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27、订药风波
进入十二月份了。这两天的天气突然一下子凉了不少，药店的顾客明显又增多了，大伙忙的不亦乐乎。可就在这时，药店又出事儿了。
那天蒋超男当班，来了位顾客，拿着个空药盒，说要买这个药。蒋超男接过一看没见过，店里没卖过，就按常规报了计划。这药还真不好找，报货员联系了好几个药批才找到，问好了价格。蒋超男告诉顾客，这个药店里暂时没有，不过可以订，价格一盒大概在280-300元之间，问：“您订吗？”
顾客皱皱眉说：“那就订吧，来四盒。”蒋超男说：“那您先交一百元押金吧。”顾客一听急了，“咋的，还交押金？我在哪儿买药也没交过押金呢！”蒋超男赶紧解释，“这药我们没有卖过，我们把药进来了，万一您买到了或不要了我们不好处理。要是卖不掉，那损失就大了。”顾客火了，“我可是你们这儿的会员呢！你查查，我叫刘诚，还能跑了啊？我自己订的药还能不要啊？你以为我来这儿逗你们玩呢？不就是一百元吗，一千我都出的起，但是我不交，你们这是瞧不起人呢！”蒋超男一听没词了，也不知该说啥了，看那样，这人也不像是来忽悠的，便说好吧不收您押金了，您留个联系方式，药来了给您打电话。
药一到，蒋超男就赶紧给那名叫刘诚的顾客打电话，“您好，我是悬济堂，您订的药来了。”刘诚问：“多少钱一盒啊？”蒋超男说：“288元一盒，一共1152元。”刘诚说：“你这药卖的太贵了，便宜点儿。”蒋超男说：“这是进口药，进价就高，其实我们没有多大利润，再说，订药时价格都跟您说过的。”刘诚说：“当时着急，就被你们忽悠了，人家网上才卖220元，你们也太黑了。”蒋超男说：“网上的东西您不要太相信，特别是药，万一买到假冒伪劣的就坏了。”刘诚说：“让你这一说，在网上就别买药了。这个吧，一盒230元，我给你们加10元，多一分我也不要。”蒋超男说：“您就别为难我了，当时给您订药没收您押金，就是相信您，您要是不要了我要担责任的，要挨扣的。”刘诚说：“那是你们的事儿，反正不便宜我就不要，你们也不能强买强卖吧。”蒋超男一听这个气啊，“你这人怎么能这样呢？一点儿诚信都没有，不讲道理，你……”未等蒋超男说完，那人电话挂了。
悬济堂药店工作制度有规定：‘顾客需要的药品我店没有时，要及时报计划并做好记录，如果药品为新品或我店半年内未动销过的药品，要收取适当押金，按所订药品总额的20%收取，最少10元，一般不超过100元。如因未收取押金而失单，在半年内没有卖掉的，责任人所在班组要负担药品50%的损失（直接责任人30%，班长20%），其余损失由药店负责。’
蒋超男看着这条规定心里这个郁闷呢，眼泪快掉下来了。心说我咋那么倒霉，这种事儿怎么就让自己碰上了呢？这一年也没出过这事儿啊！这个药，店里从来没有卖过，还那么贵，这四盒药一千多块， 50%就是五百多啊。这个人太不讲道理了，你说现在的人咋都这样呢？诚信都哪去了？
蒋超男越想越生气，一屁股坐在椅子上，恨得咬牙切齿，“这人太缺德了，出门让车撞死。”
唐彩芝说：“行了超男，吃一堑长一智吧，我刚看了看效期，三年保质期，这几盒是新出厂的，还有两年半呢。回头咱跟经理说说，把期限给咱放放，咱们争取给它卖掉，就不用挨扣了。”
蒋超男点点头，“谢谢唐姐，也把你连累了。可是唐姐，这个药咱店也没卖过啊？一般也不会有人买啊。唉，你说这事儿闹的。”
那天一上班，报货员就说：“超男姐，告诉你个好消息，那个药调价了，一盒进价涨了80多元。”
“是啊！”蒋超男有些兴奋，转而又叹口气，“哎，再涨价没人买也没有用啊。”
没想到这话儿说了没多长时间，还就有人来买这个药了，这人就是上次那个刘诚。
不过蒋超男没有卖给他。
刘诚来了，说要买上次那四盒药，便宜不了就按288元一盒也行。蒋超男说：“甭说288元了，就算388元你也买不到了，这药我们卖完了。”刘诚说：“那我就订，我交订金。”蒋超男说：“我们不收，现在这个药我们也订不到了，您自己想办法吧。”
刘诚走后，唐彩芝说：“超男，你这孩子，这是何苦呢，卖给他不就完了吗？”蒋超男说：“唐姐，他这是买不到又回来了，我就不卖给他，这药就是砸手里也不给他，我自己赔，我就是咽不下这口气。”唐彩芝说：“哎，你这孩子，咱卖药的怎么能跟顾客置气呢？经理知道了，咱们都得挨批。”
其实杨小凡已经知道了。
“您好，您是刘诚刘师傅吗？”
“是，你是谁啊？”
“我姓杨，是悬济堂药店的经理，您在我们这儿订过四盒药，后来又不要了，是吗？”
“你什么意思？”
“我想告诉您，如果您确实想要这个药，我可以帮您想办法。”
“要要，我现在正着急买这个药呢。”
“那您告诉我，上次为什么订了又不要了呢？”
“哎，都怨我。杨经理，我也不瞒您了，其实我知道上次那事儿是我做的不对，想想自己做的挺缺德的。我家条件不太好，老伴突然就得了这个病，去医院看了，大夫让吃这个药，这个药确实管用，但就是太贵了，我们有点儿承受不起。上次我在您那儿订完药，老伴心疼钱，死活就不想吃了。她找医院的大夫，给换了个便宜的药，所以那次药来了，我看我也没交押金就不想要了，也没啥儿理由，就非得让你们给便宜。其实我也知道，这个药基本就是这个价，真是对不起你们了。老伴换药后，吃了这一个多月，效果不好，大夫还让继续吃那个药，没办法，贵也得吃啊。我去医院一问，这个药又涨价了，并且每次大夫就给开一盒，只够吃一个星期的。这老往医院跑也不行啊，来回的路费还有挂号费不少钱呢，主要还耽误工夫。算下来，还不如在药店买呢。跟您说实话，这个药不好订，问了好几个药店都订不到，急死我了。”
“嗯，刘师傅我理解，您确实不容易，但是您知道吗？因为上次的事儿，那个店员不但要挨批还要被扣工资。”
“经理，这都是我的错，您是经理，我求求您，就别扣那个店员了，孩子挣点儿钱都挺不易的，她没错，都怨我。”
“好的刘师傅，您理解我们就好，您说的我会考虑的。这个药确实涨价了，并且涨了不少，如果您确有诚心，明天上午您过来，还找那个店员，给她道个歉，价格我会考虑的。”
“真的？太好了，谢谢您经理，涨价了我也要，老伴正等着这个药呢！”
杨小凡又把蒋超男叫了过来，“超男，今天那个叫刘诚的顾客又来买药了？”
蒋超男说：“杨经理，您知道这事儿了？”
杨小凡点点头，“超男，如果这个刘诚又来买那个药，你该怎么办？”
“不卖他，让他着急去，要不就一盒涨二百，不买拉倒。”
“哈哈，”杨小凡笑了，“看来这个老头真把我们超男给惹火了，那好，等他再来，我找人揍他一顿，给超男姐出出气。”
“杨经理，您就别逗我了，这段时间我都快郁闷死了，您还笑？”
“好了好了，不笑不笑，咱说正事儿。”
杨小凡说：“超男，这个叫刘诚的顾客确实做的不对，订了药又不要了，不说实话还竟找理由。这次要不是他在别的药店买不到药了，也许就不会再来咱这儿了。按说就不卖给他，但是咱药店是干啥的？不就是卖药的吗！不能一生气就不卖了。‘悬济堂’，啥意思？悬壶济世，治病救人，解人危难，你说是吧？再说，这个刘诚家里确实有些困难，我查过他在咱店里买药的记录，基本都是些特别便宜的药。这次这个药确实贵，一个月四盒就一千好几，对他来说确实是个不小的负担呢。上次药来了不要，他就是想省点儿钱换个便宜的，都不易啊。咱们要有同情心，特别是咱们做药店的，更应当多一些同情心呢！”
杨小凡接着说：“超男，刚才这个刘诚跟我说，是他错了，不怨你，他明天要当面给你道歉，怎么样超男姐，就把药卖给他吧！”
“谢谢杨经理，那明天我就把药给他了。那咱卖多少钱呢？这个药进价现在涨了80多元呢。”
“听超男的，不过我建议按原来的卖价就行了，必定咱当时进的便宜，这个刘诚也确实有困难，再说，留住一个人的心比多赚点儿钱重要啊！”
“明白了杨经理！”蒋超男站了起来往外走，却又突然转过身，说：“杨经理，您真是个好人！”
“好人，是啊，“杨小凡点点头，“我们做药店的都应当是个好人，也都应当争取做个好人呢！”
