刻，紧盯各项指标，攻弱项，抓强项，既要有破冰的勇气，也要有赶超的气魄，各支行必须保证全面完成市分行下达的各项指标。会上还通报了全行指标完成情况，对几家后进支行进行点名批评。我看新来的关行长就是不一样，给那几家拖后腿的支行行长根本不留情面。关行长也说了，我们就是要让有些人感到脸发红，屁股坐不住，这就对了，这叫知耻而后勇。真解气！如果不是那几家支行拖市分行的后腿，二季度考核，市分行应该能进前三名，绩效工作那就大不一样了。”
听完秦副行长的汇报，张子凯沉思片刻，说：“秦行长，虽然咱们支行的各项指标跑在其他支行前面，但与省行的要求还一定的差距，咱们可不能沾沾自喜，现在是完成三季度任务的关键时刻，咱们行领导要有足够的定力，要锚定目标不放松，要为市分行完成省行的目标任务多做贡献。另外，咱们不能看后进支行的笑话，也可能他们遇到了咱们不知道的困难，就像咱们前几年的情况，那时也是举步维艰，不论大会小会，逢会必定挨批。可经过咱们全行努力，现在日子不是好过了吗？你说是不是？”张子凯当行长这么多年，他有自己的原则，始终有全局观念，紧跟上级行的工作节奏，把握上级行考核大方向，各项任务指标要完成，也要把上级行的奖励拿到手，这样才能对得起为各项任务指标忙忙碌碌的全行员工。
“张行长，你总是高屋建瓴，眼观全局，跟着你干工作总有学不完的东西，受教了。”秦副行长非常认同张子凯的这一番话的观点，他能体会到一把手的认识高度，真是不在其位，不谋其政。
接下来张子凯继续说：“秦行长，我总结了一下，领导是啥？领导要用好两只眼睛，一只眼睛向上看，盯着上级行考核的大盘子，把能拿到的奖励悉数拿回来。一只眼睛要向下看，盯着员工的小盘子，秉持公开公正公平原则，把从上面拿回来的奖金，如数分配到每位员工的小盘子里，让真正吃力流汗的好员工拿到他们该拿的报酬，这样才能调动大家工作积极性。一个支行的工作有没有强劲的动力，关键在于员工分配机制是不是合理。在员工绩效分配问题上，你可能也看到了，我从不合稀泥，所有涉及员工收入分配问题都要透明公开，先由基层网点拿方案，报支行审定，最后由支行行务会讨论决定。网点的方案不能不信，也不能全信，全信了，就有可能纵容网点主任中饱私囊滋生腐败，不信，也可能无法体现网点主任的工作权威，以后谁还听主任的？当然，如果这样做，考核的透明程度也会受到质疑，更容易引发员工之间的矛盾，也极不利于发挥小团队的堡垒作用。说实话，当个领导不易，当好领导更不易，要学的东西太多了。现在，我只能动动嘴，活都要靠你们大家干，真的很惭愧啊！”
秦副行长连忙说：“张行长，你别客气，你也是为了谋求凤城支行今后发展的原生动力而受的伤，全行员工都记在心里，你不要过于自责，安心休养。噢，对了，差点儿忘记一件大事。”
“什么事儿？快说说。”张子凯着急地问。
“昨天会议结束后，市分行刘行长过问你恢复情况，我如实告知了，刘行长特别叮嘱，要我们特别关心你，说你现在的首要任务的休养，其次才是工作，不要让你弄颠倒了。”秦副行长把市分行刘副行长的原话搬过来了，他也希望张子凯要注意多休息，不要过于劳累。
“好，知道了，谢谢老领导挂念。”
送走了秦副行长，张子凯忽然记起来一件事情，就自己目前家里的情况，不知道应该如何向老领导汇报。一个多月前，关行长到凤城医院看望他的时候，当着吴月贞的面，答应等他伤好了以后，会考虑把他调回周原工作，让他们夫妻相聚，全家团圆。当时刘副行长以及随行的几位分行部门领导都在现场。此前，他也因此事找刘副行长商议过，老领导还让他缓一缓再说。可现在的情形，自己怎么能回周原工作？如果调回去，他住在哪儿呢？周原的家肯定是不能住了。可如果这样，他和吴月贞离婚的事会人人皆知，不但两家老人们知晓，儿子亮亮也会很快就知道了。他们任何一位都承受不起这么突然的打击，尤其是儿子亮亮，难以想像儿子接下的日子怎么过？这是他最不愿意看到的结果。这件事情必须尽快告诉老领导，让他把自己不能回周原的意思婉转的告诉关行长，如不然，等市分行正式调动通知下发后，就无法挽回了。
想到这儿，张子凯拨通了市分行刘副行长办公室的电话。电话接通了，那头传来了刘副行长的声音，张子凯赶紧说：
“刘行长您好！我是张子凯，秦行长转达了您的关心，谢谢老领导关爱。老领导最近身体可好？”
“张行长，你太客气了，谢谢你！昨天秦行长给我说了你现在的情况，你不要太逞强，我的建议还是要多休息，行里的事情还是让秦行长多担一些，这样你的身体才能恢复好，你说是不是？”刘副行长虽然知道这位年轻人是个工作狂，但他没有想到没有恢复好就来上班，这是他没有想到的，不管怎样，他仍然关心张子凯的身体恢复情况。
“谢谢老领导，我会注意的。今天有件事不知如何给您说。”张子凯话到嘴边了，就是难以开口。
“没事，你说吧，咱们不是外人，有话你就直说。”刘副行长虽然不知道是什么事情，但还是能够理解。
“老领导，原来我想回周原工作，也找您商议过，前一阵子关行长来医院看我，也当面答应了。”张子凯话还没说完，刘副行长从中打断了他的话。
“张行长，你是说回周原的事吧，这个我清楚，关行长当面答应的事情肯定没问题，不用着急。那次关行长从凤城回来后找我谈过，详细了解了你的情况，这件事已经纳入了领导的议事日程，很快会有结果的。张行长，这件事情比咱们原先预想的要快，你放心吧。”刘副行长还以为张子凯是想着急回周原，就把领导层面的情况透露了一点儿，希望张子凯感到高兴。
听了刘副行长这一席话，电话那头张子凯沉默了好一会儿，刘副行长也感觉到了，关切地问：“张行长，有难言之隐，但说无妨。”
“刘行长，我不想回周原了。”电话那头传来了张子凯的声音，听他这么说，刘副行长愣住了：
“怎么了？出了啥事情？”
“家里出了变故，我不能回周原。”
“什么情况，能不能说说。”
“刘行长，一言难尽。等有时间我给您细说，现在您要把这个情况告诉关行长，让领导同意我继续在凤城工作吧。不好意思，我又给您添麻烦了，谢谢老领导！”张子凯说完这句话，赶紧挂了电话，长长出了一口气。他不知道老领导作何感想，又该如何运作，但他知道这么一来自己今后想回周原就难了。此时此刻，他的心在滴血。
曾记何时，他还对回周原工作这件事情信心满满，憧憬过回到周原后的种种情形。可如今回周原工作的梦彻底碎了。这一切来得太过突然，他无法接受，虽然内心肝肠寸断，翻江倒海，可他清楚，肩膀上的担子不容许他有半点恍惚，他必须保持一副波澜不惊事事从容的姿态来。他深知，如果自己跨下来了，肯定会影响到凤城支行前进的节奏和步伐，就无法尽快实现再上一个台阶，挤身赢利大行的目标。因此，他强迫自己必须坚强起来，不论白天还是晚上，只要办公室没有人打扰他，他就忍着疼，坚持锻炼，把原来每天走步的数量从二百逐渐增加到五百步，他想尽快扔掉拐杖，像正常人一样自由行走，这样他就可以跑企业，走村串户，干他想干的事业，只有这样他才会觉得自己还是原来的自己，就像鱼儿重新回到了水里，在自己的一方天地里尽情的施展本领。
他还想，如果自己早一天能像正常人一样，他就可以去看儿子，只要能看到儿子那张笑脸，他的心就安了一半了。当然，他想去找月贞，找她再谈一谈，他始终不相信她会这么绝情。毕竟两个人在一起生活了十几年了，孩子都这么大了，她不会一点怜念都没有。俗话说，一日夫妻百日恩，也许她听了别人的瞎话，一时激动，才做出这么冲动的决定。他想，如果自己再努一把力，苦口婆心的劝劝，月贞可能会回心转意的。
一个月后，张子凯终于可以扔掉拐杖独立行走了，身体的各项指标也都很正常。不过，主治医生还是特别叮嘱他要注意休息，不能过度劳累，尤其是不能长时间站立和行走，让他时刻记住自己仍然是一个大病初愈的人，身体全面恢复到以前的正常状态还需要很长的一段时间，因此，千万不可掉以轻心。他虽然嘴上答应了，但心里却在想，我有那么不堪吗？有多少事在等着我呢，单位的事，家里的事，哪一件事不让人头痛，不让人心焦，我就像一头狮子，已经在笼子里困了这么久了，我不可能像一头小绵羊老待在暖房里。这段时间，经常听汇报听得他耳朵都起茧子了。现在他就是要出去，要去见自己的客户，看望自己的员工，也呼吸一下清爽的秋天的气息，也看一看这几个月凤城的变化。
他大病初愈走访的第一站就是兴盛集团凤城房地产分公司，这也是他这几个月来最为牵心的事情。在这里他见到兴盛集团副总、凤城房地产分公司总经理周英。周总给他介绍了这几个项目的最新进展。
周总对张子凯扔下拐杖就来到公司调研，非常感动。
张子凯落坐后，周总亲自递上一杯热茶，高兴地说：“张行长，看您的状态身体恢复的不错，我们林总一直念叨您，说您没在，我们都不知道怎么干了。”
“林总谦虚的离谱了，兴盛没有你我的时候，他不是照样干得风生水起吗？如果没有他当初顶着重重压力提质扩产，那有今天如此繁荣的兴盛集团？周总，你说是不是？他才是兴盛集团的主角，你们才是兴盛集团的领航人。我一直是个配角，我保证一定当好这个配角。”张子凯知道林总又拿自己开玩笑了，就笑着对周总说了这一番话，这也是他内心真实的想法。在与林总和其他企业交往过程中，他始终摆正自己的位置，他知道自己应该干什么，不该怎么干，该说什么，不该说什么，该争什么，不该争什么，不管到什么时候，他都是一名银行高管，偶尔为企业发展献言献策，也是为了企业更好地发展，企业发展的好了，银行才能好，才能够保障银行利益最大化，他做的所有努力都是奔着这个目标去的。
从凤城房地产分公司出来，张子凯去了附近的一个营业网点——秦凤路分理处，这是凤城支行设县城繁花路段唯一的一个网点。时值上午营业高峰期，人头攒动，熙熙攘攘。分理处丁主任见行长来了，赶紧迎过来，想请领导去办公室里坐：
“张行长，这里有点乱，咱们还是去办公室吧。”
“没事，咱们就在这里吧。”
张子凯没有去办公室，而是在营业大厅询问分理处目前业务发展情况。看到营业大厅这么多顾客，张子凯不解地问：“丁主任，今天是养老金兑付第一天，情况怎么样？”
“可能是我们准备不充分，有点应接不暇。”丁主任不好意思地搓着手说。
随行的支行客户部田经理说：“张行长，咱们上个月成功营销了全县企业退休职工养老金发放项目，每月的二十日是养老金发放日，今天是第一次发放养老金，因为退休职工来的比较集中，网点支付压力比较大。”
分理处丁主任也附和着说：“是的，张行长，现在接的这个项目把我们弄得手忙脚乱，这些人年龄大脾气也大，比较难伺候，柜员还担心出差错，真的有点难以应付。”
田经理的介绍基本客观，丁主任的话语中略带一点怨气。听了二位的话，张子凯没有言语，他一边观察，一边在思考。
他看到了，营业大厅开设了四个窗口，有两个窗口被前来取养老金的老年顾客挤得满满的，还排起了长队，而另外两个窗口却只有两三个人在排队等候。他随即问道：“丁主任，那两个窗口怎么回事，人那么少？”
丁主任回答：“张行长，我们这个分理处离政府机关比较近，主要服务客户也都是县政府部门，四个柜台分为两组，两个接待个人客户，那两个窗口是专门办理县级各部门和县办企业对公业务的，人虽然少，但业务操作比较复杂，处理流程也比较长。”
这时候，有几位老年顾客在营业厅里大声喊道：“能不能办快点，我们都等了一个小时了，取个工资就这么难吗？”
其中一个人说：“没有金钢钻，就别揽这瓷器活。”这句话的扇动性极强，有许多人也跟着嚷嚷起来了。
张子凯对丁主任和田经理说：“既然咱们从其他行把这个项目接过来了，那咱们就要做好服务工作，想方设法减少顾客等侍时间，不能让老人们等候时间过长。丁主任，我建议你立即调整一个对公窗口来办理个人业务，减轻柜台压力。同时，增加大厅引导人员，做好顾客分流和引导工作，以提高工作效率。”
看丁主任还有所迟疑，张子凯催促道：“快去落实，还等什么！田经理，你在这里看着丁主任把这件事情落实好，不能打折扣。另外，丁主任，每月养老金发放前五天，必须增加一个窗口办理个人业务，这要形成一个制度。”
“我这就去安排。”丁主任立即进了营业室，很快第三个个人业务窗口开始办理业务，等待的人群中连续喊出了几个“好”字。
张子凯脸上露出微笑。这时，支行办公室吴主任过来了，气喘吁吁地说：“张行长，有个情况给你汇报一下。今天办公室的服务投诉电话快被打爆了，大家都不敢接电话了，都是老年顾客投诉咱们营业网点人手少窗口少兑付慢，有的还找到了支行，投诉咱们网点服务态度差，要啥没啥，连一杯热水都没有。秦副行长让我来请你回行，想商量一下准备应对目前的情况。”
“情况这么糟吗？好了，我知道，咱们现在就回行，赶紧商量出办法来，否则，我们辛辛苦苦营销来的项目可能会流产。”张子凯想，秦凤路分理处出现的服务上的问题不是单一的，带有普遍性，必须引起重视。
走出秦凤路分理处，张子凯脑子里思考怎么解决今天看到的这个问题，他清楚，秦凤路分理处存在的问题不是个例，是全行营业网点普遍存在的问题，这个问题不解决，可能会引发一连串的社会问题。你想，养老金发放涉及到的广大老年客户衣食住行，以及生活的各个方面，如果处理不当，容易激发社会矛盾，县上领导可能会找自己谈话的。事不宜迟，这个问题必须尽快解决。
正想着，他的手机响了，一看，是县政府常务郑副县长打过来的。
“郑县长您好！请问领导有什么指示？”张子凯客气地问候道。
“张行长，我也知道您病愈刚刚上班，本不该打扰，可今天事儿太紧急，不说不行，请您立即到我办公室一趟，有要事。”郑副县长在电话里少了往日的那些客套，直奔主题，说明确实事出紧急。
“好的，领导，我马上到。”张子凯一刻也没有耽误，直接去了郑副县长的办公室。在路上，他想了想，应该还是养老金兑付的事，说明事态很严重，已经惊动了县上。
果然，郑副县长说有些离退休老干部已经将此事反映到了县人大、县政协，有的甚至跑到县委常书记那里告账，弄得领导很是被动。此事是牵一发动全身的大事，县委和县政府非常重视，要求凤城支行立即改善服务，提升服务水平，搞好全县养老金兑付工作。同时，也表明了县委和县政府对此事的关切，要求凤城支行拿出一个切实可行的措施，并就此事要专门向县政府县长办公会汇报。
回到行里，张子凯让办公室吴主任通知秦副行长和刘副行长来他办公室开会。不一会儿两位副行长和吴主任都到了。张子凯把刚才郑副县长的指示情况给大家详细通报了一下，并强调了县委县政府对此事的关切程度，要求大家必须高度重视。同时，也把在秦凤路分理处看到的情况通报了一下，认为行里对首次兑付养老金考虑不周，应对不力，特别是地处企业退休职工居住比较集中的秦凤路分理处，更是捉襟见肘，当然，这只是一个营业网点看到的情况，其他营业网点也不会好到哪里去，因此，支行要高度重视，及时召开分理处主任会议，商量出应对发放养老金的办法。
主管客户业务的刘副行长首先发言说：“张行长，对不起，这个项目咱们接得比较仓促，各项工作准备没有做到位，就到了兑付时间，确实有点难以应付。我今天也走了两个网点，情况与秦凤路分理处差不了多少，存在的问题必须立即解决。张行长，造成这样的书面是我的失职，你就批评我吧。”
张子凯说：“刘行长，你不要自责，我没在这一段时间大家辛苦了，你们还营销了县上这么一个大项目，这是好事情，工作成绩应该肯定。遇到问题也很正常，我们也是第一次接触到这类业务，还没有经验，需要在工作中逐步加强和完善。当务之急，就是要召开全行员工大会，统一全行员工的思想，提高对兑付养老金工作的认识，只有这样，才能全行一盘棋，才能打好这场硬仗。如果大家没有意见，我建议今天晚上立即召开全行员工大会。”
秦副行长说：“张行长，我没意见，只是你身体还没有完全恢复，不能累着，今晚召开全行员工大会这个事，你就不参加了，我和刘副行长参加就行了，你看怎么样？”
刘副行长和吴主任对秦副行长的意见也表示赞同。
张子凯摆了摆手，说：“大家的好意我心领了。今天这个会我必须参加，我唱配角，主角让秦副行长来当，刘行长，你看怎么样？”
刘副行长赶紧表态：“张行长，我同意。”
秦副行长听张子凯这么说，有点难为情，说：“张行长，这是全行员工大会，我没有把握，还是你来讲比较合适。”
张子凯给秦副行长鼓气说：“你大胆讲，重点要全行员工树立全局观念，把这个业务做好，提高服务质量，要像接待我们自己的老人一样接待这些老年顾客，服务要周到细致，点点滴滴要注意到，赢得这些老年顾客就是赢得了市场，才会赢得良好声誉，为我们下一步在县上争取其他项目奠定舆论基础，我在这里强调五点，希望能体现在你的讲话里。”
“好的，张行长你说，我记一下。”秦副行长一边答应，一边准备记录。
“第一点，要给大家讲清楚，要有全局观念，暂时看，兑付养老金可能会影响网点的正常业务，但我们要向前看，目光要看得长远，不要考虑一时得失，我们搞好服务工作，会赢得这些老年客户的认可，这样也就赢得了他们儿女们的认可，我们就赢得了市场主动，为今后业务快速发展奠定好的基础，要让大家知道，不论何时，客户才是银行赖以生存的基础。第二点，目前全行工作重点应该是养老金兑付工作，这不是一个营业网点或几个营业网点的工作，是全行性的工作，支行机关人员不能袖手旁观，也要积极参与，把机关人员进行分组，分到每个营业网点，做好服务引导工作，机关科室要确定包抓营业网点，每个行级领导也要包两个网点，我也不能例外。第三点，养老金兑付工作是一项长期的任务，要建立长效机制，把每月养老金兑付前五日确定为养老金兑付周，把行级领导、机关科室和机关人员包抓营业网点确定下来，形成制度，逢养老金兑付周，全行所有人员齐上阵，把这项工作做好。第四点，奖罚分明。说到底，养老金兑付工作的根本就是服务，服务如果搞好了，兑付也就没有问题，从现在起全行要叫响一个口号，就是“养老金兑付零投诉”，要向外宣传，要让全县人民群众知道我们这个承诺。我知道，这个有难度，但我们要朝这个目标努力，以此为契机狠抓服务质量和水平提升，对发生服务投诉事件绝不手留情，我们要创凤城金融系统服务一流银行，要用优质服务这个软实力，撬动资产和负债营销这个硬实力。第五点，支行个人业务部要检查网点服务设施配备情况，适当增加一些服务硬件设施，如饮水机、休息椅、电视机等等，还可以购买一些儿童玩具，为带娃的老年顾客提供方便，所有网点要开设一个比较温馨舒适的小空间，供老年客户们休息用。”张子凯讲的这五点都很关键，也很到位，末了，他还征求两位副行长的意见，“二位，我讲的这几点，你们觉得怎么样？”
刘副行长说：“张行长，你考虑的很全面，也很长远，没问题。”
秦副行长却说：“张行长，你讲得很透彻，我怕我讲不好。”
“不要怕，我最后总结，给你定调子。”张子凯也表了个态。
听张子凯这么说，秦副行长爽快地答应了：“好吧，那我就敞开了说，有不妥的地方，张行长现场纠正。”
张子凯又对刘副行长做了安排：“刘副行长，你在会上主要讲一下这个项目的争取过程，艰难程度以及同业竞争情况，还有后续带来的银行效益和社会效益，要让大家清楚我们现在工作的长远目标和效益，今天辛苦的价值所在，要让大家树立坚定的信心，把这项工作做好。”
随后又说：“二位记住，该讲的一定要讲透讲到位。好了，时间紧迫，二位快去准备吧。”
然后对吴主任说：“吴主任，立即把会议通知发下去，今天晚上七点在支行大会议室开会，要求全行所有员工参加，必须着正装，准时参加会议，所有人都不能缺席，有事必须给秦副行长请假。通知各分理处主任，会上要详细汇报今天养老金兑付情况，以及遇到的各种问题，还有分理处采取的应对措施。吴主任，办公室安排好接送车辆，要绝对保证大家路上安全。同时，要通知所有分理处留好值班人员，不能唱空城计。”
吴主任按照张子凯的安排及时下发会议通知，并特别要求一定要保证分理处晚上有人值班，并上报留守人员名单，以便检查。同时对全行六个分理处的人员按远近进行分组，方便接送，保证会议正常进行，以及会议结束后大家安全返回。
这么多年以来，张子凯养成了一个习惯，凡是行里的重大业务事项，他都是亲自参与，包括每一个细节，他都能考虑到，他把凤城支行当成了自己的家，对这个大家的付出远远超出了对小家的付出。如此一想，他觉得自己愧对月贞和儿子。可又有什么办法呢，自己是一行之长，上级行把这么大一个家交给他，他必须负责到底，谁让他是一个有担当的共产党的干部呢。
