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下午，叶萍儿从城北工地回公司，刚进院子，就听到销售部传来一阵吵吵嚷嚷的声音。
“不退不行，有问题你们一直不说，欺瞒我们，说什么是精装房，拎包住，却有质量问题。”
“我们花了这么多钱，就应该物有所值，房子有问题，我们坚决不要，不让你们赔偿交房款的损失就不错了。”
“实在不行，我们就找你们老总，再不然，我们就找质监站和环保局来评理，不信没人管，不信解决不了问题。”
叶萍儿坐在车上听了一会儿，知道是购房户并且好几个人在跟销售人员交涉，七嘴八舌的，情绪似乎越来越激动，赶紧下车直奔销售部。两名销售员看她进来，不再吱声，也不敢做介绍，生怕没事找事。叶萍儿进去后，男男女女十多位购房者看到两名销售人员立刻毕恭毕敬的样子，知道是个管事的领导，齐刷刷地把目光投到叶萍儿身上。
“你们好，我是这个公司的总经理，有什么事情，请一起到楼上跟我说，好吗？”叶萍儿轻声细语地招呼道。
众人相互望了望，其中一位戴着眼镜、年纪稍大的男子说：“好，不管谁出面，只要能解决问题就行。”
“小李，有客人来啦，把接待室打开，泡……十三杯茶。”
叶萍儿细细一问，才知道，众人是精装房首批开售十户的购房人，大部分是前两个月来看房、买房过程中认识的。都在本市工作，又准备将来做邻居，所以，平时相互之间会就房子问题做一些沟通。年纪稍大的那位，前两天外出时碰到一位朋友，两人聊天时说起买房子的事，朋友劝他不要买这里的房子，说是一个知情人透露，这里的精装房，看着挺漂亮，挺上档次，实际里面存在环保问题。内墙涂料甲醛严重超标，会致癌，并且还因此被环保部门责令返工。本来，今天约了三家熟悉些的一起来看房，没想到一个约一个，十户买房人都来了。到各家的房子里看了看，是闻到一股刺鼻的味道，都感到有些担心，因此产生了想退房的念头。
叶萍儿承认装修过程确实发生过因为涂料质量问题，导致部分工程返工的事，但不是环保部门责令，而是自检发现的。当时，有问题的涂料都用磨轮磨、铲刀铲的方式，进行了彻底去除，此后使用的都是完全符合国家环保标准要求的涂料，并且，使用前还专门请环保检测部门对整批次涂料进行了验证。为了消除他们的疑虑，叶萍儿特地把检测部门出具的报告拿来，让来人一一过目。
“你们今天在新房子里闻到的味道，老实说，是装修木质材料上的油漆味，我几乎每天都要去现场，进那些房间看施工情况。所有木制品上的涂装材料包括油漆，我们使用的都是国内一些知名企业生产的品牌环保型涂料。但是，客观的说，即使不含甲醛，不含苯稀释剂这些有害成分，油漆等材料多多少少还是存在刺激性气味，尤其是大面积使用，加上天冷，雨多，关门关窗导致通风不太通畅，都会影响散发。其实，过一段时间天气晴好，加大通风，到两个月后交房，肯定挥发得差不多了，不会对人的健康造成危害。还有，在内装过程中，像油漆、胶黏剂、合成木制品等，即使属于环保材料，我们也都注意做到总量控制。所以，请各位放心，最后交房时，我们都会用安全质量环保检测数据一一作出交代。
“我也体谅大家的心情，好不容易攒点钱买房子，有的可能还是借钱、贷款，而且还是很大一笔投入。一辈子的事，当然要谨慎再谨慎，不希望出现任何闪失、不愉快和烦心事。我不想在这里说什么好听的话，没必要，有一是一，有二是二，没必要欺瞒，瞒也瞒不住，即使瞒过初一，也瞒不过十五。真要有问题，瞒来瞒去，只能是害我们自己。如果大家确实感到不放心，可以咨询省、市质监站，建管站，还有市城建局。
“如果真是我们提供的住房有质量问题，我绝不会抵赖，更不会装聋作哑，不敢承担责任。我天天在工地，我知道也相信我们的房建质量，希望大家不要人云亦云地盲目退房，因为到时候无论谁承担，前期已经发生的税费和违约金都是不小的损失。”
最终，众人被叶萍儿恳切的表态所打动，答应暂时不要求退房，但是，保留过段时间视房屋情况再做决定的活口。
待来人走了以后，叶萍儿静下心来思索，不禁有些忐忑。
“这次推出的精装房，价格比周围同档次的楼盘低3%以上，试预售的十套住房又加了2%的优惠，所以，推出去不到一个星期就被抢购一空。而一个多月前那次涂料返工，不过是内部施工的一个小事故，并且发现后很快解决，风平浪静了这么长时间，为什么突然有人拿出来生事？”
“今天来的这些人，为了这种并非能站得住脚的问题，在销售部咋咋呼呼要求退房，口气中，流露出一种借故生非的挑衅意味。如果他们有其他目的，背后说不定就有人指使，会是谁？目的是什么？”
“如果这些人过几天再来怎么办？真要都退房，势必对四栋楼的销售造成不好的影响。背后再被人煽煽风、点点火、造造谣，一旦蔓延开来，谎言成真，势必影响到公司在业内、社会的声誉。”
“笃笃笃”一阵敲门声。叶萍儿抬头，乔希雅含笑走了进来，问：“叶姐，这么专注，想什么呢？我在门口站了好一会儿，看你纹丝不动地坐在那里想心事，眼睛都不眨一下，一直不敢打搅你。”
“哦，希雅，坐，不好意思。我刚才在愣神，没注意到你来了，实在对不起。”
“叶姐，不要这么客气。我来的时候看到一帮人从公司出去，在销售部听说这些人是来退房子的，刚才愣神是因为他们吧？没事儿，下次再来交给我好了。”乔希雅用一种大大咧咧的口气说道，“对啦，叶姐，我今天是回公司正式上班的，有什么事情您就下指示吧。”
叶萍儿点点头，把今天来人闹退房的情况和心中的疑虑大致说了一遍，让乔希雅尽量了解一下，到底是怎么一回事。
叶萍儿没想到，这些购房户第三天一大早又来公司吵闹，把叶萍儿堵在办公室里，扬言今天哪里也不去，不解决问题谁都别想走。叶萍儿口焦舌燥地说了半天，他们根本不听，似乎铁了心一定要退房。如果不给退房，可以，条件是所购房屋再降价10%。不然，他们准备拉横幅到市房管局告状，房管局解决不了，他们就告到法院，告到市政府，还不行，继续往上告。有两个脾气暴躁的，更是指着叶萍儿的鼻子歇斯底里狂吼，连他们自己人都劝不住。
“叶总，你不是说孩子感冒了，上午要带孩子去医院吗？各位，请发扬一下人道主义，献献爱心，让我们总经理回家带孩子看病行不行，我来替她解决，好吗？”
听到有人高声喊叫，房间里七嘴八舌的人顿时安静下来，都把头转向门口。眼镜男打量了一下乔希雅，问，“你是干什么的？”
“我是公司销售部的经理乔希雅，专管你们买房子的事儿。”乔希雅看到众人充满疑问的目光，微微一笑，说，“可能你们觉得奇怪，以前没见过我，我一直在休假，今天是回来第三天上班。谢谢大家了。”
乔希雅绕过众人，快步走到叶萍儿身边，满脸焦急地说，“叶总，快回家吧，孩子的病可耽误不得。”说完，拉起叶萍儿，推她赶紧走，顺势把所有人领到销售部。
乔希雅坐在那里，一不争辩，二不解释，三不气恼，只是微笑着听大家说。看他们一个个口焦舌燥说得差不多了，才不慌不忙地站起来，冲着众人一笑，说：“对你们的要求，我们总经理跟你们都解释过了，我没必要再说第二遍。购房合同大家带来没有？带来的请举手，没带的话请现在回去拿来，然后我们再到楼上的接待室说，好不好。”
众人一愣，没有一个人举手。继而，面面相觑，都不明白她突然要购房合同干什么，想问，却看她坐在电脑前开始忙事，不再理会他们。众人悄声一商量，留下三个人守在销售部，其他人匆匆回去拿购房合同。
等所有人到齐后，乔希雅请他们把购房合同拿出来交给她，这下众人不干了。
“合同你们公司都有一份，凭什么要把我们的这份交给你？你什么意思，以为我们是傻瓜，想蒙我们是不是？”
“让我们大老远的跑一趟，问题还没解决，却想把合同收走，想得美。”
“是你要我们去拿购房合同的，先把车票给我们报了。”眼镜男人追击说。
“行，十个人，一个人十块，够了吧。”乔希雅笑着掏出一张百元大钞，放到眼镜男的面前。“请大家不要误会，我不是要你们的合同。拿合同的目的，是为了更好地协商解决问题，尽量让大家得到一个满意的结果。如果你们不放心的话，就随便谁先拿来一份，然后我再说。”
“好，那就先拿我这份吧，反正我手上还有复印件。”年纪稍大的一位男人把购房合同递给乔希雅。
“各位，我不想多啰嗦，废话没用，你们听着也累。这件事，我提出一个解决办法，你们认可，我们就按这个办法执行。”乔希雅停顿了一会儿，看看众人都睁大眼睛看着她，没人吱声，就拿起一沓纸，说，“这是质监站的检测报告，针对的就是你们不放心的问题，我可以给你们每家一份原件的复印件，都盖了公司的印章。还有，如果你们同意，我在你们每份合同后面未尽事宜部分添加一段：购房者入住之后，经市一级质量检测部门检测，确实是前期施工原因导致房内空气质量差，影响室内空气质量，影响购房者身体健康等，一年之内，随时可以退房。退房后，十五天内公司按购买原价退还购房款，购房各项税费双方各承担一半。怎么样？”
众人听完，立刻“哄”地一声交头接耳起来。眼镜男问：“住进去一年之内可以随时退房退款，是你个人的说法还是你们公司的意思？”
“现在是我个人的说法，我相信，也会成为公司的意思。虽然我没有跟公司总经理事先请示，但是，如果你们同意我的说法，我会想方设法帮你们说服总经理，让她同意这个办法。好了，就这样，我有点事要办，行不行你们先商量一下，二十分钟后，我在销售部等你们。”
“希雅，这种做法我还从来没听说过，你是怎么想的，这样做保险吗，将来万一有人真要退房怎么办？”其实，叶萍儿并没有走远，而是躲在隔壁宾馆的一个房间里等消息。
“叶姐，这绝不是我一时心血来潮乱答应，也不是那种蒙人的权宜之计。首先，我们是卖方，要取得买方的绝对信任，就必须让买方切实感受到我们的诚意和自信。什么样的诚意和自信最有力，最能让他们相信呢，那就是事实，让事实替我们说话、证明。我们以这种前所未有的试住方式，肯定会极大地震撼和打动他们，相信我们提供的住房物有所值，质量过硬，能够经得起时间考验和使用检验，否则，是不敢采用这种弄不好就自损的做法。其次，人一般而言，都有一种随遇而安的惰性，一旦住进去，习惯了内外条件、环境，除非有较大的或者明显的性价差，是不会轻易再变动。我相信我们的住房，性价比只会高不会低。还有一点更重要，就是国家政策，现在居民城市化、集中化是一种长期发展趋势，这两年，国内一线城市的房价是按了葫芦起了瓢——轮番上涨，有的甚至是疯涨。像我们这样的二三线城市也已经跟着水涨船高，虽然慢，但架不住不停。几个月后的房价，肯定只会升不会降，到那时，再按原价回收住房，估计他们打死也不会干。此外，这种其他公司从未采用过的方式，一旦通过他们的嘴流传开来，无形中也会免费替我们公司做广告宣传。所以，叶姐放心，我既不疯也不傻，不会弄错的。退一万步说，真万一错了引起后患，给公司造成的损失我来承担好了。”
“嗯，你分析的有道理，解决问题的思路也不错，就按你说的办。万一将来出现问题，公司也不会让你个人承担。”
叶萍儿字斟句酌地看完乔希雅匆匆草就的补充协议，当即签字同意。乔希雅回到销售部，宣读完取得众人认可后，立刻打印成正式文本，买卖双方履行签字盖章手续，一场纠纷算是握手言和落幕。后来，所有购房户风平浪静地住满一年，没有一户提出退房，也证明了乔希雅的远见和卓识。当然，这已是后话。
“叶姐，您的怀疑真准。我了解到怎么回事了，这些人确实是受人蛊惑有备而来。不知您对他们中间一个年纪稍大的男人是不是还有印象？对，戴眼镜的那个，他就是这次闹退房的牵头，其他人差不多都是他约来的。”
“他对买的房子不满意，想退可以啊，没必要把其他人都叫来，又不是打群架。是不是公司什么人得罪他了？”
“叶姐，前段时间城北工地是不是出过一个事故，有人把腿摔断了？”
“是的，就在醒心他妈住院那几天。他家里人把我堵在公司三天，除了医疗费、护理费，还有误工费、营养费、伙食、交通、住宿等杂七杂八费用，算来算去张口要六十万。最后通过法院解决了，该赔的都放宽赔给他了，可他还是不满意，几次打电话找我要钱。难道这件事和他有关系？”
“您说的不错。其实，这些人来公司闹退房，背后的黑手就是他。”
叶萍儿尽管心理上已经有所准备，可还是感到惊讶，大大出乎意料的惊讶。
“叶姐，说说他们的关系你就不吃惊了，那个闹退房戴眼镜的，就是工地摔伤那个人的舅舅。前段时间，舅舅有事到姐姐家，母子俩说起打工受伤的事，对处理结果很不满意。听说舅舅正巧在我们公司预购了一套住房，外甥就添油加醋地说我们公司房屋质量如何如何不好，存在这个那个问题，鼓动舅舅找其他购房户一起要求退房，让我们公司受损失，借此报复我们公司。”
“唉，希雅，真是现实版的好心不得好报。法院判决出来之后，为了息事宁人，我还多给了他五万块钱，尽管他是违章作业，断骨长好之后也不会留下什么后患。可是，人心不足蛇吞象，他竟然会采取这么卑劣的手段以怨报德，现在想想心里都堵得慌，那五万块钱，当初还不如捐给希望工程，给他，真冤。”叶萍儿忿忿地说。
“算了，叶姐，没必要跟这种人一般见识，事情清楚了，问题也算解决了，安心无事就好。”
“希雅，这次真要谢谢你了，这么快就把事情了解得清清楚楚，这么顺快把问题解决，我真佩服你，有头脑，够厉害。”
“叶姐，不要这么夸我了，我都有些发飘站不稳了。如果不是那天您提醒我，顺着您的思路走，我一时半会儿真不知从哪里下手好呢。”
