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8月7日星期一下午3点15分，我在微信中收到一条视频，随即就是林经理发来的语音：
“哎老孙，你听听看，增压泵声音响得不得了，还有变频器，大概坏掉了，需要更换，你看怎么办？我要不要叫修水泵的人来看看？”
晓明：几号楼？
林涛：7号楼。
晓明：增压泵在哪儿？
林涛：楼顶。
晓明：更换需要多少钱？
林涛：5000多。
晓明：知道了。
林涛语音：“老孙，现在小杨就在上面，还有老张。你想去看的话，我叫他不要走，因为楼顶的门是锁掉的，平常上不上去的。”
晓明：好的。
我当然要去，这是第一次“跟单”，又在自己居住的楼里。如果这不是巧合，至少是一次很好的学习和锻炼机会。也许物业想看看我究竟认真到什么程度，考验我的处事和应变能力。要是我连7号楼的事情，都不能及时有效地处理，以后业委会的工作还怎么做。
我上去之后，发现情况不一样，赶紧用手机打电话：“林经理，我现在18楼，这儿怎么一个人也没有，而且通楼顶的门是关着的。”
“是吗，也许老张和小杨刚刚下来了，我马上叫人过来。”
我又等了十来分钟，另一个维修工，拿了一串钥匙慢腾腾地来了。
“小师傅姓什么？”
“我姓钱。”
我们一起走上楼顶，在水箱旁停下来。
“小钱，增压泵在哪儿？”
“就在这儿”小钱打开机箱的门，指着下面二个像特大号不锈钢保温杯的圆柱体。
我没有听到刚才视频中尖厉刺耳的噪音，变频器上的数字也很平稳，没有胡乱地跳动。
“小钱师傅，你觉得现在的声音正常吗？”
“感觉还可以。”
“那刚才怎么回事？”
“刚才我不在，是杨师傅修的，具体情况我不是很清楚，可能是居民打电话报修，说水泵声音响。”
“那你现在觉得有问题吗？”
“这我不好说。”
“作为专业维修人员，你应该有基本素质和客观的判断。”
“我们也没有办法，怕被居民投诉。”
“那我再问一次，现在机器运转正常吗。”
“应该在正常范围内。”
“既然这样，我也不为难你，你现在可以走了，但不要关门。”然后我拾起地上的一根小木棍把门卡住。
为了更多地了解情况，既然当了这个业委会主任，以后遇到的事情自然不会少，一定要争取在最短的时间内，熟悉业务和掌握有关知识，于是我又下楼求助三哥。他以前在单位做过20多年的机修，签协保后，又曾经在物业做过维修工作。
“水泵有问题，应该到地下非机动车库去，你怎么把电梯往上开？”
“物业刚才说楼顶的增压泵声音响，还有变频器，可能坏了，需要更换。”
一踏上楼顶，三哥就停住脚步：“听起来很正常，谁说有噪音了。机器运转时，总会有声音的，就像人活着，总得有呼吸，如果连一点声息也没有，那才真地坏事和出问题了，需要维修和送医院了。”
“刚才下楼的时候，正好碰到三楼的老秦，给我送修好的电脑显示屏，和他谈起这事后，他也上来查看过，跟你说的一样。”
三哥站在不锈钢机柜前，按动上面二个开关：“常用和备用的增压泵都没问题，只是备用的声音稍微响了一点；变频器和其他仪表也很稳定，不影响正常使用。”
“你能跟我说说水泵供水的原理吗？”
“当然可以，其实这很简单，”三哥接着说：“通常情况下，高层建筑，1—5层由市政自来水公司直接供水，也就是一次供水。6层以上将地下储水池里的水，由水泵加压后，经过总水管，注入顶楼蓄水池，然后用分支水管逐层往下供水，也就是二次供水。”
“既然有了楼顶水箱，还要增压泵，变频器干吗？”
“增压泵，顾名思义就是用来增压的泵，在住宅小区，就是为了居民楼最上层水压不足的加压，而采用变频器可使系统工作状态平缓稳定，改变转速来调节用水供应。”
“这样就对了，刚才听小钱说，我们小区顶楼安装的增压泵，就是专门解决17、18楼居民供水压力的不足。”
还有一个问题令人困惑，既然现在一切正常，居民为何要报修。她当时看到的情况究竟是怎么样的？我们随后又走访了17楼的几户居民。
第二天上午9点，我用微信联系物业：
晓明：林经理，昨天变频器的视频是谁拍的？
林涛：维修部。
晓明：可我昨天上去，看到的情况不太一样，不仅增压泵声音没那么大，显示器上的数字也很平稳，一点也没有乱跳。”
林涛：因为业主过来反应，所以维修部去看了。没事的老孙，只要你们感觉没事就好。”
林涛：微信双手合十。
晓明：这不是我感觉的问题，我当时问维修工这声音正常吗？他说现在正常了，只是物业怕居民投诉。
晓明：后来我找居民了解，居民说当时情况不是这样的：“原先声音很大，还不住往外喷水，流得满地都是。现在水也不喷了，声音也不响了。”
林涛：哦老孙，情况只要你们都了解过就好！关键居民没事就没事了。
林涛：微信双手合十。
晓明：我不明白这是怎么一回事，向小区几个电工师傅请教，他们也说像这样声音，其实很正常的。反而机箱里小电扇应该是帮助通风的，天气又这么热，插头怎么被拔掉、电线也剪断了。
晓明：还有变频器等仪表，可能后来维修时，更换的规格和型号不一样，四个固定螺丝，只旋了一个。这怎么能行呢，自然会有震动，而且容易损坏仪表。你们物业平时就是这样管理的吗？
林涛：老孙，我只是向你反应情况！师傅说关键进水时有声音，增压泵可能空气进去了，后来把空气排出去，就好了。
晓明：你是经理，不应该只反映情况，而要掌握实际情况。”
林涛：水泵问题都是我们向业委会反应，都是经过你们同意后，再去请第三方维修的。
晓明：那也要如实反映。
林涛语音：“哎，老孙，你这样说，就没意思了，我不想跟你再争论。大家都是为了工作，对吧，应该心平气和地交流。这么多次接触下来，我对你非常尊重，真的，我那天也这样跟你说的，没想到你说话这么冲。”
晓明：这不是冲的问题，我只想听一个合理的解释。
林涛：没事的！只要居民没啥反应，我们不会自作主张，都要通过你们同意再维修的。
晓明：为何你们的视频，与我看到的情况不一样，17楼报修的居民也说，当时水泵声音很大的，连对面楼房的人都能听到，增压泵上的盖子是开着的，还不住地往外喷水。
林涛语音：“老孙，你说这话是什么意思啊，你是不是觉得这个视频是我们维修师傅编造出来的。那你说，人家业主反映情况，物业是不是应该去看。我只不过跟你反映一下，对吧。假如你认为不需要修，那就不修，没关系的。”
晓明：林经理，你不能把什么事都推到业委会，如果这次真的要换增压泵，按照《专项维修资金管理规约》，也必须使用维修基金，作为部分公用部分，所需费用，也应该由7号楼的全体业主，根据各自拥有的房屋建筑面积比例共同承担的，超过一定的金额，还要获得大多数同意，不能再像以前那样，几乎小区所有维修项目都用公共收益，会叫的孩子有奶吃。
林涛：老孙，这样会很麻烦的，因为使用维修基金，要通过银行的流程，小区日常的物业维修，就不能及时有效地进行，影响居民的生活。
晓明：正因为考虑到这些情况，业委会又改选不久，所以我不想贸然行事，以免引起不必要的误会和麻烦，但如果实在不行的话，最后也只能硬着头皮去做了。
林涛：我理解，我理解。
晓明：林经理，我不是在为难你，还有不到三个月，就要谈物业的续约了。我希望这段时间不要有太多问题，还是那句话，大家都要过得去。
林涛：微信双手合十
晓明：我知道你也很难，大家都很难，我现在几乎每天遇到乱七八糟的事情，烦不烦人呢。我现在才深刻体会到，什么药最难买。
晓明：林经理，你不想猜猜吗？
林涛：世上没有后悔药，老孙！除非我们两个一起辞职。
晓明：林经理，言重了，我只是说我自己。我现在真的后悔死了，为何要趟这浑水。总之一句话，但愿以后互相多多配合。
晓明：我今天之所以没有到物业来，就是不想当面交流，双方说话一激动，伤了和气。
林涛：我也希望能好好相处！一切为了工作。
晓明：这件事，老张知道吗？你开始问我，是否要去看看，电话里好像说老张和小杨都在现场的。
林涛：老张我都没跟他说，现在不管什么我都第一时间告诉你。
下了微信后，我还是觉得事情有些蹊跷，不知道昨天我上去之前老张到底在没在现场。我知道问了也是白问，而且很可能他这时候就在物业办公室，但我更感兴趣的，是老张将如何回复。
晓明：老张，昨天下午，林经理发视频给我，说7号楼增压泵和变频器坏了，是不是要修和去看看，还说小杨和你都在现场。我上楼后看到门关着，和林经理联系后，小钱才来了。我到楼顶去看的时候，情况好像不一样：增压泵声音根本没这么大。我问维修工这声音正常吗？他说现在正常的，只是怕居民投诉。后来我找居民了解，居民说情况完全不是这样的，原先声音很大，还往外喷水，现在水也不喷了，声音也正常了。我不知道这是怎么一回事，请教了小区几个电工师傅，他们说应该没有问题的，反倒是机箱里小电风扇是帮助通风的，电线怎么拔掉了。你看看我拍的照片，在看看林经理发给我的视频，一个变频器上的数字乱跳，一个很平稳。我实在弄不明白，这究竟是怎么一回事。后来才打电话给你，你一直没接。老张，这件事你知道吗？
大明：晓明，我今天上午 9:30到物业才知道，这情况可能是跳闸引起的，没事就好。如再发生这样的情况，我叫师傅过来邦忙查一下。
