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我辞职专营超市选择是正确的。
因为平安镇上最大超市祥云超市随后也推出一系列活动。他们模仿我做法,想再次把顾客拉拢过去。我只好改变策略,其实留住顾客原则就两点,一点是服务,第二点是实惠,只要让顾客买得开心买得便宜,就能留住他们。那段时间我变着花样经营超市,我们两家超市竞争一度相当激烈,你死我活那种。而原来平安镇上的还有一家比祥云超市小点的超市已被我们两家挤兑得半黄不黄,濒临关门。
过了将近一年,我的平惠超市才渐渐占了上风,周围居民以及其他顾客已习惯来我们超市购物,已有了较为稳固顾客群。祥云超市似乎也没有更多一家独大的法子。我们两家超市谁也干不掉谁,终于相安无事。这时我才放下心来。
创业难,守业更难。这句话真不假。
虽然平惠超市满打满算不到二十个人,有寒暑假打工学生,有周边刚结婚小少妇,也有三四十岁妇女,有漂亮的,有长相一般的,有老实肯干的,有偷懒耍滑的,有沉默寡言的,有爱说话的,很多员工干一段时间就因为各种原因不干了,,走走来来,什么人都有,什么人来都要管,怎么管就是个问题了。
首先是对员工态度问题。刚开始我对员工都是和蔼可亲很谦和那种,员工见了似乎都很乐意跟我打招呼。可这也有个问题,就是他们不怕我,不怕我的结果是,说话不怎么好使。就如我跟在买菜区的小黄说,摘下来的坏菜叶子要及时清除,要给顾客一种干净整洁感觉,可这样的话我说了三次,小黄都没听进去。没有对比就没有伤害,这问题我跟邱云说了,邱云跟小黄说了遍,小黄便很勤快地时不时清扫了。邱云是那种很直白的人,不开心就对员工发脾气。员工对老板娘是有些怕的。很多时候,我也跟邱云说过,对员工不要那么不留情面。邱云却说,反正超市是自己家的,他们不愿干就不干,工资又不低,他们不干有人干。可我深知,如果对员工太严厉,你用威严去压迫别人,别人有意见不敢说,别人有委屈只能憋着,人家心理记恨你呢,虽然现在有了可以严厉资本,何况其他公司老板也都是这样,退一步说,员工流动性大并不太影响超市运营,可以后要做大,这样干是不行的,最重要的是我也不想自己超市跟其他公司氛围一样,想让大家工作尽量轻松开心些。在谦逊和严厉之间度太难把握。最后我选择谦逊为主严厉为辅,对屡次做不到位员工也偶尔惩罚下。
大家对工作似乎都不太上心,原因是,收入是老板的,她们只是工作。后来我用了上家公司的法子:将员工基本工资降到很低,只有几百块钱,最终工资是基本工资加奖金形式,奖金是按她们卖出东西总金额数来拿提成,这样顾客来了买不买东西买多少都跟她们工资有关。但跟上家公司不同的是,奖金是确确实实奖金,是努力后就能看到效果的奖金,不是糊弄人的。其实,这对镇上不大不小超市来说,这法子并不是太必要举措,可我还是坚持用。效果很明显,以后只要我说,这样做能让顾客买东西,她们就立马干,有时甚至不用说,她们自己就想到。这样拉动了超市收入。这也成为我们超市生意稳超祥云超市另个原因。
可这样,邱云不乐意了,每次她看到员工工资很高就心疼,随后就找她们事,甚至有意无意扣她们工资。这点上我已跟邱云说过,从大方面跟她说,甚至也从个人层面上跟她说,我也不愿给她们多发工资,谁不想多赚点是点,追求利益是商人本质,追求利益最大化是人性自私的自然选择,可在荣桓公司我就看明白了,做人不能做直白的自私者,要做个高明自私者,只顾自己利益自私者是走不远的。邱云却不听我的,她向来都这样,我们俩之间矛盾已从原来初级家庭矛盾上升到超市管理上的矛盾了。其实,邱云也不是不懂那道理,说到底是两个人理念上的冲突。有段时间,邱云跟我分歧已到了相互对立地步。比如关于侯英事情。
我第一次见到侯英时,就看出她大概是个怎样女人。
那天我向往常那般跟坐在门口玩手机邱云说了会话,随便问了两句超市情况,便进去逛逛,在货架区,忽然看到了个陌生面孔,问了下才知,是今天刚来的,随后侯英满脸笑意道:
“王总啊?可真年轻呢!也好帅呀!”
她嘻嘻笑着,完全没有其他员工刚来时那种拘谨样子。我悄悄打量她两眼,她三十多岁,身材胖乎,四方脸带点尖下巴,从她说话和嬉笑表情上,她恐怕是个很会“来事”女人。会来事,会玩人情的人必定不干实事,这是铁律。我问邱云就招了侯姐一个人吗?是啊,我看着候姐人很热情说想在这里干就留下了,怎么了?邱云抬头反问。人都留下了,我也不好再说什么,毕竟说多了邱云会感觉她连招个员工权力都没有,只会加重跟我对立的情绪,剩下的只能暗自祈祷自己看错了。
第二次见面时,候姐更对我热情,甚至等我出门时,候姐还亲自为我掀起门帘。候姐能说会道和热情的确让我很舒服,但理智并不让我欢喜。果然,随后不止一个人,不止一次,其他员工悄悄向我反映说,候姐偷懒耍滑,这也罢了,而且还给自己揽功,明明不是她干的活却揽到自己身上,出了错她却将责任推给别人,就算是她问题,她也能找到理由辩解,反正都有理,说她脾气太坏动不动就对别人发脾气……的确,自从候姐来后,其他员工似乎都不愿跟她在一个区,我也慢慢发现那些问题,然后跟邱云说了,可邱云只是说,知道了。
原来积极给顾客做推销的员工,因为侯英,已慢慢有些懈怠了。超市营收稍稍不胜从前。一个老鼠屎坏了一锅汤。我提出想要辞退侯英想法,却遭到邱云反对。邱云说,问题没有那么严重,以后再说,以后就以后个没头。很多次我到超市发现,候姐不在工作区而是在门口跟邱云一块聊天。每次见我来,邱云脸上笑意还没褪去,候姐就窜回岗位上。邱云似乎特别喜欢她。准确说是候姐把邱云哄得特别开心。这时我才明白,候姐正是仗着这点,才有脾气,才敢对其他员工耀武扬威。我已把这事跟邱云挑明,不知邱云是不是故意掩盖自己先前错误,偏偏不愿辞退侯英。那段时间超市员工辞职的也明显多了。关于侯英问题,我和邱云已经不止一次发生口角,后来侯英事情已成为我们俩争论焦点,已经成为“政治”问题,已超出事件本身,我们俩也俨然更加对立。辞退侯英的事就这样拖下来,直到后来的后来邱云彻底厌倦了超市上班——只来超市玩手机她也不愿意来了,那时我想辞退侯英,却发现并没有那么简单。
侯英能说会道,是个“刺头”,最最关键的她是邻镇上某个小混混老婆。当初邱云没打听下就把她招进来了,请神容易送神却难。当我说出要辞退她意思时,侯英先一通好话,然后见我意已决,她倏地换了面孔,开始胡搅蛮缠,说辞退她也行补偿一年工资,要不然她老公不会让超市安静云云……
混混,一个不入流小混混,我还真没有放到眼里。不过,真让这只苍蝇乱飞,一不小心飞入正吃饭的碗里也很恶心。当时我忽地转了主意,没有再辞退侯英,不仅如此,没过多久,还提拔侯英做了代理晚班的带班人。
那段时间侯英很是高兴,以为我害怕了她老公。随后我也很给她“面子”,很多次当着大家面表扬她工作。那段时间我也听到很多员工背后都说我怎么会用侯英这样的人,眼睛近视得不轻啊,这是好听的。在她们眼里我大概也成了维持暴力下平衡的那种老板。只是,侯英的代理带班人只干了不到三个月,便被我辞掉了——彻底辞掉了。
侯英没哭没闹地离开了平惠超市。
事情很简单,第八十五天时,我将她叫到办公室,指着电脑让她看了自己精彩演出。
“你自己走,还是让我将这份视频送给公安局?”
侯英默不作声离开了。她老公当然也没敢来闹事。我早就知道,侯英不被辞退反被提拔后必骄傲自满,必猖狂,也必会做出更出格事情。但我没想到的是,这么快她就被我抓住了把柄。不得不说,有些时候,我们也不得不采用些非常手段。