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除夕的这天，在三哥家欢聚在一起。吃完年夜饭，我回到楼上，打开手机——自从当了业委会主任，我已经渐渐形成这样的习惯，时常查看微信中有关“三位一体”和业主的各类信息——这才不无惊讶地发现，业主群一下子有48条信息，而且内容令人不可思议，其爆炸程度远远超过窗外不时传来鞭炮声。
21点52分微信业主群（摘选）：
业委会领导，我们16号楼又停水了，怎么回事？
是啊，15号楼16号楼经常发生这样的事，今天又是大过年的，希望关总阀的这位业主，不管是声音吵，还是其他原因，请你跟物业，居委等有关部门反映协商，不能再这样做事极端，影响两栋居民的生活。拜托了！
上把锁吧？
不知道物业将怎么处理这件事？这种情况已经发生一两年了，真的太过分了！
是抄水表人关的！她觉得水表没用过，没人住就关水阀的！我也是这样的。后来就给她打电话，让她别关！就一直有水了。
我说的是自家的水阀噢。
不是！我们是15号楼16号楼的总阀。
关水阀的是谁？为什么关？是设备没修好？还是噪音比其它楼道都高？还是自己觉得吵？这户人家理应解释一下。
如果是设备问题，物业要及时进行维修，如果是居民自己觉得吵，而邻居不觉得吵，就是他们自己问题了。不能因为自己的问题影响大家的生活，而且发生这么多次了，该报警就报警！
无论是什么原因，恶意关停损害其他业主的权利就是不对的，而且这个阀门不是随便那个人就能关的吧，否则就触犯治安法了，要拘留和罚款的。
水泵运转吗，总会有声音的，有时还会有震动，只要在规定的范围内，都是正常的，否则就真的坏了，需要维修了。
这一年，不知道被停多少次了。你关水解决不了问题的，只会引起居民的不满。
这个总阀在哪里？能装个监控吗？
2月21日，8点32分
XX城X支部党员群：
请问一下，16号楼，从大年夜到今天正月十二，已停了十次水！怎么回事？到底是机械设备故障，还是人为造成的。如果真是人为造成，可要报警了。现在是法制社会，怎么还会出现这样奇葩的事？望群里有关领导重视并切实解决，让16号居民过一个祥和安乐的新年。
楚飞：此前居委和业委会已多次向物业反映有关情况。据初步了解，可能是水泵发出的声响影响个别居民，导致有人关闭水阀，物业采取措施（水泵房加装锁具）被损毁。目前物业正在组织人员维修水泵，居委已联系社区民警。
楚书记，我个人认为：遇到事情，双方应该协商解决，不能绑架居民。这个人的行为在60年代就属于现行反革命。
请他好自为之，悬崖勒马，否则就是进局里过正月半了。
目前刚开始滴水了，真叫滴水之恩涌泉相报啊！
楚书记和有关领导：我个人建议，此次恢复正常供水后，应该在水泵房，配电房，张贴“闲人莫入”的警示牌，并安装探头。这样才能对破坏公共财物的人，及时进行监控、取证并报案处理。
居民还是以和为贵，俗话说得好远亲不如近邻，但是出格的事决不能做！
今天从早上6点一直停水停到15点30分，真是丧心病狂。
大家都是住在一个小区的，有事好商量，三驾马车应该齐心协力，共同解决问题。社区民警也应该先礼后兵，起到警示作用，共同建设美好家园。
8点35分
15号楼为什么一直停水啊？一个月要停两三次。
十号楼也停水了，是你们九号二楼的一户人家故意关水阀的。
水泵间上锁的，这家人撬锁，半夜故意关了总阀门。
砸门撬锁，这是要抓起来的。
报过警了，前几次就报过了，警察上门谈了也没用。
这样的事去年也发生过。他们家觉得水阀声音响，影响休息。
是二楼靠近围墙这边的其中一户人家。
那他这是晚上觉得声音响，下去关掉，早上起来了再打开吗？
他不打开的，每天都是物业的人去开。
他负责关物业负责开，有时候就有时间差，我们就停水了。
15号楼16号楼这一年多，三天两头停水。
就不怕被抓进去啊？
2栋楼有140多户人家。
真的不怕我们所有人联合起来，都冲到他家去吗？
洗澡一半没水了才尴尬，还被冻感冒了。
请这位15号楼2楼的某户邻居，具体就不点名了，如果再这样的话，我相信整栋楼的人都会来找你的。
这种事情我碰到过。
他不是半夜关，他有时候可能是七八点，甚至还会更早，正好是我们到家，做完家务准备要洗澡睡觉的时候。
一旦他把阀门关了之后，水箱里面自然没有水了啊，第二天一早起来肯定是停水的。
那个水阀确实很响吗？
大年三十的中午都停过水，还让不让人吃年夜饭了。
别让我遇到，我这暴脾气，上门就是一顿输出！
如果确实有异响也应该解决一下。
这小区里面也不光只有我们两栋楼吧，可以问问其他一楼二楼的人家，有没有出现这样的情况？
之前有一段儿时间是响的，后来好像换过阀门和楼顶的水泵，现在我在304都听不到了。
响的话解决问题，也不能停所有人的水呀，没有一点公德心。
维修过那个响声啊，东西都换掉了。
但现在还是在关。
是的，已经更换过零件了，一点声音都没也不现实的，非要一点声音都没，这家人的情况，可能真的要在住这里和不住这里取舍了。
但是这样子三番四次关水阀，撬锁等行为，已经构成违法了吧。这是在破坏公众财物。
今天早上，15号楼、16号楼的上班族和有小朋友的，要送小朋友上学的家人估计都气死了，一大早啥也干不了，臭烘烘出门。
对，这实在太可恶了！
主要这件事情不是一次两次，而且越来越频繁了，现在竟然连大年三十也不消停，太缺德了。
这样严重的事情，为什么到现在还没有处理？问题究竟出在那儿？解决起来真有这么困难吗？
群里有业委会的，能简单说明一下吗？
业主群里反映的这些情况，其实我都看了， 15号204室业主所说的水泵噪音，物业也检修过，春节前还更换了进水阀。虽然我当时并一直觉得很奇怪，为什么二个门楼144户的居民，其他人尤其是1、2楼的居民都没有反映？单单这户人家觉得有问题，而且反应如此极端强烈，现在更是肆无忌惮，就连大年夜也不让人安生，不止一次撬门砸锁，甚至户籍警好几次上门都没用，难怪业主居民愤怒。
其实这个问题不难解决，就像我在物业反复强调的：有没有噪音，总得有客观的标准，不是张三李四，随便哪个人说了算的，最直接有效的方法，就是用‘分贝仪’进行测试，以此作为是否维修的依据。
物业却以各种理由搪塞，宁可被广大业主居民责疑，也不这样去做，从而助长了个别业主的歪风邪气，反正维修不用自己掏钱。因为这么多年来，遇到居民楼需要维修的项目，一直都用公共收益报销，结果“会叫的孩子有奶吃。”
这在平时也就算了，只要维修费用不是很高，折腾得不要太厉害，即使其中有一些说不清楚的地方，我也就睁一只眼闭一只眼，没有必要也不可能事必躬亲，锱铢必较。再说我没有这么大的精力，一时也忙不过来，只能循序渐进，走一步看一步。
但现在事情发展到如此恶劣的地步，就必须严肃认真的对待，并坚决的抵制，否则看样学样，以后的工作怎么做？
也许我正好可以利用这个机会，进行规范化操作，以此形成制度。虽然时机不够成熟，可能业主会提出责疑，为什么之前不这样做，现在从他们身上开刀，而且动用维修基金，会增加很大的工作量。这样不仅业主和楼组长抱怨，甚至业委会内部也会产生分歧，到时候好吃力不讨好，弄的里外不是人。
更重要的是，如果一旦这样执行，我就开弓没有回头箭，以后所有的维修项目都要走这样的程序，遇到水、电、煤、电梯等民生问题，如果召开业主大会或者各居民楼征询，大多数业主不同意维修，那该怎么办？要是拖延下去，就会有安全隐患，甚至发生重大的安全事故。这个责任有谁承担？谁担当得起！所以我难免有顾虑，迟迟下不了决心，
接到楚书记的电话，我随即就赶到15号楼，当时温警官也在。
“林经理呢？发生这么大的事，他怎么没来？”
“听说回老家过年了。”
“那物业有其他人吗？”
我这样问的时候，看到维修工从从地下非机动停车库的楼梯走上来。
“小杨，怎么回事？不是春节年前刚换过进水阀，你当时说修好了吗？”
“我也不知道，没办法，之前都正常了，可204这个业主就是说有噪音。”
“那别的居民，尤其底楼和二楼，有没有反映这个情况？”
“没有，这些天，我烦都烦死了，从大年夜到现在，一直不断地有人打电话。老头晚上不停地关，我早上不停地开。”
“那你报116了没有？”
小杨望了望楚书记和温警官：“我们有事一般总是先打社区民警的。”
“那对业主和居民也总得有个说法。”
“我们正在查找原因。”
“那原因找到了吗？”
“水泵产生振动和噪音的原因有很多种，一时很难说清楚。”
事情本来就复杂，经他这么一说，我就更是一头雾水：“那你检查到现在，觉得是什么情况造成的。”
“什么情况都有可能。”
“会不会是他自己家里引起的，比如装修的时候，水管的安装不到位？为什么只有他们一家人感觉有噪音。”
“也有这个可能？”
“但不管怎么样，既然事情已经发生了，而且闹得民怨沸腾，居委会和社区民警都来了，就要尽可能解决问题。”
“我们之前该换的都换了。”
“知道了，你去忙吧。”我又转过脸来：“楚书记，这个业主，究竟什么情况？怎么会有这样极端的行为？”
“204住着一对老夫妻，都70多岁。”
“70多岁，还这样血气方刚，又是砸门又是撬锁的，也不怕累着自己。如果有血压高的话，还不知道会出什么事呢？”
“正因为如此，处理起来有些棘手。”
“但也不能总这样下去！140多户人家，这水是随便什么人能关的吗？从大年夜一直到现在，还不止一次地砸门，这未免太过分了，简直无法无天！而且居民也不报116，光在业主群抱怨有什么用？”
“还是先问问情况再说吧。”
好吧，我有些无奈地点点头，要是这样能解决的话，也不至于拖到现在。原以为只要警察一出面，问题就迎刃而解了，尤其对这样恶劣的行为，完全可以进行治安拘留和罚款。
我真不知道他们还在等什么？找我商量有什么用？连警察都解决不了问题，还能有什么其他办法？不过既然来了，总得配合工作，先了解一下情况，尤其得见识见识这位业主，究竟是什么原因，使他这样大胆妄为。
“孙主任，等一会上去的时候，我们还是先让温警官与对方沟通，大家说话也要注意方式方法，毕竟对方年纪大了，以免激化矛盾。”
好，这样安排，我当然同意，甚至求之不得，只要不让我打头阵就行。温警官也比我想象得有担当，毕竟这是他管辖的居民区，出了事情他要负责的，看他这回如何解决处理。
三人在门厅里商量停当，然后一起上楼。
想不到温警官刚敲门，接着就是一声很不耐烦的“谁啊”，随后出来一个子又高又瘦，皮肤长得很白，看上去却很斯文的老头，用身体挡在门口：
“你们怎么又来啦！我刚才不是都说过了吗？还有什么好说的。”
紧跟着出来的，瘦骨嶙峋的女人，更让人惊讶不已。我当时还以为她是出来劝老公的，谁知她却老吃老做地：
“先声明一下，我有严重的心脏病。我们这也决不是在无理取闹，因为确实有噪音，而且声音很响，尤其晚上的时候，咚咚咚，像锤子在敲。如果被它吵醒，就再也睡不着觉了。”
尽管这样，我还是怀着深深的怜悯：这是我第一次听人如此形象生动地描述自来水的噪音。能有这样痛苦感触的人，一定深受其害，不可能是假的——尤其看到她一脸憔悴的样子。
尽管我先前不无怀疑，现在却相信她说的可能都是真的，即使有问题，也不是出在他们身上。因为我实在难以想象，像他们这么大的年纪，会没事找事，折腾出这么大的动静来。
“但你遇到这种情况，应该向物业反映，总不能去关水闸，影响这么多居民的日常用水。”
“这没有用的，我不知反映过多少次，可最后还是解决不了问题，所以我现在不管，只要有声音，我就要去关，门锁着，就要砸。”
“这是公共财物，损坏要赔的。”
“没问题，我们会赔的。”那女的爽快地答应。
“可据我们了解，阀门不是刚刚换过吗？”
“换了有什么用，还不是照样有声音！”
“那现在还有吗？”
“现在没有，不等于之前没有，以后没有。”
见温警官不说话了，遇到这样蛮横的人，你还能说什么，我自告奋勇又满怀同情地上前询问：
“老师傅，你是不是能让我们进屋去看看？”
一旁的楚书记赶紧介绍：“这是我们小区业委会的孙主任。”
“我管你是业委会还是什么会的，我就是不让你进，怎么样？”
我不知道老头为什么冲我发这么大的火，之前我们并不认识，会不会有什么误会，有人从中说了什么。
“老师傅，既然你觉得水泵有噪音，我们总得了解情况，这样才能尽可能解决问题。再说你这么大年纪了，要是累坏了身子，对你自己也不好。”
“我的身体用不着你关心，只要有声音，我就还要关继续砸，其他的我都不管。”
我不由地愣住了，活了60多年，还从未遇到过这样蛮不讲理的，尤其看到夫妻俩，都很亢奋激动的样子，就像一根燃烧的导火线，随时会爆炸，心里不由地捏了一把汗，暗暗地告诫自己：
千万不能意气用事，与他们发生正面冲突。这样非但解决不了问题，只会使情况变得更糟。要是真的出了什么事，最后倒霉还不是自己。何况警察同志在场，他比我更有权威和义务，我没有必要自讨没趣！
我正进退两难，看到一个光头男人，也站在一旁凑热闹并随声附和——不知道他是什么时候过来的。
于是我问：“你是他亲戚吗？”
“不是，我住在202的。”
“那你听到噪音没有？”
“刚才确实有声音。”
“是吗，在哪儿？我们一起去看看。”我赶紧离开这个是非之地。
我和他在2楼的楼道里听了一会儿，没有，又到一楼：“好像还是没有异常？”
“现在没有了，刚才确实很响的。”
我们又顺着楼梯到地下室，一路走一路听，还是感觉一切很正常，直到靠近门被砸坏水泵间，才听到机器声。
“你觉得现在的声音大吗？”
“现在还可以。”
“机器运转总会有声音的，就像人的呼吸一样，要是一点声音和气息也没有，那才真需要维修，看病吃药了。”
他顿时不高兴地：“你是不是觉得我在瞎掺和？”
“朋友，怎么会呢？我可没这样说，你太敏感了。问题是为什么其他的居民，尤其是底楼的都没有反映，而且物业刚刚维修了没几天，当时说没问题了，我随后也来查看过的，怎么现在又有了？”
我们正在讨论的时候，小杨下来了，说水泵现在调试好了，没有噪音了——刚才我一直在水泵间，也不知道他是怎么调试的？
不一会，我看到老头也下来了。
“老师傅，小杨说水泵调试好了，现在你觉得还有噪音吗？”
“我不跟你说！”他却爱答不理地挥一挥手，又怒气冲冲地上楼去了。
我一边不住地回头倾听，一边向东面的出口走去。
从非机动地下车库出来的时候，我正好遇见温警官开着警车过来。
他停下车，从车窗里伸出头来，对我说：“刚才我们进204室听过了，是有些声音，居民反映有问题吗，该换的就换，该修的就要修。”
原来他就是这样和稀泥的，也许这就是他们叫我来商量的目的。好像就我一个人在从中作梗，阻扰维修似的。不过警察的工作也确实很难，维护稳定毕竟是第一位的，再说这个问题又微妙复杂。
温警官就这样走了，什么问题也没解决，甚至问题比之前更麻烦，作为具有执法权的人，他对这种极端恶劣的破坏行为，不仅漠然置之，而且没有施加任何的压力。难怪业主群里不止一次地抱怨，说警察来了也没用，所以老头才会这样气焰嚣张。
这时，我看到老张正好在前面经过，于是赶紧把他叫住。他过来后，我把情况跟他简单介绍了一下。
“老许怎么又有事啦，我找他去”这次他不光是拍胸脯。
我和他一起上楼：“老许，我是张大民。”
这次老头开门出来，态度比以前好多了。
“怎么样老许，现在水泵还有声音吗？”
“现在没有声音了，刚才小杨师傅又调试过了。”
“以后有事情，打电话给我和物业都可以，不要再砸门关水，影响居民正常生活用水。”
老两口点头：“晓得了，谢谢！”
在他们说话的时候，我看到光头也在走廊的那头，朝这边张望，身旁还有一个女人。
于是我走过去：“朋友，现在还有声音吗？”
“现在好了，没有了。”
“不好意思，对不起。”他的妻子不停地跟我打招呼。
“没什么，这都是应该的，毕竟关系到140多户居民的生活用水，你们也难免受到影响，谁也不愿意碰到这样的事。”
“就是呀，我也劝他少管闲事，再怎么样，也不能关水，尤其大清早，大家都忙着洗脸、刷牙、做饭和洗衣服，大人赶着去上班，还得送孩子上学。”
“是呀，有事情总要商量解决，不能妨碍大家。”
光头这时也有些歉意地：“朋友，刚才不好意思啊。”
“没什么，出了这样的事，业委会总得过来了解情况，何况水泵的阀门刚换过，怎么没过几天，又有噪音了？”
“是啊，也不知道怎么回事？”
“你们也住在二楼，平时感觉怎么样？听到的噪音真有这么响吗？说像是有人在敲锤子。”
“好像没这么严重，具体情况我们也不清楚。”
“那你们有没有听到其他邻居的反映？”
“没有。”
“谢谢。”
回家后，我赶紧上网查询，这才知道，水泵在启动和停止时，由于水流的急剧变化而引起较大的压力波动并造成振动的现象，在水力学中叫水锤效应，又称"水击"。可想而知，它的噪音和破坏力有多大，尤其对神经衰弱的人来说，应该将心比心。
正月十五元宵节刚过，等到林经理一上班，我就去物业，谈起这件事，林经理无可奈何地说：
“我们也一直找不到原因，可能物业的技术力量不够，是不是请专业的泵业公司来检测维修。”
他所说的无非是齐经理。对此我却不报太大的希望，甚至引起更大的怀疑。因为之前水泵一直是他维修的，而且修了不少次——在我继任之前，光去年头四个月，就花了将近8万元——要是能修好了，也不会拖到现在。而且自从上次我发现维修单中有重复的报价，老张说要约他谈谈之后，到现在一直没有见过他，也没有任何有关他的维修单，春节前的进水阀还是物业自己换的。
更不可思议的是，之前张大民还莫名其妙地跟我说：“其实齐老板，也不容易，小夫妻俩合开公司，要养二个孩子，还要付买房子的银行贷款。”
我当时就不以为然地：“他不容易，还生第二胎，买房子！现在有多少人买的起房子的，包括你老张，谁也不容易，要不是动迁，你买得起房子吗？再说这跟我们有什么关系？”
我心里原来就不舒服，现在听林经理这样说，当即就没好气地回答：“请人来检修当然可以，但首先得用分贝仪进行测试，必须要有客观的依据和标准，不能被人牵着鼻子走。”
“老孙，用分贝仪器检测很麻烦的，不仅请人费用很贵，而且不一定能查出毛病，因为造成噪音的原因很复杂，也不知道什么时候会出现。”
“那就干脆买一个分贝仪——这也是物业必须具备的维修工具——自己进行测试。即使检测超过规定的标准，要进行维修，也应该使用维修基金，由整个居民楼按各自的建筑面积进行分摊，因为这属于居民楼内公共部位的维修项目。”
“这样做起来程序很复杂的，你们业委会也会很忙的，还要经常跑银行。”
我知道林经理心里在想什么，如果这个口子一开，以后居民楼的维修项目都走维修基金，必须经过业主大会或居民楼征询的话，物业维修起来就不会像现在这样容易了，经济效益自然会受到影响，至少要减少相当一部分的物业管理费。
正因为这样，我才要严格按照《物业管理条例实施细则》和业委会三个规约的要求去做，防止物业巧立名目，过度维修和胡乱收费，同时也可以减轻自己身上过重的负担。只是目前时机还不成熟，等看以后的情况再说。
